第六章 責任製造結果
責任心決定工作質量
責任心決定一個人的工作質量。同樣的設備，同樣的管理，同樣的人員配置，工作結果卻存在很大差距，其關鍵就在於責任心的差異。
有一次，希望集團總裁劉永行訪問韓國，被安排去一家麵粉企業參觀。然而就是這次普通的參觀，給他很深的刺激，他回國後好幾個晚上都難以入眠。
這家麵粉廠屬於西傑集團，每天處理小麥的能力是1500噸，卻隻有66名雇員。一個隻有幾十名員工的小廠，其工作效率之高令劉永行驚歎不已。在中國，相同規模的企業一般日生產能力隻有幾百噸，但員工人數卻高達上百人。希望集團的效率相對高於國內同行業標準，250噸日處理能力的工廠也有七八十名員工，日生產能力卻僅有韓國工廠的六分之一。
為了弄清楚其中的奧秘，劉永行與這家工廠的管理層進行了深入的交談，了解到他們也在中國投資辦過廠，地址在內蒙古的烏蘭浩特。當時的日處理能力為250噸，員工人數卻高達155人。同樣的投資人，設在中國的工廠與韓國本土生產效率居然相差10倍之遙，效益自然也不會太理想，磨合了一段時間，覺得沒有改善的可能性，就將工廠關閉了。
兩家工廠的效率為什麼有如此大的差距呢?是設備的先進程度不同?不是。相反，韓國本土工廠是20世紀80年代投入生產的，而內蒙古的合資廠卻是在90年代建起來的，設備比原廠還先進。是管理方法的問題?也不是。工廠的主要管理層基本上都是韓國人。恰好，劉永行遇到了那位曾在內蒙負責的韓國廠長。
懷著極大的好奇心，劉永行特意請教這位廠長：“為什麼同樣的設備、同樣的管理，設在中國的工廠卻需要雇傭那麼多人呢?”
那位廠長回答很含蓄：“也許是中國人做事不到位吧。”而正是這麼一句輕描淡寫的話，卻讓劉永行回國後徹夜難眠。他知道，當著一群中國企業家的麵，那位廠長的話已經是十分客氣了。在這句平淡的話背後，一定藏有許多難言之隱，一定有許許多多不為人知的管理問題。
同樣的設備，同樣的管理，同樣的人員配備，工作結果卻存在如此大的差距，其關鍵就在於責任心的差異。與韓國人相比，中國人做事尤其是做小事的態度無疑存在很大的差距。韓國人做事總是手腳不停，無論是工人還是管理人員，手頭的工作做完了，就一定安排別的事做。他們是一專多能，比如說一個廠長，如果他覺得自己的崗位比較空閑，就會做其他一些事情，以節省人力。而在中國大部分企業中，還存在把自己的事情做得差不多就夠了的想法，正是這種責任心上的差異造成了工作結果的差異。
坐過上海地鐵的人，一定都知道上海地鐵2號線的故事。上海地鐵1號線是由德國人設計的，看上去並沒有什麼特別的地方，直到中國的設計師設計的2號線投入運營，才發現1號線中有那麼多的細節在設計2號線時被忽略了。結果2號線的運營成本遠遠高於1號線，至今尚未實現收支平衡。地鐵1號線在設計施工上和2號線相比主要有以下幾個細節上的區別：
1.三級台階的作用
上海地處華東，地勢平均高出海平麵就那麼有限的一點點，一到夏天，雨水經常會使一些建築物受困。德國的設計師就注意到了這一細節，所以地鐵1號線的每一個室外出口都設計了三級台階，要進入地鐵口，必須踏上三級台階，然後再往下進入地鐵站。就是這三級台階，在下雨天可以阻擋雨水倒灌，從而減輕地鐵的防洪壓力。事實上，1號線內的那些防汛設施幾乎從來沒有動用過；而地鐵2號線就因為缺了這幾級台階，曾在大雨天被淹，造成巨大的經濟損失。
2.對出口轉彎的作用沒有理解
