史蒂爾的公共權威的右腦策略取得了顯著的效果,為他帶來了很大的收益,從事銷售行業的推銷員不妨借鑒一下。
案例56“隻要訂購本產品,我就把錄音帶借給各位聽”
——營造融洽的氣氛,把客戶的思維控製在右腦的使用上
劉暢是一名家電推銷員,她把自己的推銷對象定為女性上班族,而且她每次拜訪客戶時總是將產品目錄分給大家,並約定下次拜訪的時間。
第二次拜訪時,劉暢通常選擇12點半左右。拜訪之前,她會準備好錄音機以及一些糖果、點心。
到了公司,她把東西取出,然後以風趣的語氣邀請大家吃點心聊天。
接著,她打開錄音機,播放一些流行歌曲,並主動提出疑問,吸引大家聊天的興趣:“你喜歡這位歌星嗎?太好了,那麼×××小姐呢?(她注視著另一位小姐)哦!原來你也喜歡他的歌,等等,我還有他的歌帶,馬上拿來給你聽!”
當劉暢做出尋找動作時,幾乎所有的女性員工都會湊過來看,氣氛頓時變得非常熱鬧,每個人都熱烈地議論著明星話題。
此時,劉暢開始切入推銷主題,她問大家:“你們知道嗎?這台錄音機是我們公司推出來的新產品,目前十分風行。A雜誌還曾經向消費者推薦過呢!”
接著她又簡單介紹了產品的性能和優勢,然後強調:“隻要你從一個月的薪水中扣出一百多元,就可以買下它了。一百多元不過是一件上衣的價格,卻能讓你享受到喜愛的歌星的歌曲,不是很棒嗎?×××小姐,你就登記一台吧!”
劉暢邊說邊取協議書。此時,有人說:“我雖然想買,卻沒有錄音帶……”
其他人多半也會附和。
此時,劉暢會告訴大家:“隻要訂購本產品,我就把錄音帶借給各位聽。我本人搜集了許多錄音帶,各位想聽的歌曲,我多半都有。當各位填上協議書時,就可把想借的帶子寫在上麵,我會連同產品把錄音帶拿來。”
劉暢就是這樣,一步步地,在熱鬧的氣氛中,讓客戶毫無異議地買下她的產品。
案例分析
在推銷產品的時候,氣氛是相當重要的,它關係到最終能否成交。隻有當推銷員與客戶之間感情融洽時,隻有在和諧的洽談氣氛中才容易推銷商品。案例中的推銷員就是通過營造和諧的氣氛才順利簽單的。
在案例中,從事家電推銷的劉暢把推銷對象鎖定在女性上班族,我們知道,女性通常是比較感性的,因此女性客戶比男性客戶更會在美好的氣氛中增大購物欲,劉暢正是利用了她們的這一心理特征。
我們看到,劉暢拜訪客戶是分兩次去的:
第一次先將產品目錄分給潛在客戶,並約定下次訪問的時間,其目的在於先讓客戶的右腦感知她的產品,並給客戶留下思考的時間。
第二次拜訪潛在客戶,首先在時間上是經過思考的,選在中午休息時,而且潛在客戶也已經吃過午飯了,這樣潛在客戶才會有充足的時間和精力去考慮產品。其次,她還會準備一些錄音帶、糖果、點心等,用來創造銷售氣氛,輔助推銷。
在接下來的推銷過程中,劉暢並未直接介紹產品,而是通過播放一些流行歌曲,創造了一個輕鬆活躍的氣氛,然後逐漸切入正題,這個過程是左腦的精心準備通過右腦的形式體現出來的,目的在於把客戶的思維控製在右腦的使用上。當客戶提出沒有錄音帶的顧慮後(客戶試圖使用左腦思考),劉暢又表示買她的產品就可以把自己收集的錄音帶借給客戶,把客戶的思維又引回到右腦上,最後成功地推銷了自己的產品。
由此可見,和諧的氣氛會大大刺激客戶的購買欲望。成功的推銷員就要善於在推銷過程中創造和諧的氣氛,激發潛在客戶的購買欲。
案例57“這種玩具比別的玩具更有吸引力,孩子肯定會喜歡”——適時強化顧客的興趣,以加強顧客的右腦感知
有一個中年男子到玩具櫃台前閑逛,推銷員李華熱情地接待了他。男子順手把擺在櫃台上的一隻聲控玩具飛碟拿起來。
李華馬上問:“先生,您的孩子多大了?”
男子回答:“6歲!”接著把玩具放回原位。
李華說:“您的孩子一定很聰明吧?這種玩具剛剛到貨,是最新研製的,有利於開發兒童智力。”她邊說邊把玩具放到櫃台上,手拿聲控器,開始熟練地操縱玩具飛碟,前進、後退、旋轉,展示了玩具飛碟的各種性能,同時又用自信而且肯定的語氣說:“小孩子玩這種用聲音控製的玩具,可以培養出強烈的領導意識。”說著,便把另一個聲控器遞到男子手裏,說:“試試吧,和孩子一起玩,多好。”
於是那位男子也開始玩了起來。這時李華不再說話了。大約2分鍾後,男子停下來端詳玩具,一臉的興奮。
李華見機會來了,進一步介紹說:“這種玩具設計很精巧,玩起來花樣很多,比別的玩具更有吸引力,孩子肯定會喜歡,來買的顧客很多的。”
男子說:“嗯,有意思,一套多少錢?”
李華仍然保持著微笑:“先生,好玩具自然與低劣玩具的價格不一樣,況且跟發展孩子的領導才華比起來,這點錢實在是微不足道。要知道孩子的潛力是巨大的,家長得給他們發揮的機會。您買這種玩具不會後悔的。”她稍停一下,拿出兩個嶄新的幹電池說,“這樣吧,這兩個新電池免費奉送!”說著,便把一個原封的聲控玩具飛碟,連同兩個電池,一同塞進包裝用的塑料袋遞給男子。
男子接過袋子說:“不用試一下嗎?”
李華說:“絕對保證質量!如有質量問題,三天之內可以退換。”
男子付了款,高高興興地提著玩具走了。
案例分析
顧客一旦對什麼產生了興趣,一般會立即表現出一種情緒上的興奮,表明顧客正在使用右腦進行思考,正處於感性狀態下,這時推銷員一定要抓住使顧客產生興奮的隻言片語,及時重複和反問,或者主動介紹,以強化顧客的興趣,達到銷售的目的。
就像這個案例中的推銷員李華,當她看見顧客拿起玩具後,就知道顧客已經對這個玩具產生了一定的興趣,這時她及時上前詢問,當得知顧客的孩子6歲時,又把玩具與培養領導意識等聯係起來,並為客戶展示玩具的各種性能,讓顧客的興趣進一步被激發出來,這個過程完全取決於推銷員的右腦能力,既要能夠察言觀色,又要能隨機應變,針對不同的顧客需求使用不同的推銷技巧。
當顧客詢問價錢時,她又把價錢與玩具能為孩子帶來的好處相比較(抓住顧客望子成龍的心理),並免費贈送兩節電池(右腦策略),推銷員這些策略的目的都是在強化顧客的右腦感知,把顧客的思維始終控製在右腦的使用上,最終讓顧客做出購買決策。
因此,當推銷員在銷售過程中遇到類似情況時,要能及時發揮自己右腦的優勢,在顧客現有的興奮點上恰當提問、介紹,以強化對方的興趣,刺激對方的購買欲,以達到銷售的目的。