弗雷德點點頭說：“既然如此，那您出差不在家的時候，我可以把您的信件和報紙刊物代為保管，打包放好，等您在家的時候，我再送過來。”
弗雷德的周到細致讓桑布恩很吃驚，不過他對弗雷德說：“沒有必要那麼麻煩，把信放進郵箱裏就可以了。”
弗雷德卻耐心解釋說：“桑布恩先生，竊賊會經常窺視住戶的郵箱，如果發現是滿的，就表明主人不在家，那您可能就要身受其害了。我看不如這樣，隻要郵箱的蓋子還能蓋上，我就把信件和報刊放到裏麵，別人就不會看出您不在家。塞不進郵箱的郵件，我就擱在您房門和屏柵門之間，從外麵看不見，如果那裏也放滿了，我就把其他的留著，等您回來。”
弗雷德的這種敬業精神實在讓桑布恩先生感動，無論如何，他都沒有理由不同意弗雷德完美的建議。
兩個星期後，桑布恩先生出差回來，剛剛把鑰匙插進房門的鎖眼，突然發現門口的擦鞋墊不見了。難道小偷連擦鞋墊都偷?這不可能。就在他懷疑這些的時候，轉頭一看，鞋墊跑到門廊的角落裏了，下麵還遮著什麼東西。
原來事情是這樣的：在桑布恩先生出差的時候，聯邦快運公司(UPS)誤投了他的一個包裹，給放到了沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是郵差弗雷德發現他的包裹送錯了地方，並把它撿起來，放到桑布恩的住處藏好，還在上麵留了張紙條，解釋事情的來龍去脈，又費心拉來擦鞋墊把它遮住，以掩人耳目。
弗雷德已經不僅僅是在送信，他所做的是UPS分內應該做好的一切事情!這種從顧客需要出發的人性化的貼身服務，實在是一種難得的敬業精神。他為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了榜樣。弗雷德的工作是那樣的平凡，可是，他的這種敬業精神又是那樣高尚。在接下來的10年裏，桑布恩一直受惠於弗雷德的傑出服務。一旦信箱裏的郵件被塞得亂糟糟，那準是弗雷德沒有上班。隻要是弗雷德在他服務的郵區裏上班，桑布恩信箱裏的郵刊一定是整齊的。
弗雷德這種近乎完美的敬業精神源自他對用戶深切的責任感，正是這種責任感保證了他熱情、周到、細致的服務，使他成為敬業精神的象征，成為廣大員工學習的楷模。
敬業源自工作中的責任感，一名敬業的員工能夠在責任心的驅使下主動去做工作需要他做的事。
尼爾森是波士頓市馬裏奧特飯店裏的一名普通門房職員。在尼爾森眼中，一個稱職負責的門房職員除了要在第一時間內滿足客戶的需求，做好自己的本職工作之外，還應當把自己當成公司的主人，主動為公司的發展貢獻自己的智慧和能力。
尼爾森認為一名稱職負責的門房職員應當做到以下幾點：
第一，要有時間觀念。因為大部分客人的時間都很寶貴，讓他們等1分鍾就等於浪費10分鍾。
第二，如果有一個客人在餐廳裏用餐，應當向他打聲招呼，因為他可能很想家。
第三，要留意客人的真正需求。如有可能，一定要給他一點額外的東西。
第四，上班時要麵帶微笑。你的心情將會對同事產生良好的影響。要把個人麻煩留在家裏。
在工作中，尼爾森給所有人留下了樂於助人、精通業務、熱情好客、安全可靠的印象。他懂得如何讓客人覺得受到歡迎。更可貴的是，他往往是客人在離開時接觸的最後一個人，他為客人送行時良好的服務態度，常常在客人心中留下深刻而持久的印象。
除此之外，尼爾森一直想方設法為客人提供更優質貼心的服務。例如，他建議管理人員在電梯間裝上鏡子，這樣顧客在等電梯時可以關注一下自己的著裝，而不會感到時間難熬；他花幾個月的時間動員賓館總經理投資50萬美元，為賓館車道加蓋遮蔽雨水的鋼架玻璃天棚。他還建議在旋轉玻璃門上印製圖案，以免顧客一頭撞上。
尼爾森有一種非常可貴的品質，就是他能看出在某種情況下缺少什麼。有一次，尼爾森參觀酒店的總統套房，結果發現了問題：“是什麼人設計的？全賓館最昂貴的房間的窗戶居然沒有麵對查爾河！”他又發現擺在桌子上的小宣傳單的點餐卡，卻在介紹價格隻有4.99美元的比薩餅，他建議應當打上一些酒類廣告才是。尼爾森認為一個員工如果了解了公司的整體經營策略，就能把工作做得更好。
尼爾森是一名普通的門房職員，但是他和奧特飯店的經營者以及每一位工作人員一樣，都在用自己的責任心推動著奧特飯店的發展，正是他們這種責任心和敬業精神保證了企業的健康發展。
一個人的敬業精神源自他內心的責任感。
測一測：你的執行力如何
執行力對於每一名員工來說，都是其必不可少的能力。你的執行力如何呢？完成下麵的測試，你就會得到一個確切的答案。請在A、B中選擇一個你認為正確的答案。
1.你進入一個新的部門，能很快適應這一個新的集體嗎?
