第6章 有命必複，使命必達——完美複命重實效
拿結果複命，而不是拿問題請示
在工作中遇到問題是不可避免的，那麼，遇到問題該怎麼辦呢？很多員工的對策是把問題推給別人。他們有時會向同事請教，但更多的時候是做出一副苦惱的樣子，把問題帶進老板的辦公室，然後低著頭等待老板提出解決辦法。等離開時，他們並沒有帶走問題，而是把問題留在了老板那裏。
在工作中，老板最關心的是結果。因此，作為一名優秀的員工，你應當認清自己的責任，做有益於公司發展的事，把問題留給自己，把結果留給老板。
一位著名的企業家曾說：“員工必須停止把問題推給別人，而應該學會運用自己的意誌力和責任感來處理這些問題，讓自己真正承擔起自己的責任來。”
職場魔方：
全國勞動模範竇鐵成隻有初中文憑，但他憑借自己的努力，最終成了新時期的“金牌員工”，成了現代產業工人的楷模。
在鐵路電氣和變配電施工的技術方麵，竇鐵成是“問題終端解決機”。有了技術難題，大家隻要找到老竇，往往就能使難題迎刃而解。很多時候，他不需要到現場，隻要聽人講解大概情況，就能很快找出症結所在。
竇鐵成能練成這種出神入化的技術本領，與他的努力和刻苦是分不開的。他僅有初中學曆，文化基礎很薄，卻自學掌握了大量電力學知識。60餘本、百餘萬字的工作學習日記是他孜孜不倦學習的見證。從一個普通的電工成長為知識性的高級技師，其間要付出多少努力也許隻有竇鐵成本人才清楚。
一年，竇鐵成參加浙贛鐵路板杉鋪牽引變電所施工工程。這個變電所是浙贛鐵路規模最大、技術含量最高的變電所。在施工過程中，變電所的變壓器引入導線設計要求用銅板雙導線，但國內沒有這種產品。交工日期已經逼近，所以大家自然而然都把目光投向了老竇。
在巨大的壓力下，連續5個晚上，他在宿舍光著膀子寫寫算算，反複推敲。5天後，“簡化結構，保證功能”的產品加工方案出爐了：利用現場既有的銅排、銅螺栓等材料，他加工製作出符合技術和功能要求的全銅間隔棒，而且完全達到技術指標。後來，該技術在900多公裏的浙贛線電氣化改造工程中被迅速推廣，節約成本4倍多。
竇鐵成踏踏實實地把問題解決掉，把工作做到位，把節約成本的結果帶給了老板。老板要的是結果，所以員工必須拿著結果來複命。在工作中，員工考慮的問題應該是：老板想要的結果是什麼？用什麼樣的方法能夠得到老板想要的結果？
執行就要得到結果，不能拿著問題去執行，又拿著問題來複命。老板交給我們任務，就是讓我們去解決問題的，如果拿問題複命，我們的工作將變得毫無意義。因此，我們要全力以赴，把結果帶給老板。
點石成金：
在日常工作中，我們應該怎麼做才能不把問題留給老板呢？
1.關注自己做到了什麼
很多人隻關注自己“做了什麼”，而不關注自己“做到了什麼”，他們隻懂得統計自己的工作量，而不知道老板和公司真正需要的是什麼，當然，他們也很難取得讓老板滿意的結果。
2.看重貢獻而不是回報
那些清楚自己的工作使命，把結果留給老板的員工比較看重貢獻，他們會將自己的注意力投向公司的整體業績，而不是自己的報酬和升遷。
從令如流，服從領導聽指揮
服從就是要嚴格按照指示做事，接到任務後立即付諸行動。服從是員工職業精神的第一美德。每一位員工都必須服從上級的安排，就如同每一個軍人都必須服從上司的指揮一樣。服從是行動的第一步。大到一個國家，小到一個企業、部門，成敗在很大程度上取決於人們是否完美地貫徹了服從的觀念。
西點軍校第52屆畢業生、美國勞恩鋼鐵公司總裁卡爾·勞恩說：“軍人的第一件事情就是學會服從，整體的巨大力量來自於個體的服從精神。在公司中，我們更需要這種服從精神，上層的意識通過下屬的服從很快會變成一股強大的執行力。”
職場魔方：
“由於氣候惡劣，專機難以在北京降落，所以巴基斯坦齊亞·哈克將軍一行75人經磋商，決定在上海著陸。現在，專機正向上海飛來，2小時後到達，請立即做好迎接準備。”這是當時上海錦江飯店接到的一項緊急任務。
龐大的國賓隊伍需要75套客房，100輛轎車組成的迎賓車隊，供一兩百人用膳的國宴……而這一切必須在兩小時內按時、按質、按量完成。時間非常緊迫，但迎接國賓的責任重大，不能出任何差錯。那麼，怎麼才能保證圓滿完成任務呢？
當時的經理任百尊一放下電話，就開始組織接待班子。他馬上召集得力幹將開會，指示所有工作必須在兩小時之內完成。
命令一下，各個部門的經理立刻回去布置任務。每個崗位上的每位員工在短短幾分鍾內就明確了完成任務的時間和標準，並立即展開行動。
在距離兩小時還有十幾分鍾時，無論是客房還是廚房，一切都準備就緒，而且非常完美。
齊亞·哈克將軍一行入住錦江飯店後，對飯店的各方麵服務非常滿意，讚不絕口。那一刻，任百尊一顆懸著的心才算放了下來。
僅僅用兩個小時就完成了如此高要求的接待任務，對任何一家飯店來說都是極大的挑戰。錦江飯店之所以做得如此出色，是因為他們的員工在聽到上司下達命令的第一時間就毫不猶豫地服從了，而沒有提出任何問題，沒有表示有任何困難，並且立即去行動，在最短的時間內用最好的質量給這次任務打上了一個漂亮的句號。
優秀執行者的執行力正體現於此。服從命令，立即行動，這是所有優秀執行者身上最關鍵的特質。
點石成金：
企業的員工無條件服從上級的指示，需要遵循以下四大原則：
1.服從應該直截了當
在企業中，需要這種直截了當、暢通無阻的傳遞過程。上司交給你一項任務，而你卻講出許多理由、羅列出很多困難，這表明你對他的交代持保留態度，而這顯然是不可取的。隻有服從才是最謙虛、最直截了當地完成工作任務的方式。沒有顧忌、沒有煩瑣、無須協調、無須磨合，全力而迅速地執行任務，是一個非常重要的指針，是管理效能的一個非常重要的方麵。
2.服從沒有麵子可言
在企業中經常會出現這種情況：一些主管在接到一項任務時，不是及時把事情做了，而是先打發交代任務的人走開，“我現在很忙，先放在這兒”，好像馬上去做就會顯得自己不權威、不繁忙。其實，這樣做的主要原因就是好麵子。在優秀員工的身上，因好麵子而延誤工作的事絕不會發生。上級一旦安排了工作，他們就會無條件地立刻行動，因為在服從麵前沒有麵子可言。
3.隨命令而動