德國設計師根據地形、地勢，在每一個地鐵出口處都設計了一個轉彎，這樣做不是增加出入口的麻煩嗎?不是增加了施工成本嗎?當2號線地鐵投入使用後，人們才發現這一轉彎的奧秘。其實道理很簡單，如果你家裏開著空調，同時又開著門窗，你一定會心疼你每月多付的電費。想想看，一條地鐵增加點轉彎出口，省下了多少電，每天又省下了多少運營成本。
3.一條裝飾線讓顧客更安全
每個坐過地鐵的人都知道，當你距離軌道太近的時候，機車一來，你就會有一種危險感。在北京、廣州地鐵都發生過乘客掉下站台的危險事件。德國設計師們在設計上體現著“以人為本”的思想，他們把靠近站台約50厘米內鋪上金屬裝飾，又用黑色大理石嵌了一條邊，這樣，當乘客走近站台邊時，就會有了“警惕”，停在安全線以內。而2號線的設計師們就沒想到這一點，地麵全部用同一色的瓷磚，乘客很難意識到已經靠近了軌道，地鐵公司不得不安排專人來提醒乘客注意安全。
4.不同的站台寬度給人的舒適度不同
許多人在進入上海地鐵的時候，都體會到兩條地鐵舒適度的巨大差異。1號線的站台設計寬闊，上下車都很方便，而當你轉入2號線後，就感到窄窄的讓人難受，尤其遇到上下班高峰期。在上海這種大都市，2號線站台顯得非常擁擠。
5.為什麼省掉站台門
德國設計師在設計1號線時，一是為了讓乘客免於掉下站台，二是為了節省站台的熱量，每處都設計了相應的站台門，車來打開，車走關上。而中方的施工單位可能是為了“節省成本”，居然沒安裝站台門，當然，更不可能理解德國設計師的用心了。
是中國設計者沒有德國人聰明?顯然不是，問題的關鍵還是在於責任和用心程度的差異上。責任心決定一個人的工作質量。
貝聿銘是一位我們熟知的華裔建築師，他認為自己設計最失敗的一件作品是北京香山賓館。他在這座賓館建成後一直沒有去看過，認為這是他一生中最大的敗筆。
實際上，在香山賓館的建築設計中，貝聿銘對賓館裏裏外外每條水流的流向、水流大小、彎曲程度都有精確的規劃；對每塊石頭的重量、體積的選擇以及什麼樣的石頭疊放在何處最合適等都有周詳的安排；對賓館中不同類型鮮花的數量、擺放位置，隨季節、天氣變化需要調整不同顏色的鮮花等都有明確的說明，可謂匠心獨具。
但是工人們在建築施工的時候對這些“細節”毫不在乎，根本沒有意識到正是這些“細節”方能體現出建築大師的獨到之處，隨意“創新”，改變水流的線路和大小，搬運石頭時不分輕重，在不經意中“調整”了石頭的重量甚至形狀，石頭的擺放位置也是隨隨便便。看到自己的精心設計被無端演化成這個樣子，難怪貝聿銘要痛心疾首了。
香山賓館建築的失敗不能歸咎於貝聿銘，而是在於工匠在建築施工時敷衍塞責。再完美的創意遇上平庸、不負責任的工匠隻能造成二流的結果。這個例子也再一次體現了責任心決定工作質量的道理。
一個人的工作質量不是取決於他的學識和能力，而是取決於他的責任心。
積極麵對每一項工作
當我們抱著積極的心態麵對身邊每一項工作時，就會發現，每一件事情都對自己有著深刻的意義，而工作本身就會成為一種享受。
有一家學校招聘教師，經過一輪競爭之後，剩下了幾位應聘者，校方決定通過試講來從他們中選擇一位。
在講課前，這幾位試講者都做好了精心的準備。鈴聲響了，應聘者分別微笑著走上了講台，互相致意後，便導入新課，講授正文。最後輪到一位年輕人，由於緊張，他事先設計好的許多環節都沒有實施，學生們的反應也很平淡。
講完之後，這位年輕人有些心灰意冷，他感覺自己和其他競爭者相比沒有留下來的可能性。誰知，第二天他卻接到了錄取的通知。
驚喜之餘，他問校長為什麼選中了他。“說實話，論那節課的精彩程度，你確實稍遜一籌。”校長微笑著說，“不過，在課堂提問時，你叫的是學生的名字，而他們都叫學號或用手指。試想，我們怎能錄用一個不願去了解和尊重學生的教師呢?”
