第十章 在工作中融入你的創新智慧
在細節中挖掘創意
創新不等於高新，創新存在於企業的每一個細節之中。生活中、工作中的每一個細節都可以成為創新的時機，隻需要我們具有一雙善於發現的眼睛。
有些人總抱怨自己找不到創新的機會，那是因為他們總是抬頭望“天”，都不願低頭走好腳下的路；他們的目光總盯著能夠震動一時的大事物，而不會從細小處著手，在細節中尋找到創新的種子。
張瑞敏常說：“創新不等於高新，創新存在於企業的每一個細節之中。”
在北美的大學校園裏，海爾的一種隻有60升的小冰箱特別受歡迎，但包括張瑞敏在內的海爾人自己都不明白為什麼賣得好。為了解開這個問號，張瑞敏特地派數人到美國校園裏調查，後來發現銷量大的原因是因為海爾冰箱的頂部最平整——在美國的學校宿舍裏，空間狹小，這種小冰箱的頂部可以當桌子使用。受此啟發，海爾在冰箱頂部加了折疊板，令桌麵更大，後來又采納建議，在桌麵下加了一個抽拉板放鍵盤，這樣這個小冰箱又變成了一個電腦桌。
事實上，海爾在細節上創新的案例可謂數不勝數，僅公司內單以員工命名的小發明和小創造每年就有幾十項之多，如“雲燕鏡子”、“曉玲扳手”、“啟明焊槍”、“秀鳳衝頭”，等等，而且這些創新已在企業的生產、技術等方麵發揮出越來越明顯的作用。
老子說：“天下難事，必做於易；天下大事，必做於細。”企業的經營，隻有重視細節，並從細節入手，才能取得有效的創新。
管理大師彼得·杜拉克說：“行之有效的創新在一開始可能並不起眼。”而這不起眼的細節，往往就會造就創新的靈感，從而能讓一件簡單的事物有了一次超出常規的突破。
自新任老板長川上任以後，常磐百貨公司營業額每年翻一番，其經營物品幾乎包攬了全縣所有人的日常生活用品和食品。
長川成功的秘訣是什麼呢？
原來他剛剛到常磐百貨公司上任時，公司隻是一個很普通的生活用品商場，和他們公司同樣大小的百貨公司縣城還有五家。怎樣才能在競爭中盡快地出效益呢？
如今人們買東西常集中采購，為防止丟三落四，先寫一個購物清單。有一次，長川看見一位女顧客買完一件東西要走時，把一個紙條扔到商場門口的紙簍裏，他馬上跑過去撿起來，發現上麵寫了顧客需要的另兩種東西，他們商場裏也有，隻是質量不如顧客點名要的品牌好。他根據這一信息，更換了該商品的品牌，果然有很好的效果。於是長川經理開始每天把廢紙簍裏的紙條全部撿回去，仔細研究顧客的需要。很快，他就知道了顧客對哪幾類商品感興趣，尤其青睞哪幾種牌子，對某類商品的需要集中在什麼季節，顧客在挑選商品時是如何進行合理搭配的，等等。在長川經理的帶動下，常磐百貨公司總是以最快的反應速度適應顧客，並且合理地引領顧客超前消費，一下子把顧客全部拉進了他們的店裏。
巨大的機會常常就潛藏在一個微不足道的細節中。即使廢紙簍裏的一些廢紙條，有時也預示著某些創意。善於發現細節，在創新思維的指導下化平凡為神奇，你就能掌握到更多的機會，從而能多角度、多渠道地解決好問題。
閱讀思考：
1.談談你對“創新存在於企業的每一個細節之中”的看法。
2.你認為在創新中應該注意那些細節？
策略退一小步，業績進一大步
工作中，不隻要一味地前進，有時候，就得特別強調退。能進，也能退，這才是一種完整的智慧。必要的退，恰恰是為了更好的進。
遇到困難與問題，應該百折不撓，不達目的誓不罷休。這是一種很好的精神。然而，具體解決難題的過程，並不是任何時候都要一味地往前衝，撞了南牆也不懂得回頭。
有時候，就得特別強調退。能進，也能退，這才是一種完整的智慧。必要的退，恰恰是為了更好的進。
《伊索寓言》中便講了一個以退為進的智慧小故事。
一個暴風雨的日子，有一個窮人到富人家討飯。
“滾開!”仆人說，“不要來打攪我們。”
窮人說：“隻要讓我進去，在你們的火爐上烤幹衣服就行了。”仆人以為這不需要花費什麼，就讓他進去了。
這個可憐人，這時請求廚娘給他一個小鍋，以便他“煮點石頭湯喝”。
