稻盛和夫27歲時,與七條硬漢創立京都製陶公司。公司成立之初,業務發展迅速,為了趕工期,實現自己技術報國的理想,他經常要求員工加班到深夜,星期天也經常不休息。慢慢地,年輕的員工開始不滿,一次加班後,年輕的員工提出了抗議,要求加薪加獎金,並以集體辭職相威脅,稻盛和夫花費了三天三夜說服這些員工留下來。
這件事使稻盛和夫陷入了深深的思考:“本來以為創立京都製陶是為了讓我們的技術聞名於世,現在看來,應該有更為重要的事。公司究竟是什麼?公司的目的和信譽是什麼?”
經過思考他得出結論:“讓技術聞名於世其實隻是低層次的價值觀,是次要的事情,那種想法應該把它拋得遠遠的,經營公司的目的是為員工謀求物質和精神方麵的幸福,為人類社會進步貢獻力量。”
從此以後,“為全體員工謀幸福,為社會進步貢獻力量”就成為京都製陶公司的價值觀,成為全體員工共同的使命。
直到現在,京都製陶公司的員工幹到晚上10點,也沒有人會視為“加班”,為了趕工期,全廠幹到晚上12點也是經常的事。而京都製陶也以“工作狂”著稱全日本。
正是基於對企業文化的認同,京都製陶的員工才甘願奉獻自己的力量,才贏得“工作狂”的讚譽,由此建立了京都製陶公司的高效執行文化。如果沒有認同感,企業就很可能成為一盤散沙,山頭林立,各個小集團小集體為了自己的利益而扯皮、推諉、攻擊、拆台。如果沒有服從,沒有照做,內部分裂,各個團體各自為戰,企業目標何以實現,企業又怎麼能夠在激烈的競爭中與齊心協力的企業比拚?不但企業的合力沒有得到發揮,而且企業更可能因為內耗而消亡。
很多研究表明,高效的企業文化具有三個共同特征,它們都與員工有緊密的聯係。
1.公司中的所有員工都徹底了解企業的願景、使命和價值。
在高效的企業文化中,所有員工都明白什麼是企業戰略的驅動力?企業的競爭優勢在哪裏?同競爭對手相比,企業的市場定位是什麼?現今企業在市場上的位置?企業今後的發展方向在哪裏?同時,強大的價值體係是高效企業文化的中心,當員工真正接受公司的所倡導的理念,他們就會以積極的和創新的態度對待日常工作和與人的交往。
2.企業在達成目標的過程中,各個級別的員工都明確本人和別人所扮演的角色,並服從安排。
有效的企業文化的另一個主要標誌是員工之間的相互協作和團隊精神,也就是說不同的部門或分公司的員工為了公司的目標,服從安排,協同工作。在高效的企業文化中,每個員工都明白他們自己的職責如何與他人的職責相聯係,並進行有效地協調。聯係到第一個特征,徹底地理解究竟是什麼樣的公司哲學驅動公司的使命,有助於員工有效地協調各種關係。
3.員工的照做的行動和企業戰略目標之間有非常強的關聯性
這個特征是高績效企業文化的關鍵。當人們覺得他們的個人目標(個人、職業、生活)正在由現在的工作所實現著,他們會用更正麵和有力的行動來對待工作,並會極力使自己的工作更有效,對公司也會更忠誠。
因此,為了形成有效的企業文化,離不開員工的認同、服從和照做。隻有在認同企業戰略的基礎上,服從戰略安排,按照戰略要求不折不扣地執行,企業才能高效地向著既定目標前進,並建立起高效文化,長期推動企業的發展。
認同——服從——照做:快速融入並前行的綠色通道
員工是否能夠在進入公司之初就能迅速發揮最大的能力,這是時刻高懸在每一位老板心頭的難題,很多老板都在尋找各種方式和方法增強員工的執行力來提高工作業績。不過他們發現,無論是優秀的管理模式還是先進的管理經驗,一應用到自己的公司就“不靈”了,工作業績並沒有明顯的提高。這是為什麼呢?
員工也希望自己在剛剛進入公司的時候就能夠得到同事和上司的認可,並委以重任。但他們發現,自己卻要花很多時間才能融入一個團隊,而要擔任重要職務則需要更長的考驗期。這又是為什麼呢?
