2.鬆下銷售條例（部分）
第一條：做買賣是為社會和大眾服務的，利潤則是其當然的報酬。
第二條：不可上下打量顧客，不可討厭地跟著顧客轉。
第三條：商店位置的好壞比商店的大小重要，而商品質量的優劣比商店更重要。
第四條：在大商場把商品擺放雜亂的人，不會做買賣；而在小商店裏，商品擺放雜亂，效果反而好。
第五條：要與自己的交易對象如親戚般地搞好關係，能否得到他們的同情，是關係到事業興衰的大事。
……
第二十七條：到用戶家去拜訪，還應該帶一兩件商品或商品廣告去。
第二十八條：店前要熱鬧，店員要精神充沛、手腳勤快，充滿活力的商店自然會吸引顧客。
第二十九條：對商人來說，無所謂景氣不景氣，無論何時都應賺錢。
第三十條：每天的報紙要刊登廣告信息。顧客得知信息來訂貨，你如不抓住這一點，就是商人的恥辱。
精彩點擊：你放棄努力，別人就會放棄你
員工典範：鍥而不舍的鬆下幸之助
出身貧寒的鬆下，年輕時到一家電器工廠去謀職，這家工廠人事主管看著麵前的小夥子衣著破舊，身體又瘦又小，覺得不理想，信口說：“我們現在暫時不缺人，你一個月以後再來看看吧。”
這本來是個推辭，沒想到一個月後鬆下真的來了，那位負責人又推托說：“有事，過幾天再說吧。”隔了幾天鬆下又來了，如此反複了多次，主管隻好直接說出自己的看法：“你這樣髒兮兮的是進不了我們工廠的。”於是鬆下立即回去借錢買了一身整齊的衣服穿上再來麵試。負責人看他如此實在，隻好說：“關於電器方麵的知識，你知道得太少了，我們不能要你。”
不料兩個月後，鬆下再次出現在人事主管麵前：“我已經學會了不少有關電器方麵的知識，您看我哪方麵還有差距，我一項項來彌補。”這位人事主管緊盯著態度誠懇的鬆下看了半天才說：“我幹這一行幾十年了，還是第一次遇到像你這樣來找工作的。我真佩服你的耐心和韌性。”
於是，鬆下幸之助這種不輕言放棄的精神打動了主管，他得到了這一工作。並通過不斷努力逐漸成為電器行業非凡的人物。
深度點撥：給自己注入堅韌的性格
今天的職場生存已屬不易，成功更是難上加難，這就需要我們有足夠的忍耐力和堅強的意誌，以及麵對任何困難永不屈服的精神，而這種精神也可以稱之為堅韌。堅韌是在殘酷的職場競爭中無往不勝的法寶，是職場中一道永遠亮麗的風景線。
卡耐基有句名言：“不達目的不罷休。”
麥當勞總裁雷·克羅克曾經對員工說：“隻有堅持和決斷才是全能的。隻有堅持和決斷，才是成功最重要的品質。世界上沒有什麼比堅持更為重要。什麼叫才幹？世界上有才幹而沒有獲得成功的人司空見慣。有天賦就能成功嗎？沒有得到回報的天賦隻能成為笑柄。”
一個有決心的人，任何人都會相信他，會對他給予全部的信任；一個有決心的人，無論在哪裏都會獲得別人的幫助。相反，那些缺乏韌性和毅力的人，沒有人願意信任和支持他。
失敗隻是暫時的不成功，它不能成為我們追求夢想的障礙，而隻是途中的一個小插曲。我們也要學習鬆下幸之助，培養自己堅韌的性格，因為，隻有堅韌的人才能成功。
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鬆下幸之助從鬆下電器公司的社長轉為會長之後。有一天，一位記者來采訪他，提了這樣一個問題：“鬆下先生，請告訴我，貴公司憑什麼得以高速發展?”
突然遇到這樣的提問，讓鬆下一時措手不及，但在轉念之間，鬆下便反問道：“如果下雨你會怎麼樣？”
這個記者根本意想不到鬆下會這樣反問他，不免有些詫異，猶豫了一會兒，最後說出了鬆下預期的答案：“當然要打傘啊!”
