3.中國移動通信的企業使命
創無限通信世界，做信息社會棟梁。
“創無限通信世界”體現了中國移動通過追求卓越，爭做行業先鋒的強烈使命感；“做信息社會棟梁”則體現了中國移動在未來的產業發展中將承擔發揮行業優勢、勇為社會發展中流砥柱的任務。
讓客戶微笑：［萬科］
萬科員工守則
客戶是我們永遠的夥伴：
（1）客戶是最稀缺的資源，是萬科存在的全部理由。
（2）尊重客戶，理解客戶，持續提供超越客戶期望的產品和服務，引導積極、健康的現代生活方式。
（3）在客戶眼中，我們每一位員工都代表萬科。
（4）我們1％的失誤，對於客戶而言，就是100％的損失。
（5）衡量我們成功與否的最重要標準，是我們讓客戶滿意的程度。
（6）與客戶一起成長，讓萬科在投訴中完美。
精彩點擊：讓客戶微笑
員工典範：用體貼服務換取滿意微笑
萬科成都物業管理人員韓冬平在這個平凡的崗位上，視業主為親人，用其真誠周到、細致體貼的服務，換來每一位業主滿意的微笑。對於一些特殊業主，韓冬平總是能為業主著想，傾注濃濃愛心，盡最大可能幫助業主解決生活難題。
韓冬平所在的小區有一家住戶，家中有個年近八旬的老人，老人的兒子、兒媳和孫子都各自忙於事業、學業，沒有時間照顧老人，將老人一個人放在家裏又不放心，便想請保姆照顧老人，但不知該怎樣找素質高些的保姆來，在聊天時把這件苦惱的事向韓冬平說了。韓冬平聽了便四處幫助打聽家政服務的消息，對於哪些家政服務公司的信譽度高，哪裏的家政服務員素質好，進行了充分的了解，最後，向這戶人家推薦了一個值得信賴的家政公司。果然，請來的保姆將老人的事情打理得特別好，還與這家業主締結了友誼。這個保姆在這戶人家服務了3年之後，要回老家了，這家人很是不舍得，老人更是淚流滿麵。
之後，這家人又找到韓冬平，希望她再幫他們找一個保姆，韓冬平又笑著答應了。在她看來，做這些事情都是她的分內之事。
深度點撥：平凡的是工作崗位，平庸的是工作態度
平凡的是工作崗位，平庸的是工作態度。無論你從事的工作多麼瑣碎，都不要看不起它。所有正當合法的工作都是值得尊敬的。隻要你誠實地勞動，沒有人能夠貶低你的價值，關鍵在於你是如何看待自己的工作的。
生活中我們經常看到一些人抱怨自己的工作枯燥、卑微，輕視自己所從事的工作，無法全身心地投入工作。他們在工作中敷衍塞責、得過且過，將大部分心思用在如何擺脫目前的工作環境上，這樣的員工在任何地方都不會有所成就。
很多情況下我們無法選擇自己的工作種類，但我們可以選擇自己對待工作的態度。無論在什麼情況下，我們都應該充滿熱情地投入自己的工作中，用創意和努力讓自己的工作變得卓越。
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1988年萬科進入房地產領域後，借鑒SONY的服務理念和通過售後服務創立品牌的模式，率先在國內房地產業引入專業售後服務體係——物業管理，視物業管理為打造企業核心競爭力的重要途徑之一，通過售後服務達到為顧客提供優質滿意產品的目的。
萬科將1997年定為萬科的“客戶年”。從1993年起，萬科開始了為期四年的業務架構和資源配置的調整，於1997年基本形成以房地產為主導業務、以城市居民住宅開發為地產主營項目的業務構架。在這一年，萬科提出：要在競爭日益激烈的市場中占據一席之地，萬科必須在加快專業化步伐的同時從根本上對經營理念予以明確。