“石頭湯？”廚娘說，“我想看看你怎樣能用石頭做成湯。”於是，她就答應了。窮人於是到路上揀了塊石頭洗淨後放在鍋裏煮。
“可是，你總得放點鹽吧。”廚娘說，她給他一些鹽，後來又給了豌豆、薄荷、香菜。最後，又把能夠收拾到的碎肉末都放在湯裏。
當然，您也許能猜到，這個可憐人後來把石頭撈出來扔在路上，美美地喝了一鍋肉湯。
這個窮人深諳“以退為進”的智慧。他首先提出了最低的要求，之後一步一步向前進，最終達成了自己的目標。如果這個窮人對仆人說：“行行好吧!請給我一鍋肉湯。”會得到什麼結果呢？恐怕話還沒有說完就被趕了出來。
在工作中，也要具有這種“以退為進”的智慧，都說“退一步海闊天空”，策略上采取的“退”，往往能夠獲得業績上的“進”。
日本著名風景區熱海市有一家名為新赤尾的觀光館。在1979年，該旅館接待觀光遊客15萬人，營業額為29億元，利潤超過3億日元。這個業績在日本同類型旅館中是沒人能與其相提並論的。
新赤尾旅館的老板赤尾藏之助，是一位“和常識唱反調的經營者”。他在經營策略上采取“退”的形式，卻在效益上得到了“進”的突破。
其突出表現有如下幾個方麵：
第一，盡量延長遊客每天的住宿時間。
傳統的觀念認為，縮短每天每位遊客的住房時間，可以充分提高客房使用率而取得較佳的經濟效益。但赤尾藏之助卻反其道而行之，他宣布——凡是住進新赤尾旅館的遊客，每日進房時間為上午8點鍾，退房時間為次日上午10點鍾。這樣，遊客花24小時的住宿費，便可享受26小時的服務。這種做法表麵上是增大了旅館的工作量，影響了收益，實際上卻吸引了大批遊客，使該旅館不管是在淡季還是在旺季，生意都很興隆。
第二，適當控製人數，優先向全家旅行的遊客服務。
一般的旅館老板認為，旅館客房應該全部滿員。所以，各家觀光旅館，大多數願意為人數較多的團體遊客服務，而把人數較少的全家外出旅遊的遊客放在次要地位。為此，許多旅館常常不惜折價招徠團體遊客，以保證客房的高住客率。
對此，赤尾藏之助不以為然。他的觀點是：遊客們到風景區觀光旅遊，是為了盡情享受優美的自然景色和旅館的安逸舒適的生活。如果旅館內因客滿而時時人聲鼎沸，勢必破壞那種寧靜、安逸的氣氛，影響遊客的興致。他們最容易破壞旅館的氣氛，並且為他們服務，旅館往往還必須折價。
因此，新赤尾旅館並不像其他旅館一樣，千方百計地吸引團體遊客，即使接待，也盡量控製人數。
反之，對於全家旅遊，特別是新婚旅行的遊客，新赤尾則非常熱情，不論是客房安排，還是餐廳進食，服務員都會優先安排，周到服務。貫徹優待家庭遊客思想的結果，使新赤尾旅館能始終保持一種優雅、靜謐的氣氛，反過來又為旅館吸引了更多的遊人。
第三，為顧客提供一些免費服務。
通常，觀光旅館的經營者認為，遊客既然外出觀光遊覽，一定是不會在乎幾個錢的。因而遊客住進店，樣樣服務都收費。
而赤尾藏之助的做法卻與眾不同：在新赤尾旅館，遊客們可以免費享受到諸如早餐、咖啡、溫泉浴後享用的橘子水、打乒乓球及玩麻將等服務。這些免費提供的服務項目，雖然微不足道，但卻給人們留下了良好的印象，有利於招徠更多的遊客。
正是由於赤尾藏之助能打破常規，在經營上采用了奇特的招數，采取了“退一步”的策略，才使得新赤尾旅館不僅能同任何對手競爭而且一直充滿生機，取得了進三步的結果。
在工作中，員工要正確處理退與進的關係。退，即讓步，是躲避鋒芒、擺脫劣勢的手段，是用來贏得進的積極行動。
古代哲學家老子提出“進道若退”，就是主張以柔克剛，以退為進。
無論是戰場還是商場，也無論是勝利後的退還是失敗後的退，隻要“退”僅是手段，而不是最後目的，隻要有利於整體目標的實現，“退”又何嚐不是上策呢？
閱讀思考：
1.談談你對“退一步，進三步”的理解，它在你的生活中有沒有體現？
2.在你開展業務時，有沒有采取迂回戰術解決問題的案例？比如，遇到一位難以說服的客戶時，你是怎麼做的？