第7章 流程確保執行——流程管理促實效
嚴格按企業製度辦事
軍隊是最典型的依靠嚴密的製度與嚴格的紀律來運行的組織，如西點軍校。從西點畢業的學員都對西點的規章製度印象深刻。他們認為是西點的製度造就了西點，或幹脆認為製度是整個體係的核心。而規章製度在西點確實舉足輕重。
對於企業來說，製度是實現目標的必要條件。在製度建設中要堅持這樣的要求：有製度，就要堅決執行製度；製度不合理，就要先執行再完善；沒有製度，就要建立製度再執行。
職場魔方：
穀振明是一家網絡公司的技術總監。由於公司發展方向改變了，所以他覺得這家公司不再適合自己，於是決定換一份工作。以穀振明的資曆和他在IT行業的影響，加上原公司的實力，他找份工作並不是件困難的事情。很多家企業早就盯上他了，以前曾試圖挖走他，可都沒成功。
這一次，穀振明自己想離開，而且很多公司都提出了令人心動的條件，但是在優厚條件的背後總隱藏著一些東西。他知道這是為什麼，但是他不能因為優厚的條件就背棄自己一貫的原則，因而拒絕了很多家公司對他的邀請。最終，他決定到一家大型的企業去應聘技術總監。這家企業在全國乃至世界都有相當的影響，很多IT人士都希望能到這家公司來工作。
給穀振明麵試的是該企業的人力資源部主管和負責技術方麵工作的副總裁。對於穀振明的專業能力，他們無可挑剔，但是他們提到了一個令穀振明很失望的問題。
“我們很歡迎你到我們公司來工作，你的能力和資曆都非常不錯。我聽說你以前所在的公司正在著手開發一個新的適用於大型企業的財務應用軟件，據說你提了很多非常有價值的建議，我們公司也在策劃這方麵的工作，所以你能否透露一些你原來公司的情況，你知道這對我們很重要，而且這也是我們看中你的一個原因。請原諒我說得這麼直白。”副總裁說。
“你們問我的這個問題令我很失望，看來市場競爭的確需要一些非正常的手段。不過，我也要令你們失望了。我必須遵守原來企業‘不得泄露公司機密’的規章製度，即使我已經離開，可是任何時候我都必須這麼做。與獲得一份工作相比，嚴守製度對我更重要。”穀振明說完就走了。
沒過幾天，他收到了來自這家公司的一封信。信上寫著：“你被錄用了，不僅因為你的專業能力，更因為你忠於公司，嚴守製度的精神。”
製度麵前，人人平等。公司的每個員工都應該毫無條件地遵守公司的規章製度。嚴守公司機密，既是一個人遵守公司製度的表現，又是一個人高尚的道德品質的體現。一個不尊重企業製度、不遵守企業紀律的人，不可能是一個有團隊精神的人，也不可能是一個對企業負責的、能高效執行任務的員工。目無製度、不守紀律者的言行不僅會害了企業，而且還會給他人、給社會帶來惡劣的影響。
一個企業一定要培養員工的規則意識，讓他們嚴格遵守企業的規章製度，把企業的規章製度落實到位。
遵守規章製度是企業正常運行的基本保障，而規範操作則是提高企業員工執行力及組織運行效率的根本手段。
點石成金：
企業員工必須嚴格遵守企業製度，按規章製度辦事。要做到這一點，可以從這兩個方麵做起：
1.不允許的絕不做
現代企業管理從根本上說就是製度管理。在一個成熟的企業裏，製度既是辦事的標準，又是管人的準則。正所謂沒有規矩，不成方圓。每一個企業都是依靠合理的製度和運營機製來規範員工行為的。明確的崗位條例可以讓大家知道哪些事能做，哪些事不能做，應該做什麼，怎麼做，又怎麼能做好。對於企業管理製度不允許的事情，無論是員工還是領導，都不要做。
2.按製度執行
我們往往缺的不是製度，而是製度的執行力。打了卡，然後去吃早餐；晚上打了加班卡之後，回去睡覺；借著工作的名義辦私人的事情；頂著公司的製度做一些違章違紀的事情……這些都是不被允許的事情。
量化標準，讓工作更具可操作性
執行到位是一個大的綱領。那麼，具體怎麼才能執行到位？不要總說應該怎麼辦，而要表明到底怎麼辦。這個“怎麼辦”指的就是可操作性。執行方案的可操作性，是執行力提高的關鍵。
職場魔方：
海爾的員工手冊把如何與人握手、如何遞名片、如何掌握工作的基本操作手段等都詳細列了出來。這樣一來，海爾就將操作性落實得極為具體。
手冊中讓人印象最為深刻的是個人每天必須反省的四個內容：
1.為用戶增值在哪裏？
2.為企業增值在哪裏？
3.個人增值在哪裏？
4.應該警示和避免的問題：
（1）工作中的自以為是
我們現在已經比別人好，所以出現問題是不可避免的；部下已做好，現在沒問題了；這件事我已經通報處罰了，問題已經解決了；這個是某某提供的，他是我們部門專門負責此事的人，數據肯定不會錯。
（2）工作中敷衍了事
我已經給部下安排好了；我現在非常忙，沒時間去管這件事；這個問題是某某負責的，我不清楚；這個問題部下已經向我彙報了；現在製度規定這樣，所以我隻能這樣做。
簡潔明了的操作步驟能夠讓人執行起來更加得心應手。可見，海爾的執行之所以做得很好，是因為他們強調工作的可操作性。
在很多公司的管理中，領導會強調用簡單的管理規章、一看就比較明了的內容、篇幅不太長的形式來進行有效管理。從理論上說，這種管理規章是所有企業一直追求的管理規章製度。為什麼呢？一看就明白，可以提高效率；篇幅少，可以減少學習的時間。在量和質上都達到這個要求，似乎就是最佳的方案。但是，這種管理思想一般缺乏可操作性，因為理論上比較完美的東西，執行起來往往難度很大。
點石成金：
簡單的操作步驟執行起來往往更讓人得心應手。操作性越強，執行起來就越容易到位。對此，我們應該做到：