派到這三艘艦艇上的人員也基本相同，船員們經過同樣的訓練課程，並從同一個後勤係統中獲得補給和維修服務。
唯一不同的是，經過一段時間，三艘艦艇的表現卻迥然不同。
其中的一艘似乎永遠無法正常工作，它無法按照操作安排進行訓練，在訓練中表現也很差勁。船很髒，水手的製服看上去皺皺巴巴，整艘船彌漫著一種缺乏自信的氣氛。
第二艘艦艇恰恰相反，從來沒有發生過大的事故，在訓練和檢查中表現良好。最重要的是，每次任務都完成得非常完滿。船員們也都信心十足，鬥誌昂揚。
第三艘艦艇，則表現平平。
造成這三艘艦艇不同表現的原因在哪裏？查理得出結論：因為艦上的指揮官和船員們對“責任”的看法不一。表現最好的艦艇是由責任感強的管理者領導的，而其他兩艘不是。經過一段時間，這三艘艦艇都麵對著同樣的設備、人員和操作問題。
表現最出色的艦艇秉承的責任觀是：無論發生什麼問題，都要達到預期的結果。而表現不佳的指揮官卻總是急於尋找借口：“發動機出問題了！”或者是：“我們不能從供應中心得到需要的零件。”
能否對結果負責造成了這三艘艦艇領導風格和工作作風上的差別，正是這種差別造成了這三艘艦艇迥然不同的表現。同樣對結果負責的工作態度也是造就卓越的組織與個人的關鍵。
作為一名職業演說家，阿爾覺得自己成功的最重要一點是讓顧客及時見到他本人和他的材料。
事實上，這件事情如此重要，以至於阿爾所在的谘詢公司有一個人的專職工作就是讓阿爾本人和他的材料及時到達顧客那裏。
有一次，阿爾安排了一次去多倫多的演講。飛機在芝加哥停下來之後，阿爾往公司辦公室打電話以確定一切都已安排妥當。阿爾走到電話機旁，一種似曾經曆的感覺浮現在他的腦海裏：
8年前，同樣是去多倫多參加一個由阿爾擔任主講人的會議，同樣是在芝加哥，阿爾給辦公室裏那個負責材料的安妮打電話，問她演講的材料是否已經送到多倫多，安妮回答說：“別著急，我在6天前已經把東西送出去了。”“他們收到了嗎？”阿爾問。“我是讓聯邦快遞送的，他們保證兩天後到達。”安妮回答道。
從這段話中可以看出，安妮覺得自己是負責任的。
她獲得了正確的信息（地址、日期、聯係人、材料的數量和類型）。她也許還選擇了適當的貨櫃，親自包裝了盒子以保護材料，並及早提交給聯邦快遞，為意外情況留下了時間。
但是，事後的情況證明，她沒有負責到底，直到有確定的結果。最後材料還是出現了問題。
這已經是8年前的事情了。隨著8年前的記憶重新浮現，阿爾的心裏有些忐忑不安，擔心這次再出意外，於是他接通了助手凱特的電話，說：“我的材料到了嗎？”
“到了，艾麗西亞3天前就拿到了。”凱特回答說，“但我給她打電話時，她告訴我聽眾有可能會比原來預計的多400人。不過別著急，她把多出來的也準備好了。事實上，她對具體會多出多少也沒有清楚的預計，因為允許有些人臨時到場再登記入場，這樣我怕400份不夠，為保險起見寄了600份。還有，她問我你是否需要在演講開始前讓聽眾手上有資料。我告訴她你通常是這樣的，但這次是一個新的演講，所以我也不能確定。這樣，她決定在演講前提前發資料，除非你明確告訴她不這樣做。我有她的電話，如果你還有別的要求，今天晚上可以找到她。”
凱特的一番話，讓阿爾徹底放下心來。
凱特對結果負責，她知道結果是最關鍵的，在結果沒出來之前，她是不會休息的——這是她的職責！
每一個老板都希望自己的員工能夠像凱特那樣在工作中對結果負起責任，將問題圓滿解決。對結果負責是一種可貴的職業精神，在職場中，對結果負責同時也意味著對自己的未來負責。
在南太平洋番地考斯特島上，人們經常舉行以高空彈跳取悅神靈來祈禱山芋豐收的古老儀式。
彈跳者仔細挑選地點，他們用樹枝及樹幹來搭蓋高塔，然後用藤蔓把整個跳台捆束妥當。每個彈跳者要為搭蓋工程負責，如果有任何差錯，沒有任何人會代他負責，當然也沒有人能搶去彈跳成功者的功勞。
