我國高速公路服務區經營現狀與營銷管理策略分析
產業經濟
作者：劉望
摘要：隨著經濟全球化的發展，我國各大行業都取得了很大的進步，尤其是高速公路，近年來，高速公路的遍及麵越來越廣，人們對高速公路的服務區提出了更高的要求。本文對我國高速公路服務區經營現狀進行分析，並提出相關的營銷管理策略，從而推動高速公路服務區的發展。
關鍵詞：高速公路；服務區；經營；營銷管理策略
中圖分類號：F540 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）11-0-01
一、前言
隨著科學技術的發展，人們生活水平不斷提高，對要高速公路中服務區的要求也越來越高，我國高速公路服務區為人們提供加油、餐飲以及住宿等服務。就目前我國高速公路服務區的經營情況來看，雖然和前幾年相比已取得很大進步，但是依然存在一些問題有待解決。
二、高速公路服務區經營現狀
（一）服務區域規劃不合理
合理規劃可在一定程度上推動服務區的發展，但是由於我國很多高速公路服務區在很早就已經建成，所以，在功能布局以及設施的布置上存在很多不足之處[1]。這樣不但影響到服務區的經營活動，而且還對使用者造成很多的不便，而且，現在很多高速公路完工投入使用時，常常出現的問題是服務區沒有建設完畢，並且大部分服務區在布局上不科學的現象，例如停車場的麵積過小、建房使用麵積過大等，整個服務區布置顯得單調，毫無美感。
（二）區域設施配套不完善
我國高速公路服務區主要提供的服務有加油、餐飲以及公廁等，但是還遠遠滿足不了人們的需求。現如今，人們生活不斷進步，自駕遊的人數越來越多，但是高速公路在投入施工時，並沒有將服務區的建設完成，缺乏各種配套設施，給出行的人們帶來眾多不便。
（三）壟斷經營現象較嚴重
現在高速公路服務區的經營模式，一直都是壟斷經營，壟斷經營使得承包商一味的追求利益，將服務質量拋之腦後。並且現在一些在高速公路服務區工作的工作人員，對經營方麵的知識了解程度不夠，缺乏專業的經營管理人員，導致營業額增長速度加快，利潤降低，甚至還會導致經營虧損的現象。
（四）經營管理模式缺陷多
我國高速公路服務區在經營模式以及在崗員工上都存在很大的問題，經營模式多為自主經營，而在崗的工作人員文化水平和專業技術都不高，管理水平更是有待提升，加之不重視服務質量和服務區中的環境，導致整個服務區的形象受損。另外，在高速路服務區中，普遍存在的問題就是服務區所銷售商品的價格，都高於市場價格，這樣表麵上看來，可獲取更多的利潤，但是不利於長期發展。
三、高速公路服務區營銷管理策略
（一）適當擴大經營範圍
我國高速公路服務區經營服務項目比較單調，多是經營飲食方麵、加油方麵以及住宿方麵，但是這已經滿足不了人們的需要。因此，服務區要擴大經營範圍，可增加一些特殊的商品以及服務，例如銷售水果、藥物、或是當地的一些特產等[2]。現在旅遊的人數越來越多，服務區還可向遊人進行宣傳活動，增加一些當地的特色小吃，為了消除人們旅行的疲勞，還可開展娛樂方麵的服務，例如桑拿、足浴等。服務區除了要最好服務工作之外，還要做好運輸以及開發廣告等工作，在邊角土地等可用空間上發展配貨中心。