2002年，萬科在對其核心價值觀進行修訂時，將客戶理念的內容進一步豐富成為“客戶是我們永遠的夥伴”的六大含義，置於萬科核心價值觀的首位。2002年也是萬科的“客戶微笑年”。這一年，萬科喊出了一個更為響亮的口號：讓客戶微笑，是萬科存在的價值。
“客戶是我們永遠的夥伴”所闡釋的是萬科人與萬科客戶之間所存在和要去追求的關係；“讓客戶微笑”則代表萬科人在與顧客進行交往時需要遵守的根本原則，體現了萬科定義的客戶意識，“客戶並非永遠是對的，但是當你試圖證明客戶是錯誤的，你就是錯誤的”，“盡管有時候客戶的表現並非理性和客觀，但麵對新階段出現的新問題，萬科應該更多地同情理解，更多地檢討反思自身的不足”。
讓顧客享受到的不隻是烤鴨：［全聚德烤鴨］
全聚德烤鴨員工守則
1.企業精神
全而無缺，聚而不散，仁德至上。
2.企業作風
腳踏實地，精益求精，快速應變，雷厲風行。
3.全聚德生意經
鴨要好，人要能，話要甜。
4.“十個一”工作法
說好第一句話，倒好第一杯茶，上好一條熱毛巾，倒好第一杯酒，布好第一道菜，卷好第一卷烤鴨，堅持好一個站姿，用好一隻托盤，備好一輛撤台車，送走最後一位客人。
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員工典範：服務大師趙豔萍
2006年3月8日，全聚德和平門店大廳裏坐了一群特殊的客人，她們是全國三八紅旗手的代表，今天被請到全聚德嚐嚐北京的烤鴨。
大家落座後，準備停當，隻見一位中年女服務員以嫻熟的動作將香噴噴的烤鴨快速地片成了鴨肉卷，那鴨肉卷薄厚均勻，鋪在盤上，煞是好看。
片完鴨肉，她又為在座的客人每人卷了一卷鴨肉，並細心地向客人講解全聚德的曆史和烤鴨的部分工藝。最後，這名服務員還耐心地回答了客人們的提問。她的每一步服務都準確到位，博得了客人的好評。
這位服務員不是別人，正是全聚德的服務大師趙豔萍。她在全聚德已經工作28年了，每一次服務她都要求自己做到最好，以一顆赤誠的心麵向顧客，而不論服務對象是國際國內政要還是普通百姓。趙豔萍最常說的一句話就是：“在全聚德，要讓顧客享受到的不隻是烤鴨。”那一天是婦女節，趙豔萍以自己的方式招待了中國女性的優秀代表，同時也以這種方式給自己過了節。
深度點撥：永遠不要說“做得夠好了”
在公司中，普遍存在著這樣一種人，他們認為自己的工作已經都做了，當客戶表示不滿意時，他們習慣說：“我已經做得夠好了，是客戶太挑剔了。”工作中習慣於說自己“做得夠好了”的人是對工作的不負責任，也是對自己的不負責任。工作永遠沒有“夠好”的時候，隻有把它“做到最好”才能真正成功。
無論客戶、上司還是老板，真正存心挑剔的時候並不多，他們提出的要求，都是迫於某種需要。客戶認為自己的付出沒有得到相同價值的服務，上司怕工作質量影響業績，老板則更是迫於對手的激烈競爭和市場的巨大壓力才嚴格要求，因為他從來都無法對市場說：“我已經做得夠好了，你降低要求吧！”市場是無情的，有時可能隻比競爭對手稍遜一點點，就被淘汰出局了。
當每個員工將為客戶提供最佳的產品和服務化為一種習慣時，就能從中學到更多的知識，積累更多的經驗，就能從全身心投入工作的過程中找到快樂。
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為了保證烤鴨質量，全聚德測定水質和土壤來選定鴨種和大蔥等原料的生產基地；嚴格篩選不多於3斤的鴨子，並在鴨子的處理中由專人負責每一道工序，而且在鴨坯出場和入爐時再進行兩次檢查；鴨坯要在一定的烤爐中烤至並達到規定的重量、顏色、口感、溫度等質量標準；烤鴨必須在出爐後三到四分鍾內上桌；等等。通過細致入微的規定，全聚德力求保障出爐的每一隻烤鴨都是精品。