彈跳者要選擇自己使用的跳藤，尋找恰到好處的長度，讓自己在以頭朝下、腳朝上的姿態墜落時，頭發剛好擦到地麵。如果跳藤太長，表示會有一次致命的墜落；太短則會把彈跳者彈回平台，這樣可能會對他今年的收成有不利的影響。
在指定的當天，彈跳者爬上65英尺到85英尺高的跳塔，綁上他所挑選的藤條，踏上平台，來到高塔最狹窄的一端，然後縱身躍下。
彈跳者可以在最後一刻改變主意，放棄彈跳，這樣也不會被認為是件恥辱的事。但大部分人願意做這件事，願意100%為自己的行為負責。
參加彈跳的人對自己的行為和可能的結果都有十分清楚的認識，然而他們仍然願意參加，因為他們願意為自己的行為負全部的責任。同樣，在職場中我們也需要這種對自己的工作結果負責的精神，隻有對自己的行為結果負起責任，才能夠把自己的工作做好。
對結果負責的工作態度是造就卓越的組織與個人的關鍵。
將責任心融入你的工作標準
對於一個盡職盡責的人來說，卓越是唯一的工作標準，不論工作報酬怎樣，他們都會時刻高標準、嚴要求，在工作中精益求精，並努力將每一份工作做到盡善盡美。
真正有責任感的人會把工作視為自己的責任和使命，並依此建立起自己內心的工作標準。無論有沒有人監視，他都會全力以赴地、虔誠地對待自己的工作。他們以高度的責任心和近乎完美的標準來對待自己的工作，努力將工作做到盡善盡美。正是這種強烈的責任感促成了他們的成功。
彼得生活在一個貧困的工薪階層家庭中，因為經濟困難，他剛剛高中畢業，便不得不放棄去大學深造的機會，到一家百貨公司打工。雖然每周隻有5美元的薪水，他仍然很珍惜這個來之不易的機會，每天都在工作中不斷地學習，努力充實自己，想辦法把自己的工作做得更好一些。
經過仔細觀察，他發現無論有多麼勞累，主管每次都要認真地檢查那些進口的商號賬單。由於那些賬單都是用法文和德文書寫的，他便開始在每天上班的過程中仔細研究那些賬單，並努力鑽研與這些商務有關的法文和德文。
一天，他看到主管十分疲憊，但仍一一核查那些賬單，便主動要求幫助主管檢查。由於有以前那些準備，他幹得相當出色。從那以後，檢查賬單的工作便由彼得接手了。
又過了兩個月，彼得被叫到一間辦公室接受一個部門經理的麵試。麵試他的經理年紀比較大，對他說：“我從事這個行業已經40多年了，你是我發現的為數不多的每天都要求自己進步、日益把工作做得更加完善的人。從這個公司成立開始，我一直從事外貿這項工作，也一直想物色一個得力的助手，但是因為這項工作涉及的麵太廣，工作又勞累繁雜，尤其是需要有高度的責任心，否則一個小小的差錯也會使公司蒙受巨大的損失。這項工作最大的要求就是員工要把工作做到毫無差錯、盡善盡美，我們認為你是一個合適的人選。”盡管彼得對這項業務一竅不通，但是他憑著對工作不斷鑽研、學習的精神，讓自己的能力不斷提高，憑著那股盡職盡責的認真勁，半年後他已經完全勝任這份工作並做得相當出色。一年後，他接替了那位經理的工作，成為公司有史以來最年輕的部門經理。
英國著名藝術評論家羅斯金說：“來到這個世界上，做任何事都要全力以赴。”
即使是最卑微的職業，也能從中體驗到快樂與滿足。例如，有一些非常擅長做家務的主婦，不管她們是烤麵包、鋪床，還是擦洗家具，都是一副樂在其中的專注神態。她們以積極的心態做這些事，並從中享受到樂趣。看著她們以輕鬆愉悅的心情做事，看著她們那發自內心的滿足，真是一種享受。她們使家庭的氛圍變得溫馨、舒適，使人的心靈得到慰藉，使生活更為美好。
但另外一些家庭主婦，她們把家務活當成天下最乏味的事，隻要稍有可能，她們就會拖延或幹脆省掉那些家務勞動，即使是被迫做了一些，結果也不能令人滿意，甚至一片狼藉，整個房間亂成一團，毫無舒適感。在這樣的家庭裏，心靈怎麼會得到滿足呢?隻會讓人覺得一切都是亂七八糟。換句話說，她是以三心二意的手藝人的心態在做事，而不像前麵提到的那位把家務做得很好的家庭主婦，完全以一種藝術家的心態做家務。
