第五章 敬業：最崇高的職業態度
敬業就是永遠超出別人的期待
職場上沒有永遠的紅人，一名敬業的員工，不僅會像自己的老板那樣全力工作，盡職盡責，以老板的心態對待自己的工作，還會比老板做得更多、更徹底。他們經常會留神一些額外的責任，關注一些本職工作以外的事情，他們的行為總是超越老板的期望，他們始終是老板眼中最優秀的員工。
如果你僅僅從事分內的工作，那麼你將無法爭取到人們對你的有利的評價。但是，當你從事超過你報酬價值的工作時，你的行動將促使與你的工作有關的人對你作出良好的評價。一個業務員要成功，必須拜訪非常多的客戶，如果他不知道最頂尖的業務員一天拜訪多少個客戶，那麼他根本就沒有成功的機會；如果他無法付出頂尖業務員所付出的努力，他就無法提高業績。
在職場上，常常有這樣的員工，他們認為隻要把自己的本職工作幹好就行了。對於老板安排的額外工作，不主動去做，而且不停地抱怨。這樣的員工，自然不會獲得升職加薪的機會。
要想縱橫職場，取得成功，除了盡心盡力做好本職工作以外，還要多做一些分外的工作。這樣，可以讓你時刻保持鬥誌，在工作中不斷地鍛煉自己、充實自己。當然，分外的工作，也會讓你擁有更多的表現機會，讓你把自己的才華適時地表現出來，引起別人的注意，得到老板的認同和重視。
美國一位年輕的鐵路郵遞員，和其他郵遞員一樣，用陳舊的方法分發著信件。大部分的信件都是郵遞員憑不太準確的記憶揀選後發送的，因此，許多信件往往會因為記憶出現差錯而無謂地耽誤幾天甚至幾個星期。於是，這位年輕的郵遞員開始尋找新辦法。他發明了一種把寄往某一地點的信件統一彙集起來的方法。就是這一件看起來很簡單的事，成了他一生中意義最為深遠的事情。他的圖表和計劃引起了上司的廣泛注意。很快，他獲得了升遷的機會。五年以後，他成了鐵路郵政總局的副局長，不久又被升為局長，從此踏上了通向美國電話電報公司總經理職位的路途。他的名字叫西奧多·韋爾。
作出一些人們意料之外的成績來，尤其留神一些額外的責任，關注一些本職工作之外的事——這就是韋爾獲得成功的原因。
作為一名員工，不應該抱有“我必須為老板做什麼”的想法，而應該多想想“我能為老板做些什麼”。
一般人認為，忠誠可靠、盡職盡責完成分配的任務就可以了，實際上這還遠遠不夠，要想取得成功，必須做得更多更好。正如著名的企業家彭尼所說：“除非你在工作中超過一般人的平均水平，否則你便不具備在高層工作的能力。”要成功，除了做好本職工作以外，還需要做一些分外的、不同尋常的事情來培養自己的能力，引起人們的關注。當你在工作中堅持做得比別人更多、更好，而不是一味地逃避責任，為了薪水而工作時，你就會發現自己在老板的眼中顯得越來越重要，而且，這樣做對你能力的提升也是很有幫助的。首先，比別人做得更多、更深入，將使你更容易贏得他人的認同和敬重，不管你從事什麼行業，將有很多人喜歡與你共事。其次，你的能力也會在一次次的實踐中得到提升。
讓我們記住一點：永遠比別人希望你的做得更好，而且要帶著微笑去做。
自動自發，用心做好每件事
在工作的過程中，最敬業的人，都是自動自發的人，他們無一不確信自己能夠出色地完成任務。
自動自發的人的個人價值和自尊是發自內心的，他們不是憑一時衝動做事，也不是隻為了得到稱讚，他們會永遠主動地不斷地追求完美。
無論你現在處於什麼位置，隻要你能用心去做每件事，就能實現自己的價值。即使日常生活中再平凡不過的事，也值得我們全神貫注去做。工作是否枯燥乏味，通常由我們工作時的心境決定。
每個人所做的工作，都是由許多瑣碎的事情組成的，但不能因此而對工作中的小事敷衍應付或輕視懈怠。記住：用心做好每件事。
周雪梅是蘭州市二客司31路2061號車駕駛員，她在工作中時時處處嚴格要求自己，勤勤懇懇在駕駛員崗位上一幹就是十五年。