“不錯，遇到下雨就要打傘，這就是我使企業經營上軌道的要訣!”鬆下說。
年輕記者愣了一下，但他隨即將這句話寫在采訪本上，並向鬆下道謝。
幾十年過去了，步入晚年的鬆下仍然這麼想：“隻要懂得下雨時打傘，就不會被淋濕。”這是順應環境的態度，也是企業發展的要訣。
“下雨就要打傘”，這句話看起來似乎很簡單，但卻包含著很深的管理學內涵。大家都知道，外部的經營環境是在不斷變化的，從鬆下電器走過的曆史來看，它就是在不斷適應環境，從不斷變化的外部環境中預測未來，並做出正確的決策，所以鬆下才有今天的發展。
工作中沒有“拖延”一詞：［美國聯邦快遞］
美國聯邦快遞員工守則
1.PSP管理理念。所謂PSP，意即“員工(people)、服務（service）、利潤（profit）”，它創造了員工、客戶和公司之間的三贏局麵。
2.溝通萬歲。聯邦快遞的每位員工都可以暢所欲言，而且公司每年要在全公司範圍內搞一次自我批評。
3.注重團隊合作。
4.倡導冒險精神。
5.誠實工作、認真負責。
精彩點擊：工作中沒有“拖延”一詞
員工典範：撞車風波
美國聯邦快遞公司，曾發生過這樣一個故事：
有一天，聯邦快遞公司內的風險管理部門接獲警方的來電，告訴他們有一棟辦公樓的租戶報案，說他的車子早上在停車位上，被一部聯邦快遞的運貨車擦撞，但是車主是經由一位目擊者的轉告才知道，所以沒有記下任何車子的資料。
該部門的經理接獲報案後，隨即利用數位輔助調配係統(DADS)發送一則訊息，要當天在附近執行遞送任務的運務員與服務站聯絡。到了下午兩點半，一位運務員回到服務站，慌慌張張地向這位經理報告，他早上執勤時撞到一輛停在旁邊的車。
運務員的報告指出是在其要將貨車倒入停車位時，不小心撞到停在左邊的車子。他趕緊下車檢查對方車輛的受損狀況，車子損害不大，加上擔心會延誤到後續的快遞流程與時效，所以趕著去送貨而沒有馬上報告發生的事故。但他絕對不是有意隱瞞不報，而是想在送完貨後，回服務站再立即呈報。他坦承自己的處理有過失，願意接受公司的處分。
營運經理在評估整個事件時，認為運務員延遲三個小時才彙報是事實，在肇事後駛離現場，也沒有留下任何訊息給車主，這明顯地違反公司對車禍彙報的規定。因此他做出了開除這名員工的處分。
這位運務員知道後立即向上級主管提出申訴，經申訴會議重新審視案件的所有文件資料，認定這位運務員事實上在回到服務站後立即主動地向經理報告，在事件的過程中沒有證據可以顯示他故意隱瞞實情。但是，沒有及時彙報是事實，所以雖然讓這位運務員複職，但仍做出停職兩周的處分，以讓他了解立即彙報意外事件對公司的重要性。
深度點撥：該做的事馬上去做
行動可以證明一切，萬事萬物的變化和更新都是在不斷地行動中從量變到質變的。職業人士唯有行動，才能走向成功。
無論何時，當“立即行動”這個詞從你的下意識心理閃現到有意識心理時，你就該立即行動。假如你有一個電話應該去打，但由於拖延的習慣，你沒有打這個電話，當自我激勵警句“立即行動”進入你的有意識心理時，你就會立即去打這個電話。
職業人士的秘訣在於：隻有你的行動，才能決定你的價值。拿破侖說：“想得好是聰明，計劃得好更聰明，做得好是最聰明又最好。”在職業成功人士的眼中，思想與行動同等重要。如果你每天都想著做什麼，而不付諸於實際行動，那隻能是空想，永遠也不會成功。
現在做，馬上就做，是一切職業成功人士必備的品格。
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聯邦快遞奉行PSP管理理念和人性化服務。
所謂PSP，意即“員工（People）、服務（service）、利潤（profit）”，它創造了員工、客戶和公司之間的三贏局麵。所有的因素都相互關聯、相互依存。
自成立之初，聯邦快遞的創始人、現任董事會主席、行政總裁弗雷德·史密斯就強調要尊重員工。他提出服務行業一定要竭誠服務於人。如果沒有滿意的員工，就不會有滿意的客戶。如果公司為員工創造好的條件，員工又為客戶提供更好的服務，那麼客戶就會成為聯邦快遞的忠實客戶，令公司增加利潤，從而使公司有能力為員工創造更好的條件。
不斷學習才能職業常青：［西門子］
西門子員工守則
1.西門子員工應具備的5項能力
（1）創新能力。
（2）學習能力。
（3）團隊合作能力。
（4）重視結果的能力。