其實,兩個問題有一個共同的答案,那就是:認同——服從——照做。
員工認同企業,就會服從指令,按照指令辦事,不斷提高自己的業績,在取得了良好的業績之後,就會引發成就感,更近一步的認同企業,更好地服從和照做,為企業創造更大的效益。反之,沒有認同、服從和照做,時間長了,這種行為就會使人產生惰性,失去創造的活力和新穎的思想,從而與成功無緣。
一旦員工具有了對企業的認同意識,就會自主地服從指令,遵照企業要求為企業的發展獻力獻策,保證業績,拉動成功。
在迪士尼,曾經發生過這樣一件事情:
一位婦女帶著她的4個孩子在湯姆索亞島上呆了一個下午。這是一個樹木叢生、被人工湖環抱的小島。在島上可以爬樹,參觀印第安人的帳篷和哨所,在許多樹枝做成的室外設施上進行遊戲。
當這位婦女召集她的孩子,準備乘小船返回迪士尼中心時,突然發現少了一個孩子。她立即搜尋了島上的很多地方,但一無所獲,最後隻好求助於迪士尼的員工。當清楚了事情原由後,迪士尼的員工馬上分頭尋找,但查找每一個角落,仍然沒有找到。
在深深的擔憂之下,迪士尼全體員工開始對中心區域進行全麵的搜索。幾個小時之後,失蹤的孩子還是沒有找到,迪士尼的員工把疑點轉到了人工湖上,他們擔心孩子是失足落水。於是調動了潛水隊,隊員們整裝待發,準備下水搜尋。
就在這時,那位婦女突然拍著自己的前額,恍然大悟地回憶起,自己其實並沒有帶來那個孩子,那個孩子正和爸爸呆在家裏!
這位健忘的母親讓迪士尼的員工白白忙乎了半天,但迪士尼的員工們卻毫無怨言。他們最後還感謝那位婦女讓他們知道她的兒子安安全全地呆在家裏,然後歡呼著散去,返回到各自的工作崗位。
聽完這個故事不知道你有什麼感想?設身處地想一下,如果我們是迪士尼的員工,當我們知道真相之後,很可能會責怪這位顧客的糊塗,甚至會咒罵她。然而,迪士尼的員工沒有這樣做。
“不管是誰,說什麼語言,從事什麼行業,是哪裏人,是什麼膚色,或有什麼其他什麼差別,我們來這裏就是讓他們快樂。我們雇的人沒有一個是來阻任什麼職務的,每一個人都是在我們戲裏排定的一個角色。”
正是對迪士尼價值觀的深切認同,迪士尼的員工,無論是新人還是老人,他們都能夠很快地進入工作狀態,因為他們已經牢牢地記住“必須把眼務做好,為顧客提供快樂。即使我不認同也要這樣做,但這有什麼關係呢,隻是在表演而已。”所以,在麵對上麵提到的問題時,他們總能以顧客為先,甘願做到顧客滿意。
正是這樣的服務精神,讓迪士尼賺到了顧客的口碑,也賺到了頤客的忠誠。如果我們每一個員工認同企業“客戶就是CEO”的理念,那企業的前途就有了保障。
在這個競爭激烈的商業社會裏,公司和個人都麵臨著巨大的壓力。隻有每一個員工對企業從心底認同起來,才能持有認真負責態度,在服從和照做中使自己進步,用業績推動公司向前發展。
你是否能夠進入快速融入並前行的綠色通道,這完全取決於你自己。
1.告別“無所謂”,追求“有所為”
什麼是無所謂心態,就是一切與我無關。是“暖風吹得遊人醉,隻把杭州當汴州”的麻木心態;是“樂不思蜀,小富即安”的享樂心態;是“個人自掃門前雪,末管他人瓦上霜”自私心態,抱持這種心態的人,麵對公司的隱患和問題往往會熟視無睹,公司中如果充斥這種人,就是企業最大的危機。
如果你僅僅把公司當成一個維持基本生活的工具,抱著“無所謂”的態度,凡事都做到“差不多”或者“將就”的程度,那你在公司的地位永遠都不能變得更加重要,因為你根本就沒有做出重要的業績。
2.認同企業,不做旁觀者
公司中每個人的觀念和行為都影響到企業的未來。每個員工都應當意識到公司經營的壓力和挑戰,明白公司麵臨著數不盡的威脅:客戶可能拂袖而去,競爭對手可能搶占市場份額,生產成本提高可能造成利潤下滑,一點點經營上的疏忽就可能使企業倒閉,員工失業……意識到這些威脅,我們才能夠看清自己身上的使命,先公司之憂而憂,改掉混日子的想法,樹立起與公司共存亡的觀念,用認同撐起成功的天空。
3.服從安排
服從,是公司中一個優秀員工必須接受的嚴峻考驗。服從強調的是對公司文化的認同感。通過服從,你將對公司的價值理念、運營模式都會有一個更深刻的認識。所謂“理解的要立即執行,暫時不理解的也要立即執行,並在執行中加深理解。”說的就是這個道理。
4.按照指令行事
一旦接受到了指令,服從的員工會馬上按指令行動,就像軍隊裏的士兵一樣,人隨命令而動,沒有一時一刻的延誤。