旅遊形象行為識別係統是龍伏鎮撈刀河源風景區形象理念識別在行動上的直接反映和表現,是塑造旅遊形象不可缺少的組成部分,包括行為規範和行為準則以及對外活動。
(1)高效、實用、方便、快捷的管理方式
旅遊管理部門應該使用高效、實用、方便、快捷的管理方式,在旅遊市場調查、產品推廣、公共關係、促銷活動、公益文化活動、內部管理等方麵都要盡職盡責,加強管理;各機關單位要樹立強烈的服務意識,不但要服務於遊客,更要服務於旅遊從業人員和當地居民;對於問題的處理要有技巧,遵循合理迅速的原則;防止惡性事故的發生,一旦發生事故要注意保證遊客的人身財產安全,保護遊客和當地居民的共同利益。
(2)增強當地居民的旅遊意識
龍伏鎮擁有良好的民風,人們善良、淳樸、好客,為發展當地的旅遊業,還要求當地居民把誠心待人、熱情好客的傳統堅持下去,但更加重要的是要樹立強烈的旅遊意識,自覺加入旅遊服務係統,熱誠的為遊客解決一些力所能及的事情,防止出現指路收費等影響景區形象的事件。同時還要提高旅遊中的衛生和環保意識,把景區汙染減少至最低,從自身做起,用自覺的行為感染遊客,使之成為維護景區環境的一份子,而不僅僅是用罰款等處罰方式來限製其行為。
(3)提高一線旅遊從業人員的從業素質
一線旅遊的從業人員是直接對客服務的群體,他們服務水平的高低、服務態度的好壞都直接影響著遊客對本旅遊區的映象,因此提高一線旅遊從業人員的從業素質是十分必要的。首先,要樹立他們一切為遊客著想的意識,熱情周到、無微不至的為遊客服務;第二,要樹立誠信意識,在對客服務時做到童叟無欺、價格公道;第三,要樹立微笑服務意識,對客態度要謙和,不能以貌取人,人為的把遊客分為三六九等,寬厚待客。在“山清水秀風景美”的同時,做到“誠信待客服務優”。
5.龍伏鎮撈刀河源風景區旅遊形象視覺識別係統
旅遊形象視覺識別係統時理念識別在視覺上的傳達和擴展,是旅遊形象體係中最直觀、最易於被感知的部分。
(1)第一印象區與最後印象區:龍伏鎮
龍伏鎮撈刀河源風景區的第一印象區與最後印象區是重合的。這是一個旅遊業的服務中心,遊客的主要生活休憩區。
建設要點:傳統小山城。
龍伏鎮是一個傳統特征明顯的小山城,有保存完整的晚清建築群,現代氣息較少,再加上周圍的古村落和古文化作為依托,把龍伏鎮建設成為古樸的小鎮較為合適。
但現代化的設施設備也是旅遊區必不可少的裝備,可以在古樸的農家小院落裏配備具有現代化設施的住宿區、膳食區,在建築的外表貼上仿木質的建材,以顯示仿古的特點。從外表看小鎮仍然是一個傳統特征明顯的小山城。
同時要注意環境衛生的改造,農舍中家禽家畜的飼養,應該避免在遊客集中生活的區域。
(2)光環效應區:石牛寨-風門口風景區
動靜結合的“養生遊”是龍伏鎮撈刀河源風景區的產品精髓,而石牛寨-風門口風景區正是養生遊體現得最完美得區域,包括各種主打產品:探險、攀岩、野地野營、激情野戰、漂流、閑情小築等。
建設要點:係統配套,形成特色(安全配套設施、基礎設施、活動項目配套設施即各種戶外運動所需器材的租賃和銷售)。
(3)地標區:撈刀河遊船河段
本區定位為到撈刀河源旅遊,因此撈刀河是標誌性景點。在撈刀河裏遊船也是“養生遊”的一個主要項目,把此項活動與沈家大屋、焦達峰故居、培文塔結合起來,既可以體現文化特色,又可以把文化旅遊項目與自然風光完美結合,體現動靜結合的特點。
建設要點:盡快進行高水平的詳細規劃,特別是要突出動靜結合的特點,用動的項目來帶動靜的項目,形成特色。
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