（三）客戶自身維護終端的能力不夠。由於零售客戶忙於日常經營，對終端維護不夠重視，導致終端建設的質量不高。在終端市場，經常可以看到一些剛剛改造後的店鋪門頭就出現了髒亂差，而且店內卷煙陳列出樣不夠到位，終端展示不夠生動，這些現象的都直接影響了終端維護的質量。
三、加強現代化卷煙零售終端的有效措施
按照“以點帶麵、分類指導、循序漸進”的工作要求，著重抓好“32381”工作，即要做好三年規劃、開展二個展示、提高三項能力、體現八大特征、建立一套製度。調動零售客戶終端自我管理與提升的積極性，持續改進終端服務與管理水平確保現代終端建設工作全麵、紮實、有效推進。
（一）做好三年規劃，確保現代終端建設有序開展。根據上級要求，做好近三年的現代卷煙零售終端建設的規劃。明確建設目標、原則和內容。處理好示範引領和整體提升的關係，適當投入和自主發展的關係，統籌不同類型終端的協調發展，整體發展。以客戶“自願參與”為前提，嚴格標準，與終端簽訂合作協議，明確責權利關係，確保現代終端建設有序開展。
（二）開展二個展示，營造終端卷煙文化氛圍。
1.做好卷煙陳列展示。主要是利用好煙櫃的零包陳列展示、背櫃的條陳列展示。客戶經理要積極引導零售客戶自覺維護店麵環境，保持店內規範整潔，根據建設標準使卷煙陳列有序。要有創新條、包陳列方法，突出主題陳列，加強終端卷煙陳列指導，有效運用生動化陳列、主題陳列等手段，突出展示品牌形象，營造良好的銷售氛圍和卷煙文化氛圍。
2.做好終端廣告展示。合理利用終端廣告資源，充分挖掘終端廣告資源為我所用，提高品牌宣傳效果，鼓勵有條件的零售客戶自願改善店麵環境和經營設施，增強消費吸引力。
（三）抓好三項能力，提高客戶經營能力水平。
1.做好駐店助銷，提高客戶的主動推薦能力。要求每個客戶經理駐店助銷時間每周不少於3次，每次不少於2個小時。每個現代卷煙零售終端客戶每月不少於一次駐店助銷，堅持開展“一對一”實地指導，幫助零售客戶更好地掌握知名品牌的產品知識、品牌文化及品牌推介技巧，鼓勵終端敢於推介品牌。引導終端樹立“三個一點”學習理念，即每天學習一點、每天掌握一點、每天鍛煉一點，推動終端自主學習、主動推介品牌
2.加強培訓指導，提高客戶現代營銷能力。通過定期培訓、客戶間交流和客戶經理現場示範提高客戶現代營銷能力，從而帶動客戶提高經營能力。對網絡訂配、網銀結算、掃碼銷售的使用情況進行定期跟蹤指導，對發現的問題，及時解決，提高客戶運用係統的積極性。指導客戶利用好“POS”銷售軟件，做好監督、指導工作，重點在銷售查詢、庫存盤點、價格修改，銷售流水查詢等功能，使之按規範標準開展掃碼工作，為卷煙銷售提供有力支持。
3.加強引導，提高零售客戶自覺維護終端能力。應加強對客戶卷煙陳列知識的宣傳，提高客戶自覺維護好卷煙陳列意識。在以後的工作中要重點宣傳卷煙陳列方麵的知識，同時也要告知客戶美觀的卷煙陳列對於卷煙經營的重要性，讓客戶一同協助做好卷煙終端陳列。
（四）體現八大特征、打造現代終端六大功能。市場經理和客戶經理要開展現代零售終端個性化服務，要根據現代終端準入評價結果分析判斷現代終端客戶的薄弱方麵開展指導與服務，以此提升現代零售終端建設質量。體現“網絡訂配、網銀結算，明碼實價、掃碼銷售，主題陳列、品牌推介，消費跟蹤、信息互動”的基本特征，提高現代終端建設質量，全麵打造具備產品銷售、形象展示、品牌培育、宣傳促銷、信息采集和消費跟蹤等6大功能價值的現代零售終端。
（五）建立一套製度，提高客戶參與的積極性。根據驗收標準，建立終端評價體係，定期對卷煙零售終端規範誠信、店麵管理、品牌培育、宣傳促銷、信息采集、消費跟蹤等方麵的能力開展評價。建立激勵機製，根據評價結果，進行必要獎勵，調動終端自我管理與提升的積極性，持續改進終端服務與管理水平。
參考文獻：
[1]《訂單供貨的重要作用》.www.baidu.com.2010-3-27.
[2]曹華清.《卷煙營銷管理技能鑒定》.2011-5.