貝弗裏奇在《科學研究的藝術》一書中，對此也做了深刻而中肯的論述：“幾乎在所有的問題上，人們都根據自己的經驗、知識和偏見，而不是根據麵前的佐證來作出判斷。因此，人們是根據當時的看法來判斷新設想的。”
同樣，在企業的發展過程中，每個企業都會遇到各種各樣的問題。舉個例子來說，每個企業都有業務無法進行下去的時候，那麼，在這個時候，你會怎麼辦？是套用已知的東西，用老方法解決問題？是被動地等待機會出現？還是積極開動腦筋，為企業突破發展瓶頸作出自己的貢獻？我們不妨看看自覺的員工是怎麼做的。
李彬是海爾集團西寧冷櫃的產品經理。2005年10月，他得知中國移動公司西寧分公司要在2005年年底推出一個活動：存1萬元手機費，送5000元話費。
移動公司的這一活動引起了李彬的濃厚興趣。他決定要拿下這筆訂單。
西寧移動公司不是推出話費優惠活動嗎，這跟冰櫃有什麼關係？李彬把這件事情跟自己的工作聯係了起來。
李彬了解到，西寧的經濟不算發達，手機對當地人來說，是身份與地位的象征。
掌握了這些有關西寧的經濟特點的信息還遠遠不夠，李彬又去了解了移動用戶的信息。一些經濟富裕的移動用戶自己一年的電話費也花不到1萬元，所以再送5000元他們也花不出去，那樣就白白浪費了，所以他們對移動公司的這個活動並不感興趣。
了解到這些信息後，李彬馬上設計出了自己的方案：
如果移動公司贈送的話費可以買海爾冰櫃，那對於移動公司來說，活動的吸引力、可行性就會更大，參與活動的移動用戶也會更多；而對於移動用戶來說，贈送的話費不僅不會浪費掉，而且還有了意外收獲。
方案提出後，得到了移動公司的認可。就這樣，這筆相當於西寧冷櫃平均月銷量兩倍的大訂單被拿下了。
李彬是一個具有創新頭腦的人，他把兩件毫不相關的事情聯係在了一起，從其他行業的市場之中發現了自己的市場，不但提升了業績，還使原來兩個公司共有的難題變成了一個雙贏的結果。
在生活中，很多時候，當麵對問題時人們經常會出現一種定式思維而非創新。據說，牛頓曾養了一大一小兩隻貓。一次，牛頓請瓦匠砌圍牆，為了讓貓進出方便，他讓瓦匠在牆上開一大一小兩個洞，以便大貓進出大洞，小貓進出小洞。圍牆砌好後，瓦匠卻隻開了一個大洞。牛頓很不滿意。瓦匠解釋說，小貓不是也可以從大洞進出嗎？牛頓這時才恍然大悟。
思維定式是我們解決問題的一個障礙。要想更好地解決問題，我們首先要打破思維的慣性，遇到問題時，不妨先努力思考：在常規之外，是否還存在別的方法？是否還有別的解決問題的途徑？隻有這樣，才能拋棄舊的思維框框，粉碎思維定式，讓思維變得更加靈活多樣。就像故事中的李彬一樣，當出現問題，工作無法進行下去時，可以從另一個角度去積極思考，從而用創意抓住解決問題的關鍵，用自己的智慧努力為企業創造更多的效益。
不把問題推給老板
美國總統杜魯門上任後，在自己的辦公桌上擺了個牌子，上麵寫著“book of stop here”，翻譯成中文是就“問題到此為止”，意思就是說，讓自己負起責任來，不要把問題丟給別人。把這句話引申到職場上，就是問題的終結者不把問題留給老板，這是一個人不可或缺的職業精神。在大多數情況下，人們會對那些容易解決的事情負責，而把那些有難度的事情推給別人，這種思維常常會讓我們在工作上失敗。
一個著名的企業家說：“員工必須停止把問題推給別人，他們應該學會運用自己的意誌力和責任感去著手行動，處理問題，應該讓自己真正承擔起自己的責任來。”讓問題止於自己的行動，不把問題留給別人的最佳典範是給加西亞將軍送信的安德魯·羅文中尉。不僅因為是他卓越的軍事才能，而且還有他令人欽佩的職業精神。
那是在多年前，美西戰爭即將爆發時，為了爭取戰場上的主動，美國總統麥金萊急需一個合適的送信人，把信送給古巴的加西亞將軍。軍事情報局推薦了安德魯·羅文。羅文在接到這封信之後，沒有提出任何完成任務的困難，而是孤身一人出發了。整個過程是艱難而又危險的，但羅文中尉憑借自己的勇氣和忠誠，曆經千辛萬苦，衝出了敵人的包圍圈，終於把信送給了加西亞將軍——一個掌握著軍事行動決定性力量的人。
羅文中尉最終能夠完成任務，憑借的不僅僅是他的軍事才能，還有他在完成任務過程中所表現出的“一定要將問題解決”的敬業精神。
除了一定要將任務執行到底的決心和意誌之外，一個不把問題留給老板的員工在麵臨工作中的林林總總的問題時，還應當有自己的主見。麵對問題，既不能幻想逃避，也不能猶豫不決，更不能依賴他人意見，而要敢於作出自己的判斷。對於自己能夠判斷，而又是本職範圍內的事情，優秀的員工會大膽地拿主意，讓問題到此為止，而不是全部請教老板。
美國鋼鐵大王安德魯·卡內基年輕的時候，曾經在鐵路公司做電報員。有一天正好他值班，這時，他突然收到了一封緊急電報，原來在附近的鐵路上，一列裝滿貨物的火車出了軌道，要求上司通知所有要通過這條鐵路的火車改變路線或者暫停運行，以免發生撞車事故。
因為是星期天，所以一連打了好幾個電話，卡內基也找不到上司，眼看時間一分一秒地過去，而且正有一次列車駛向出事地點。此時，卡內基做了一個大膽的決定，他冒充上司給所有要經過這裏的列車司機下達了命令，讓他們立即改變軌道。按照當時鐵路公司的規定，電報員擅自冒用上級名義發報，唯一的處分就是立即開除。卡內基十分清楚這項規定，於是在發完命令後，就寫了一封辭職信，放到了上司的辦公桌上。
第二天，卡內基沒有去上班，卻接到了上司的電話。他來到上司的辦公室，這位向來以嚴厲著稱的上司當著他的麵將辭職信撕碎，微笑著對他說：“由於我要調到公司的其他部門去工作，所以我們已經決定由你來擔任這裏的負責人。不是因為其他任何原因，而是因為你在正確的時機做了一個正確的選擇。”
老板聘用一個人，給他一個職位，給他與這個職位相應的權力，目的是為了讓他完成與這個職位相應的工作，妥善及時地解決工作中出現的問題，而不是聽他講關於問題的長篇累牘的分析。
在老板眼中，沒有任何事情能夠比一個員工在處理和解決問題，更能表現出他的責任感、主動性和獨當一麵的能力。一個經常為老板解決問題的人，當然能得到老板的青睞。因為，首先，他沒有讓問題延誤，沒有讓問題釀成大患；其次，他讓老板非常省心省力，讓老板可以把精力集中到更重大的問題上。有了這樣的員工，老板就少了很多後顧之憂。
問題有一個，方法卻有千萬個
問題隻有一個，可方法卻有千萬個，這個觀點強調更多的是一種做法：解決問題，有時一種方法走不通，我們就要不斷嚐試其他方法，總有一種方法能夠把問題解決。