即使是補鞋這麼低微的工作，也有人把它當做藝術來做，全身心地投入進去。不管是打一個補丁還是換一個鞋底，他們都會一針一線地精心縫補。另外一些人則截然相反，隨便打一個補丁，根本不管它的外觀，認為自己隻是在謀生，根本沒有熱情來關心工作的質量。前一種人熱愛這項工作，不是總想著從修鞋中賺多少錢，而是希望自己手藝更精，成為當地最好的補鞋匠。
馬丁·路德·金曾經說過：“哪怕你是一個注定要掃大街的清潔工，你也要對自己的工作全力以赴，就如同米開朗琪羅作畫、貝多芬作曲、莎士比亞創作戲劇那樣投入地工作。傾注全力所取得的清潔工作成就，讓每個人都為你駐足讚美，稱你是一個傑出的清潔工。”不論你的工作報酬是高還是低，都應該保持這種良好的工作作風。每個人都應該把自己看成是一名傑出的藝術家，而不是一個平庸的工匠，應該帶著熱情和信心去工作，在工作中享受由專注、創造所帶來的深深的喜悅。
很多年前，有一位住在羅德島的老人，他殫精竭慮，砌了一堵石牆，就像一位大師要創作一幅傑作一樣，其專注程度甚至有過之而無不及。
他翻來覆去地審視著每一塊石頭，研究這些石頭的特點，思考如何把它放在最佳位置。砌好以後，從不同的角度，再細細打量，像一位偉大的雕刻家，欣賞著由粗糙的大理石變成的精美塑像，其滿足程度可想而知。他把自己的熱情都傾注在了每一塊石頭上。
每年，到他的農莊參觀的人絡繹不絕，他也很樂意解說每一塊石頭的特點，以及自己是如何把它們的個性充分展現出來的。
你會問砌一堵石牆有什麼意義呢?這堵圍牆已經存在了一個多世紀，這就是最好的回答。
對於盡職盡責的人來說，卓越是唯一的工作標準。他們不會對自己說“我已經做得夠好了”，而是要求自己在每一份工作中都做到盡善盡美。在工作中習慣於說自己“做得夠好了”的人是對工作不負責任，也是對自己不負責任。每個人的身上都蘊含著無限的潛能，如果你能在心中給自己定一個較高的標準，激勵自己不斷超越自我，那麼你就能擺脫平庸，走向卓越。
一位資深的職業谘詢師說過：“你是否能夠讓自己在公司中不斷得到成長，這完全取決於你自己。如果你僅僅滿足於現在的表現，凡事都做到‘差不多’或者‘將就’的程度，那你在公司的地位永遠都不能變得更加重要，因為你根本就沒有作出重要的成績。”
當老板賦予你一項重任時，一定要作出超越老板期待的業績，千萬不要滿足於得過且過的表現，要做就做到盡善盡美。在追求進步方麵，不要做到適可而止，一定要做到永不懈怠；在知識能力方麵，不要滿足於一知半解，一定要做到精益求精——隻有如此，才能確保自己能夠高標準地完成老板交代的任務，盡到自己應盡的職責。
要將責任融入自己的工作標準，我們在工作之餘不妨試著反省一下自己的工作：
如果你能在規定期限的前一天完成任務；
如果你能把每件普通的小事處理得漂亮至極；
如果你能把上司交代的事情做得既周到又完美；
如果你能把那些別人可以做到合格的事情做到優秀，把別人可以做到優秀的事情做到卓越；
如果你能在做好本職工作之餘，再替上司處理一些力所能及的事情；
如果你能把一件超乎想象的重任做得恰到好處。
如果在以上內容中，你能做到不止一項“如果”，那麼你就能夠成為老板眼中為數不多的有責任感、能夠擔當大事的員工。
對於一個盡職盡責的人來說，卓越是唯一的工作標準。
不斷質疑和改進你的工作
改進是一種最傑出的工作態度，是一個邁向卓越的起點。每一個人都擁有難以估量的巨大潛能，假如能夠以負責的態度對待自己的工作的話，就能夠把自己身上的潛能最大限度地發揮出來，而把事情做得更卓越。
在這個競爭激烈的商業社會裏，公司和個人都麵臨著巨大的壓力。隻有每一個對工作持有認真負責態度的員工，不斷質疑和改進自己的工作，才能幫助公司完善體係，使公司適應市場變化，推動公司向前發展。