周雪梅所在的車組2061號是全國青年文明號車組，作為車組中的一員，她深知隻有自己把工作做好，才能帶動其他同事。去年，由於車隊駕駛員比較缺乏，有幾輛車變成單班車，影響了車隊的正常運營，特別在“五?一”黃金周時期，她毅然放棄自己的休息時間，義務加班跑車，在她的帶動下，車隊很多同誌也義務加班跑車，確保了線路的正常運營。為了學習修車技術，她下班後不是急於回家，而是虛心向修理工學習修車技術。一邊學習一邊運用在實際工作中。除此之外，她還認真參加其他知識的學習和學曆進修。利用工作之餘參加大專學習班，在不斷的學習中，提高自身素質。
作為一名駕駛員，安全行車是工作職責，是重中之重。多年來，在行車中她從來都是謹慎駕駛，沒有一絲的僥幸，乘客乘坐她的車輛感覺到安全、放心。她說：安全不能掛在嘴邊，而是要實實在在的落實到行動中。每天出車前，她都會認真檢查製動、方向、刹車、燈光等部位是否完好、集電頭是否靈活，底座螺絲是否鬆動，輪胎氣壓是否正常。在交接班和收車後，她同樣又檢查一遍，發現故障及是報修，從不拖延到下一班。
“謙虛做人，用心做事”是她的座右銘。有一天，她的車輛行駛到西關什字站後，在上、下完乘客關門起步時，突然一輛車紮頭進站，幸虧她眼疾手快，趕緊采取緊急措施避免了一起事故的發生。車上的乘客氣憤的指責那位司機的野蠻行為，而她卻沒有生氣，隻是溫和地說：師傅，我們都是駕駛員，保證乘客的安全是我們的責任。那名司機羞愧地低下了頭，乘客們紛紛投來讚許的目光。事後有人問她，你不生氣嗎？她說：作為一名駕駛員心中要牢記“安全”二字，工作中要有一個良好的心態，在行車中我隻想安全，影響安全的事我堅決不做。遇到“老、幼、病、殘、孕”這五種人上車，她總是將車停穩，等乘客上、下完後才起步運行，從不著急走車。她就是這樣從身邊點點滴滴的事情做起，用自己的實際行動去保安全。
蘭州的冬季總是多幾分寒意，尤其是清晨。乘客們剛從溫暖的房子裏出來，在寒風刺骨的室外等車時，那種焦急和向往溫暖的心情全被她看在眼裏，她自己買來毛線，加班加點織好，又及時縫到扶手杆和腳踏板上，使乘客上車的一刹那便有了“回家”的感覺，乘客拉著溫暖的扶手感激地說：這姑娘想得真周到。雖然這隻是一件微乎其微的小事，但我們卻能真切地感受到她確實在用心幹好自己的本職工作，用自己細致周到的工作為乘客服務。自實行無人售票以後，駕駛員的工作量比以前大了，但她自信地說：現在沒有乘務員，可是我們為乘客服務的質量不能降下來。在工作中她始終說文明用語，用她的話說：工作中遇到不講理的乘客，要用換位思考法來理解和尊重乘客，矛盾是可以避免的。
周雪梅還時常關心和幫助其他同事。遇上同事的車壞了，她會主動上前詢問察看並幫助解決。同事們常說：小周像是一台機器，在她麵前總有幹不完的活；她又像一麵鏡子，看見她就知道自己工作中的不足。一句話，與她搭班工作不累、輕鬆。她就是這樣，總是把困難留給自己，把方便讓給別人。
將一件事做好並不難，難的是將每一件事都做好，這就需要用心去做。像周雪梅一樣用心去溫暖乘客，用安全去實踐職責。
身為員工，我們必須把周雪梅當做楷模，自動自發地用心做好每件事。用心做事，就是要讓自己比過去做得更好，比別人做得更好。
關鍵時刻要挺身而出
作為一名老板，他肯定喜歡那些敢於挺身而出，勇於承擔重大責任和艱巨任務的人。油滑諂媚、善拍馬屁的人或許會獲得一時的寵信，但遇到實際問題時老板絕不會信賴和依靠他們。
公司的每個部門和每個崗位都有自己的職責，但總有一些突發事件無法明確地劃分到哪個部門或個人，而這些事情往往還都是比較緊急或重要的。如果你是一名稱職的員工，就應該從維護公司利益的角度出發，積極處理這些事情。
如果這是一項艱巨的任務，你就更應該主動去承擔。不論事情成敗與否，這種迎難而上的精神也會讓大家對你產生認同。另外，承擔艱巨的任務是鍛煉自己能力難得的機會，長此以往，你的能力和經驗會迅速提升。在完成這些艱巨任務的過程中，你有時會感到很痛苦，但痛苦會讓你變得更成熟。
你還記得抗洪中感人的情景嗎？當堤壩上出現缺口的時候，誰在附近誰就用身體堵了上去，因為已到了關鍵時刻，刻不容緩。同樣，公司在經營和管理的過程中也會遇到意外的事件，給公司和老板帶來棘手的問題，有些迫在眉睫，必須馬上解決，這時候你就要在知道自身能力的情況下，挺身而出，幫老板解決所遇到的問題。