（5）顧客至上的服務意識。
2.西門子企業原則
（1）客戶：壯大我們的客戶——增強其競爭力。客戶是我們成功的關鍵所在，通過讓客戶分享我們的經驗並提供全方位的解決方案，助其馬到成功。
（2）創新：推動創新——塑造未來。時刻創新是西門子的活力源泉，我們將設想和榜樣成功地轉化為新的科技與產品，借助創新與經驗引領潮流。
（3）員工：充分賦予員工權力——創一流的業績。廣大員工是西門子成功的基石，通過西門子全球網絡，我們互相學習，共創未來。我們公司的文化既體現多姿多彩、公開透明、互相尊重的特色，又傳達出明確的奮鬥目標和堅定的領導決心。
（4）責任：我們責無旁貸——推動社會的發展進程。我們通過獻計獻策、科技研發、積極參與推動社會發展的進程。我們在全世界均遵從統一的價值觀，恪守企業員工之職責，並致力於環境的改善。無論是對待員工、合夥人，還是公司股東，我們都秉承誠實正直的道德準則。
（5）價值：提升公司價值——拓展新機遇。我們通過有贏利的增長實現可持續的發展，並以平衡的業務組合為杠杆，實現跨地區及業務領域的整合效應，追求完美卓越，所有這些都令投資於西門子的客戶物超所值。
精彩點擊：不斷學習才能職業常青
員工典範：從員工到經理的跨越
身居世界企業500強的德國西門子，要求員工必須遵守不斷學習的職業守則，不準任何人憑資格和“吃老本”。他們要求其員工必須努力進取，具備很強的學習能力、觀察能力，理解公司核心的價值觀，融入公司的文化氛圍；保持自然學習狀態，針對自身素質對症下藥，把自己培養成公司不斷發展所需求的人才。
在西門子公司的車間裏，有一位從農村來的小夥子，在車間裏做些雜活。這個小夥子憨憨的，平時也不愛說話，每天隻是悶頭幹活。
員工們平時在工作之餘會坐在一起聊天，說些笑話，或者打鬧一番，但這個小夥子卻很少在休息時間與人聊天，他總是站在一些生產設備前看個不停，一會兒動動這兒，一會兒摸摸那兒，即使說話，也是問工人一些生產的問題，有時候還饒有興趣地和工人討論一些產品生產中的問題。
他的行為起初遭到了同事們的嘲笑和不屑：“怎麼?難道你還想做技術工人不成?”“怎麼?還想自己開公司造這東西?”但他每次對這樣的嘲笑和奚落都隻是笑笑，並不在意。
沒想到，兩個月後的一天，車間的一台機器出了問題，技術師傅忙了半天也沒修好，小夥子過來擺弄了一會兒，機器居然又正常運轉了，這讓大家大吃一驚。原來，小夥子已經在這兩個月中學習了產品生產的全過程，並且對機器的把握和操縱也非常熟練了。
主管對他的學習精神非常欣賞，很快就把他提升為車間裏的負責人。然而小夥子對此並不滿足，依然像原來一樣，抓住各種機會學習，學習產品生產的其他知識，還自學了外語，每個月自費去總部參加培訓。
如此半年後，這個其貌不揚的小夥子成了總公司生產製造部的主管，兩年以後又提升為經理，深得總裁信賴。
深度點撥：把學習當成一種習慣
很多員工會在公司裏抱怨，說老板不重用他，不給他加薪，不提升他，等等。其實與其這樣抱怨老板不重視自己，不如反省自己，不斷提高自己的各方麵技能。
學習，是人一生中一項最重要的投資，一項伴隨終身最有效、最劃算、最安全的投資，任何一項投資都比不上它。古人尚且懂得學習是“一本萬利的投資”，尚且懂得“良田萬頃，不如薄技在身”的道理，我們難道還不如古人?富蘭克林說過：“花錢求學問，是一本萬利的投資，如果有誰能把所有的學問都裝進腦袋中，那就絕對沒有人能把它拿走了!”
西門子時刻都在提醒著自己的員工：你需要不斷學習，你需要通過學習新知識提升自己，適應企業的發展。而且西門子也非常重視一個員工的學習能力，並努力創造條件讓員工去主動學習，把學習當成一種習慣。
其實，在所有的能力當中，學習能力應該是人才應具備的各種能力的核心，因為沒有了學習能力，人才的思維就會出現僵化，最終被新知識、新觀念所淘汰。
美國總統威爾遜說過：“學習是終身的事業。”如今整個組織逐漸向開放的學習型組織轉變，任何一個員工都有必要培養和提高自己的學習技能，學習業務知識，不斷拓寬知識麵，從多方麵豐富、提高自己，成為學習型的員工。
企業外的世界不斷變遷，企業內的人員也要跟著改變。企業需要員工掌握新技巧，以便在新的工作環境中有突出的表現，即使最令人滿意的企業也不能憑著過去的成功駛向未來。每位員工都必須檢視自己對變遷需求的反應，沒有人能夠退居一角隻做個旁觀者。