200%的服務：［雙星］
雙星員工守則
1.雙星服務標準
200%的服務。
2.雙星質量理念
價格的競爭是暫時的，質量的競爭是永恒的；企業什麼都可以改革，唯有質量第一不能改革；質量是幹出來的，不是檢查出來的。
3.雙星科技創新
市場無止境，科技無終點，名牌無終身。
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員工典範：賣的不隻是鞋，更是聲譽
一天，青島雙星的老總汪海仍像平常一樣來到辦公室，準備處理當天的工作文件，這時，他注意到桌上躺著一封信。給企業寫信的事情已經很多了，但汪海還是立刻打開了它，因為，信封上“求助”這兩個大大的字使汪海意識到有人需要他的幫助，也有可能是需要雙星的幫助。寫信來的是河北一家通訊公司的員工劉國平，因為兒子的腳特別大，無論在哪兒都很難買到一雙合適的、特大號的球鞋而深感頭痛。為此，他不得不找到生產鞋子的廠家希望能訂做一雙，但他找的第一個鞋廠——石家莊的一家膠鞋廠很快就拒絕了他。理由很簡單：這樣做廠家會賠本。
廠家解釋道：“現在的產品都是在生產線的流水作業中產生的，一定型號的產品必須配備相應的機器設備，如果為了一兩雙鞋而上一條新設備甚至一條生產線，那不是太不值了嗎？這不僅會賠而且還會賠不少，因此我們肯定不能做。”
人家說得很有道理，就算賠錢賺吆喝，也不是這麼個賠法啊！劉國平明白在這裏肯定是不行了，但是在哪裏又行呢？
萬般無奈的劉國平，無意中聽說雙星鞋業集團的服務是200%。於是，他就抱著試試看的心理，給千裏之外、素不相識的青島雙星集團老總汪海寫了一封信，希望能得到雙星的幫助，解決兒子的大號鞋問題。於是，就出現了文章開頭的一幕。
汪海看過信，立刻向相關人員做出安排，讓他們解決劉國平的問題。
負責人聽了之後麵露難色：“這一雙鞋怎麼做啊？”
汪海斬釘截鐵地說：“人家那麼信任我們才寫來這封信，我們無論如何也要滿足消費者。”
之後，在相關負責人的安排下，沒過多久，劉國平就收到了為他兒子特製的兩雙特大號球鞋。
事後，汪海還沒有忘記詢問此事，當得知都已經辦理妥當後，他露出了放心的微笑。
深度點撥：贏得人心，才能最終贏利
生活中，我們很容易發現，即使在同一條街上的餐館、服裝店、水果攤，也會有不同的經營場麵，有的人家生意做得紅紅火火、熱熱鬧鬧，而有的人家卻“人跡罕至”、門可羅雀。
企業究竟怎樣才能賺錢？這是每個企業都想知道的秘密，但也有人並不把心思放在這上麵。比如雙星的200%服務，他們在做事的時候似乎根本不考慮是否賠錢，隻想客戶怎樣會滿意，但結果卻往往是既得到了客戶的滿意，又獲取了巨大的收益。
企業經商做生意，其目的必然是產生經濟效益，賺到錢是最終目的。但如果一味認“錢”不認“信用”，那就大錯特錯了。
當今市場經濟就是競爭經濟，市場競爭中優勝劣汰的規律製約著每一個企業，企業隻有贏得人心，才能贏得支持；隻有贏得消費者的支持，企業才能擁有長久不衰的生命力。
從這一點來看，隻有贏得信用，才能獲得最終贏利。而時時想著賺錢，忽略了誠信，最終的結果將是兩手空空。
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雙星集團座右銘：
1.有人就穿鞋，關鍵在工作。——汪海
2.客觀地想，科學地創，認真地做，務實地幹，愉快地過，瀟灑地活。——雙星人崇高的境界
3.愛廠、求實、拚搏、興利、開拓、前進——雙星精神