顧客就是上帝。任何產品和服務，隻有得到顧客的認可才有可能在市場上站穩腳跟。在企業高喊各種動聽的服務口號時，在企業挖空心思提高服務項目標準時，誰能夠落實到位、做得更好，誰才可能最終勝出。
點石成金：
如何避免落實中的疏忽，做一名優秀的執行者，是每一名員工都應該思考的問題，這對於其個人及企業的發展都是至關重要的。那麼，員工如何切實地做到從自身做起，避免任何一個可能存在的疏忽呢？
1.對客戶的抱怨有正確的認識。有的員工認為客戶的抱怨是無理取鬧，越理睬他們，他們越會變本加厲，所以總有一些員工十分厭惡客戶的抱怨，因而也就放過了隱藏在其中的問題。鬆下電氣創始人鬆下幸之助說：“顧客的抱怨，經常是我們反敗為勝的良機。”這句話告訴我們，客戶抱怨的問題可能是潛在的問題，處理好客戶的抱怨，便能夠盡早地發現問題，解決問題。
麵對客戶的抱怨時，你不妨這麼做：
（1）聆聽抱怨。當客戶有抱怨的時候，情緒一般會比較激動，這時切忌與客戶爭辯，過多的解釋並不會比耐心聆聽他的抱怨更有效果。此時，讓客戶把苦水先倒一倒，一方麵可以讓他的情緒得到宣泄，並逐漸穩定；另一方麵你也可以多了解一下他抱怨的原因所在，以便有效解決問題。
（2）尋找原因，及時糾正。找到原因後，竭力為客戶解決問題，切記一定要讓客戶了解你會怎樣做，並在規定的時間內，使客戶得到滿意的答複、。
（3）坦誠相見，富有誠意。接到客戶的抱怨或投訴時，一定要高度重視，把與客戶的溝通當做改進和提升服務的機會，並真誠地與客戶討論解決方案，不能敷衍客戶。否則，公司的信譽將會受到影響。
2.勇於負責
作為企業的一員，我們應該站在公司的立場上，以高度的責任感做好自己的工作。對於工作中發現的問題，要勇於承擔責任並積極地解決問題。
3.終生學習
現代職場競爭激烈，許多企業向員工發出了“不換腦袋就換人”的警告，這成了企業員工不得不麵臨的嚴峻現實。市場會淘汰滯後的企業，而企業也會淘汰落後的員工，學習、創新是一個企業製勝的根本。
牽一發而動全身——避免責任鏈中的蝴蝶效應
一隻蝴蝶在巴西扇動翅膀，有可能在美國的得克薩斯州引起一場龍卷風。龍卷風產生的原因並非蝴蝶扇動翅膀的力量，而是蝴蝶扇動翅膀產生的微弱氣流變化，恰巧處在大氣循環係統的敏感位置，“敏感位置”才是結果產生的根本原因。
聯係到企業，一個員工如果處在“敏感位置”中，那麼他的不負責任就可能“牽一發而動全身”，導致企業組織中整個責任鏈的斷裂。
職場魔方：
某企業的一位倉庫保管員在夜間值班時違反規定酗酒後，昏昏沉沉地睡了過去。恰巧當天晚上廠長路過倉庫時心血來潮去倉庫轉了轉，發現了這位沉睡中的保管員。廠長頓時火冒三丈，大聲嗬斥：“要是發生了火災和盜竊怎麼辦？”這位睡眼惺忪的保管員借著未醒的酒勁，也大聲回答：“發生了問題，我負責！”
保管員的崗位責任，正是企業組織責任鏈中的一個“敏感位置”，它和企業組織裏其他責任環節緊密相連。如果保管員的崗位責任缺失，它將沿著組織的責任鏈，導致一係列的責任缺失——假如倉庫因保管員的失職而發生火災或盜竊，接下來生產部可能因領不到原材料而被迫停止生產，銷售部會因生產部的停產而無法履行銷售合同，財務部將因銷售部不能履約而無法按預期收回應收款……一個看似不起眼的責任缺失，最終可能導致責任鏈斷裂。
責任無小事。身為企業員工，我們要做的就是找出自己部門的敏感責任崗位，將不確定性變成確定性，如果你正處在敏感責任崗位上，你就需要100%保證自己的工作；如果你沒有處在“敏感責任”崗位上，你需要支持、幫助他人的工作，避免出現“災難性”的連鎖反應，總之，麵對工作，我們應當增加警惕性和責任感，盡可能杜絕工作中的隱患，防止企業因小失大。
為了避免責任的缺失，為了避免責任鏈斷裂，每一個員工都應該認識到責任鏈的重要性，“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”，任何時候要堅守自己的責任，落實自己的責任。在工作中，要做到人人都負責，責任都落實，不讓任何一根責任的鏈條斷裂，從而為企業大船順利運行保駕護航，使自己的事業之舟順利前行。具體來說，應該做到以下幾點：
1.培養細節精神，把小事做好
對個人或組織來說，隻有樹立“防微杜漸”的意識，才能及時堵塞漏洞，防止危機的發生。因為在精細化時代，工作中任何一個細節出了差錯，都可能牽一發而動全身；每一件細小的事情所產生的後果都可能不斷擴大，它們也就不再是微不足道的小事。
2.堅守原則，履行職責
事業上成功的人大都有一個共同點，那就是在原則問題上絕不妥協。製度建立了，關鍵就看能不能真正落實。好的製度如果沒有強有力的執行，就發揮不出應有的效果。很多企業失敗的原因之一就是因為好的製度沒有得到有力的執行，不能堅守原則，過分追求“變通”。
3.定期審視工作，向自己亮出“問責”之劍
推行“結果問責製”，包括兩個關鍵詞，一個是結果責任，就是你對一件事情的結果負責；一個是工作責任，就是你直接負責做的事情。問責製的核心是強調結果責任，即如果某項工作沒有達到要求，負責這項工作的員工要向自己的直接上級彙報，然後一層層往上報，所有這條鏈上的員工和管理者都要為此負責。
4.建立有效“責任鏈”
在企業中，崗位與崗位之間、員工與員工之間是責任與責任的關係，他們猶如一台高速運轉的機器相互咬合的齒輪，每一個齒輪的責任都直接關聯與自己咬合的、上下左右的齒輪的工作，如果某一個環節缺失了責任，責任鏈就會斷裂，從而產生無法預測的危機。