京東商城物流配送模式的演進評析
中外物流業
作者：鍾曉燕 範露華
京東商城現階段是中國最大的一個B2C購物網站，目前出售家電、數碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品等諸多優質商品。作為中國B2C（business to customer）市場最大的3C網購專業平台，京東商城始終堅持純電子商務模式運營，利用多年打造的龐大物流體係，縮減中間環節，為消費者在第一時間提供優質的產品及滿意的服務，讓消費者充分享受了“足不出戶，坐享其成”的便捷，是中國電子商務領域最受消費者歡迎和最具影響力的電子商務網站之一。
然而，由於網絡訂單的飛速增長，第三方物流公司的物流配送根本做不到與之相匹配，一時間京東商城的發展因物流問題遇到了瓶頸，物流問題成為京東商城之痛。為適應長遠發展的需要，京東商城開始多次融資，購買土地，逐漸構建自己的物流網絡和配套係統，並不斷改進自身的物流配送模式。
一、京東商城物流發展的三個階段
（一）第三方物流階段及其缺陷
第三方物流是企業物流配送的最為常見的一種配送方式，適用於單一經營品種、專業化程度高、物流活動占其商業活動範圍較小的B2C電子商務企業。對於相當一部分B2C電子商務下的中小企業來說，由第三方物流公司來承擔了他們的主要物流任務，他們便可以集中精力去經營自身更具競爭力的網絡商品，同時減少了花銷，企業物流配送的成本也隨之降低。
京東商城在發展的早期也是委托第三方物流公司來完成物流配送服務，其合作夥伴主要有申通、圓通、順豐、中國郵政等公司。第三方物流的缺點是：
1.受第三方物流公司影響較大，服務能力不太穩定。在大多數電子商務活動中，消費者完成了網上購物操作之後，隻能被動的等待貨物的到達，即使能在網站上跟蹤物流動態，經常也不能得到實時的數據。因此對於京東商城而言，借助第三方物流完成物流配送，其物流控製能力以及為客戶提供信息即時性的能力，受服務商的服務能力影響較大。
2. 資金周轉速度太慢，生存受到影響。由於第三方物流配送服務水平低、服務擴展性窄，對於日益強大的京東商城來說，其服務不能滿足京東商城全方位的需求。在與第三方物流公司合作時，由於國內網購人群比較謹慎，大多喜歡貨到付款，而京東商城把訂單貨物交給第三方物流企業就存在資金周轉的過程，增加了賬期過長的風險，這對要求資金流轉快速的京東商城而言無疑是致命的。
3. 不利於客戶關係管理。第三方物流公司承擔京東商城的物流外包的任務後，使得京東商城與客戶的聯係被削弱了，不利於京東商城管理和維護與客戶之間的關係。另外，第三方物流公司掌握大量的個人名址信息等重要資源，快遞公司員工可能將客戶數據泄露，甚至用戶數據可能被賣給競爭對手和不良企業，威脅到京東商城的安全。
4. 隨著自身業務的發展，無法滿足京東商城長期發展的需求。第三方物流公司因為業務發展的需要，會同時向很多家企業提供物流服務，因此它也有其他業務關係需要處理。隨著京東商城品牌的不斷擴展，訂單量的不斷增加，第三方物流越來越不能滿足京東商城物流配送的需求了。
（二）自建物流階段及其優點
京東商城總部設在北京，目前設立了華北、華東、華南、西南、華中分公司，在沈陽、濟南、西安、南京、杭州等城市設立二級物流中心。除了在幾個一線城市（北京、上海、廣州）增加配送站的數量外，還在天津，蘇州、杭州，南京、廈門、深圳等超過130座重點城市建立了自己的配送站，並欲在華東物流中心旁建一座比其更大的物流倉儲中心來支持企業的自營配送模式。目前，全國範圍大中城市物流配送網絡已基本形成。
京東商城在2010年4月正式推出了“211限時達”服務，即當日上午11：00前提交的現貨訂單（天津、東莞、深圳、杭州為上午10點前，以訂單出庫後完成揀貨時間點開始計算），當日送達，夜裏11：00前提交的現貨訂單（以訂單出庫後完成揀貨時間點開始計算），次日15：00前送達。京東自建物流的優點是：
1. 物流配送的速度快，資金更具保障。由於國內的物流起步晚，要找到一家服務、速度、費用這三者取得平衡的快遞公司是非常難得的，京東商城通過自建物流的配送，為客戶帶來及時便捷的服務，保證了服務質量。京東商城實行的“211限時達”服務，充分體現了自建物流的及時性和高效性。京東商城的客戶可以選擇貨到付款，也可以選擇用刷卡（配送員自帶POS機）、甚至用支票、現金來結算。京東商城自建物流配送體係後，配送員均為自己的員工，配送員將收到的貨款帶到站點上交，貨到付款的現金結算能充分保障貨款的安全可靠，有效避免了第三方快遞企業在資金結算中存在的種種問題。
2.京東商城可以有效地控製全部流程。京東商城自建物流，可以有效的控製整個物流係統的全過程運作，掌握物流環節的情況，能將發貨、流轉到售後等環節進行監控，能為消費者提供實時查詢、貨物跟蹤等服務，並且能夠及時對任何環節出現的問題做出快速反應。同時京東商城能夠迅速獲取整個供應鏈的信息流，根據市場的動態及時調整自己的經營策略。
3. 服務質量得到提高，提升了用戶體驗。京東商城通過自建物流配送，憑借著低廉的價格和周到的服務，贏得了多數消費者特別是年輕消費者的青睞，無可厚非的成為自營B2C領域中的領軍企業。通過縮短快遞時間、提升物品的包裝和運輸質量等服務水平，產生良好的顧客體驗，使消費者願意熟悉企業，了解產品，提升企業的品牌價值。同時，可以更充分地了解用戶信息，避免商業秘密外泄，達到風險可控的目的。