A.是 B.否
2.對於工作中不明白的地方，你會向領導提出疑問嗎?
A.是 B.否
3.你是否充分信任自己的合作者?
A.是 B.否
4.你能在新的工作崗位上輕而易舉地適應與過去的習慣迥然不同的新規定、新方法嗎?
A.是 B.否
5. 對於一項執行困難的工作，你是否能全力以赴地執行使命呢?
A.是 B.否
6.星期一，上司要你星期五下班後提交一方案，到了規定時間，你發現自己的方案有不完善的地方，而且周末上司外出度假，你認為應該保證質量，到下星期一再上交嗎?
A.是 B.否
7.做一項重要工作之前，你是否盡可能獲取最好的建議呢?
A.是 B.否
8.如果你了解到在某件事上上司與你的觀點截然相反，你還能直抒己見嗎?
A.是 B.否
9.做一項重要工作之前，你會為自己製訂工作計劃嗎?
A.是 B.否
10.你善於為自己尋找合適的借口，來掩飾工作中的小錯誤嗎?
A.是 B.否
11.平時你能直率地說明自己拒絕某事的真實動機，而不虛構一些理由來掩飾嗎?
A.是 B.否
12.今天上班天氣似乎要變，帶雨具又麻煩，你能很輕鬆地作出決定嗎?
A.是 B.否
13.你常有順利完成工作的自信嗎?
A.是 B.否
14.你認為自己勤奮而不疏懶嗎?
A.是 B.否
15.為了公司整體的利益，你甘於得罪某人嗎?
A.是 B.否
16.對自己許下的諾言，你是否能一貫遵守?
A.是 B.否
17.你是否善於傾聽?
A.是 B.否
18.辛苦工作之時，你是否會給自己的執行力作一下評估?
A.是 B.否
測試結果與評析：
第6題、第10題，回答應該選B，其餘都應選A。
每回答正確一題得1分，第6題、10題回答錯誤扣2分，計分。
7～18分：你的執行力較好。你有較開闊的眼界與合理的知識結構，再加上你的果斷與良好的負責任精神，可以肯定你是上司、同事們信賴的對象。如果輔以正確的執行方法，你肯定會有高的工作效率，能夠取得較好的工作業績。
11～16分：你的執行力一般。工作中你很少有較高的效率，但你也不會拖公司的後腿。也許你正為自己有遊刃職場的能力而沾沾自喜，這就是你最大的缺點，千萬別以為“混同於世”就會一帆風順，要想有良好的工作業績、獲得升遷的機會，你就要發揮自己的一切能力，埋頭苦幹，這樣才能出人頭地。
10分以下：你做事往往拖拖拉拉。諸如一件工作，如果有誰替你去做，你簡直對他感激不盡，你使人覺得難以信賴，與你共事會很疲憊。也許對你來說，不做事才最逍遙，但在你拒絕做事或不負責任的時候，你也失去了一次成功的機會。