第8章 日事日清，日清日高——執行到位不拖延
一味拖延，結果隻能是零
每個人都或多或少有過拖延的經曆，很多人在事業上難以取得成功，一個重要的原因就是日複一日地拖延。
如果在做一件事時你發覺自己有拖延或猶豫的跡象，你就應該迅速地行動起來，不管那件事有著什麼樣的困難，立刻著手去做，不要畏難，不要貪圖安逸。久而久之，你就能逐步改正拖延的壞習慣。
職場魔方：
安妮是大學裏藝術團的一名歌劇演員。她有一個夢想：大學畢業後，要在百老彙中成為一名優秀的主角。可安妮的心理學老師知道這件事情後找到她，尖銳地問：“你今天去百老彙跟畢業後去有什麼差別？”於是，安妮決定下學期就去百老彙闖蕩。
老師緊追不舍地問：“你下學期去跟今天去，有什麼不一樣？”安妮情不自禁地說：“好，給我一個星期的時間準備，我就出發。”老師步步緊逼：“所有的生活用品在百老彙都能買到，你一個星期以後去和今天去有什麼差別？”
安妮終於說：“好，我明天就去。”老師讚許地點點頭。第二天，安妮就飛到全世界最巔峰的藝術殿堂——美國百老彙。當時，百老彙的某製片人正在醞釀一部劇目，幾百名各國藝術家前去應征主角。按當時的應聘步驟，是先挑出十個左右的候選人，然後，讓他們每人按劇本的要求演繹一段主角的對白。這意味著要經過百裏挑一的兩輪艱苦角逐才能勝出。
安妮到紐約後，費盡周折才從一個化妝師那要到將要排的劇本。這以後的兩天中，安妮閉門不出，努力演練。正式麵試那天，安妮是第48個出場的，當製片人要她說說自己的表演經曆時，安妮粲然一笑。安妮講述完自己的表演經曆以後，又按照要求進行了表演。製片人看到麵前的這個姑娘感情如此真摯，表演如此惟妙惟肖時，不禁驚呆了！他馬上通知工作人員結束麵試，主角非安妮莫屬。就這樣，安妮在來到紐約的短短幾天內就順利地進入了百老彙，實現了她的夢想。
拖延是人們逃避現實、自欺欺人的表現。然而，無論我們是否在拖延時間，我們的工作都必須由我們自己來完成。通過暫時逃避現實，從中獲得片刻的輕鬆，但這並不是根本的解決之道。
人往往是放縱、散漫的，表現在常常不能做到堅持目標、控製時間、不能按時完成任務等。拖延的習慣一旦養成，就會變成一種耽誤的形式。
點石成金：
拖延是一種惡習，習慣性拖延者通常也是製造借口與托詞的專家。如果一個人存心拖延和逃避，那麼他往往能找出成千上萬個理由來辯解為什麼事情無法完成，而對事情應該完成的理由卻想得少之又少。把“事情太困難、太昂貴、太花時間”等種種借口合理化，要比相信“隻要我們更努力、更聰明、信心更強，就能完成任何事”的念頭容易得多。
沒有什麼習慣能夠比拖延更使人怠慢，我們每個人都應當極力避免養成拖延的習慣。當我們受到拖延“引誘”時，要振作精神並堅持下去，這樣才有可能克服拖延的習慣。
拖延的習慣體現在日常工作中有以下幾個方麵：
1.等待上級的指示
上級不安排工作，員工就坐等；上級不指示，員工就不執行；上級不詢問，員工就不彙報；上級不檢查，員工就拖著辦。
多幹事情多吃虧，多幹事情多出問題，大多數懶惰之人都持有這樣的觀點。大多數情況下，其工作往往是在多次檢查和催促下才完成的。
2.等待對方的回複
“我已與對方聯係過，什麼時候得到回複我無法確定。”“延誤工作的責任應該由對方負責，我隻能等。”“追究責任也不怕，我某月某日把這份文件交給對方，這裏記錄得很清楚，對方不回複我能怎麼辦？”這些話語是否聽起來很熟悉，等待對方的回複，將責任推給對方，是拖延之人慣用的伎倆。
3.等待現場的聯係
不主動去為現場提供服務，不主動到一線了解實際情況，而是坐等他人來通報。他們從不設身處地地為他人著想，從來不想如何及時有效地處理問題，嚴重影響了問題的及時解決。
日事日清，日清日高
沃爾頓提出了著名的“日落原則”，即：“日落前完成當天的事情，是我們的做事標準。無論是樓下打來的電話，還是來自國內其他分店的申請需求，都應該當天對做出答複。”這也就是規定企業員工做到“今日事今日畢”。
職場魔方：
曾經，在一個周末晚上沃爾瑪快關門的時候，一家四口走進沃爾瑪設在夏季旅遊景點的一家店鋪。雖然這家店就要關門了，可是店員凱麗還是把他們迎進了店裏，詢問他們需要什麼幫助。原來這家人剛剛來到鎮上自己的夏季別墅，卻發現沒有水，他們急需買根水管。凱麗領他們到賣管道的櫃台，可是發現並沒有他們需要的水管。這事要在其他商店裏，並且是周末過了關門時間，多數店員會說：“對不起，我們這裏沒有您要的水管……您到其他商店問問吧！”
但在沃爾瑪不會這樣，當時凱麗打了幾個電話幫助訂購他們需要的水管。後來凱麗在一個管道商那裏找到他們所要的水管，並與另一個店員吉姆和客戶一起到管道商那裏，幫助客戶挑選出合適的管子，然後送到這家人的別墅裏，直到幫他們把水管安裝好，看到水管裏流出水才離開。而這時已是午夜12點多。沃爾瑪店員的熱情服務使這家人在經過長途旅行後可以舒適地休息。他們感歎：“沒有見過這樣的店員！”
沃爾瑪員工這種把顧客當做上帝，今日事今日畢的工作習慣深深地感動了這家人，相信日後這家人會成為沃爾瑪忠實的顧客，並且也會給沃爾瑪帶去更多的顧客。
顧客今日的要求就是我們今日的工作，任務完成的時間就是今天，不可以拖延。這就沃爾瑪“今日事今日畢”的服務風格。顧客就是上帝，他們當天的需求必須當天滿足，無論遇到什麼樣的困難，都必須遵循“今日事今日畢”的原則。也隻有這樣，企業才會有信譽，企業也才會發展壯大。
任何事情如果沒有時間限定，就如同開了一張空頭支票。隻有懂得用時間給自己壓力，才能保證盡可能按時完成任務。所以每個員工都應製定每日的工作時間進度表，記錄要做的事情，定下期限，真正做到“今日事當日畢”，這樣工作效率才會逐漸提高。
一個優秀的員工要每天按時完成自己的工作任務，做到不積壓、不拖延。做到了日事日清，必然會日清日高，這樣工作會越做越輕鬆。日事日清，不僅是優秀員工的工作習慣，也體現了其良好的工作作風。
點石成金：
日清係統是目標係統得以實現的支持係統。因為在達到目標的過程中，影響因素很多，特別是一些不易被發現或未能及時處理的小問題和隱患，這些問題雖然不大，但如果不及時處理，就會影響工作進度，從而影響目標的實現。所以建立起一個每天對自己所從事的每件事進行清理、檢查的“日日清”工作係統很重要。