努力記住學生的名字，在講課時叫學生的名字而不是學號或用手指，這雖然是一件小事，卻反映了講課者對待工作的一種態度，一種積極的精神，一種對學生的尊重。
如果你是一名圖書管理員，經過辛勤的勞動，在整理書籍的過程中，便會感覺到自己每一天都在獲取一些知識，取得一定的進步。如果你是一位學校的老師，每天懷著一種積極的心態，就會從按部就班的教學工作中，感受到園丁澆灌花蕾的快樂。有了這種心態，你在工作的過程中，就會變得非常耐心，所有的煩惱也都會拋到九霄雲外去了。
人們看待問題的態度是有局限的。如果我們從工作的內部去細心觀察，積極地工作，就能夠看到蘊藏在事物深處的本質。有些工作，如果僅僅從表麵現象看，也許會索然無味，甚至令人厭倦，但當我們深入其中，就能認識到隱藏於深處的內涵。
當我們抱著積極的心態，去麵對身邊的每一項工作，就會發現，每一件事情都對自己有著深刻的意義。
許多人認為自己在公司裏每天都像是依附在一台大的、沒有人性的機器上的齒輪，這是因為失去了積極的心態，認識不到自己工作的重要性。每天，除了懶散地應付別人要他做的事情，也不想在工作中學習任何東西。結果，浪費了時間，耗費了精力，而沒有取得任何進步，工作搞得一塌糊塗。這是一種對自己和他人不負責任的表現。
這樣的員工常常認為隻要準時上班，按點下班，不遲到，不早退就是完成工作了，就可以心安理得地去領工資了。其實，工作首先是一個態度問題，工作需要熱情和行動，工作需要努力和勤奮，工作需要一種積極主動、自動自發的精神。積極主動的員工，將獲得工作所給予的更多的獎賞。
其實，工作是一個包含了諸多智慧、熱情、信仰、想象和創造力的詞彙。卓有成效和積極主動的人，他們總是在工作中付出雙倍甚至更多的智慧、熱情、信仰、想象和創造力；而失敗者和消極被動的人，卻將這些深深地埋藏起來，他們有的隻是逃避、指責和抱怨。
已故的佛裏德利·威爾森，曾經是紐約中央鐵路公司的總裁。有一次，在訪問途中，被問到如何才能使事業成功，他說：“一個人，不論是在挖土，或者是在經營大公司，他都會認為自己的工作是一項神聖的使命。不論工作條件有多麼困難，或需要多麼艱難的訓練，始終用積極負責的態度去進行。隻要抱著這種態度，任何人都會成功，也一定能達到目的，實現目標。”
亨利·福特說：“我最喜歡積極工作的員工。因為他一積極起來，便會調動顧客的積極情緒，生意便做成了。”
如果我們能夠以積極的心態去麵對每一項工作，就可以讓自己的心靈引擎中沸騰起無窮的能量，繼而推動自己的進取心和創新意識。這樣，即使在平凡的工作崗位上工作著，也會創造出不平凡的業績。
有一個人，他是一家大公司的業務經理。在他的辦公桌上滿是簽條、函電、合同和資料，他正在電話上跟兩個人商談，還有兩個客戶坐在他對麵，等著和他談話。他看了看約會的登記本，記下他要參加的另一個重要會議。此外，他還得口授幾封信……這樣大的工作壓力，對一般人來說，實在是難以想象。
來讓我們看看這個人怎麼做的吧：
他熱忱地對待他的來賓，凝神地聆聽他們的陳述，盡其所能地回應他們的需求。他拿起電話，立即與相關的人進行溝通，然後又轉向他的來賓。他告訴他們，他對所談的事情將采取怎樣的行動，他對通話機口授一封信，然後回過頭來問他的來賓對他的決定是否感到滿意。得到滿意的答複之後，於是他把他們帶到大門口，和他們熱烈握手道別。
從這個人的表現來看，他不容任何混亂的現象破壞他的工作效率，相反的，他隻在心中預期了這一天所獲得的成就。他用最積極的行動來代替那些隻想不做的幻想。
一位哲學家說過：“不論你手邊有何種工作，都要盡心盡力地去做。這樣，你每天才會取得一定的進步。”
成功取決於態度。在每一個公司裏，老板最看不上的是那些對工作敷衍了事的人，最賞識的是那些認真、負責的員工。
隻有做事積極，一絲不苟，才能夠在工作的過程中發現問題、掌握問題，並保證自己時時刻刻都有所進步。
積極主動的員工，將獲得工作所給予的更多的獎賞。
對自己工作的結果負責
對工作結果負責的態度是造就卓越的組織與個人的關鍵。每一個老板都希望自己的員工能夠在工作中對自己的工作結果負起責任。對結果負責是一種可貴的職業精神，在職場中，對結果負責的同時也意味著對自己的未來負責。
查理大學畢業後，在一艘驅逐艦上工作。
這艘艦艇是三艘姊妹艦中的一艘，它們出自同一家造船廠、來自同一份設計圖紙，在6個月的時間裏先後被配備到同一個戰鬥群中去。