王經理馬上為自己辯解道：“李總，這是因為近段時間，附近又開了兩家比我們公司規模還大的服裝城，他們的服裝款式比我們的多，價格也不算貴。”
李總經理思索了片刻，又問：“××羽絨服不是我們店獨家代理的嗎?為什麼銷量不如去年好?”
王經理苦著臉說：“您也許不清楚，隔壁那家店代理的是當紅歌手××做的廣告的羽絨服，好多年輕人就隻認那個牌子。我去年就提醒過您，這個品牌樣子太老了，廣告也不響亮，不要代理，您又不相信。”
“這幾天我收到幾位客戶的投訴，說我們的員工有情緒，工作不夠認真，你可要多做工作。”
“他們大多是老員工了，有的資格比我還老，簡直沒法說。”
這種不停的辯解顯然是在為自己推卸責任。雖然這是一種惡習，但是有這種習慣的大有人在。現實生活中，人們很容易犯這個錯誤：拒絕承擔自己的責任。
我們還是以上麵的故事為例，如果那位姓王的銷售部經理對總經理的提問做如下的回答，相信會更有助於問題的解決：
“是的，很抱歉，李總，我也在為此事犯愁，我已經通知有關人員下午開會，我們會盡快作出一個銷售方案。”
“我們可否與廠家聯係，增加廣告的投入，再增加幾種新的款式?我認為這很必要。”
“關於客戶投訴員工有情緒的問題，我也略知一二，這周末我會到這些員工家裏去看看，是不是他們家裏有困難?我相信這些情況都會很快好轉的。”
這兩種不同的回答反映了兩種不同的責任心，後麵一種回答無疑比第一種回答更能夠解決問題，更能夠提高企業的工作效率。
意識到自己的責任是走向優秀的第一步。一個能夠時刻意識到自己責任的員工是不會推卸自己的責任的，他們也必將在承擔責任的過程中更快地走向優秀。
林是一名剛剛走出校園的大學生，他到一家鋼鐵公司工作還不到一個月，就發現很多煉鐵的礦石並沒有得到充分的冶煉，一些礦石中還殘留著沒有被冶煉充分的鐵。如果這樣下去的話，公司會有很大的損失。於是，他找到了負責這項工作的工人，跟他說明了問題，這位工人說：“如果技術有了問題，工程師一定會跟我說，現在還沒有哪一位工程師向我說明這個問題，說明現在沒有問題。”林又找到了負責技術的工程師，對工程師說明了他看到的問題。工程師很自信地說：“我們的技術是世界上一流的，怎麼可能會有這樣的問題？”工程師並沒有把他說的看成是一個很大的問題，還暗自認為，一個剛剛畢業的大學生，能明白多少，可能是因為想博得別人的好感而表現自己吧！
但是林認為這是個很大的問題，於是拿著沒有冶煉充分的礦石找到了公司負責技術的總工程師，他說：“先生，我認為這是一塊沒有冶煉充分的礦石，您認為呢？”
總工程師看了一眼，說：“沒錯，年輕人，你說得對。哪來的礦石？”
林說：“是我們公司的。”
“怎麼會，我們公司的技術是一流的，怎麼可能會有這樣的問題？”總工程師很詫異。
“工程師也這麼說，但事實確實如此。”林堅持道。
“看來是出問題了。怎麼沒有人向我反映？”總工程師有些發火了。
總工程師召集負責技術的工程師來到車間，果然發現了一些冶煉並不充分的礦石。經過檢查發現，原來是監測機器的某個零件出現了問題，才導致了冶煉的不充分。
公司的總經理知道了這件事後，不但獎勵了林，而且還晉升他為負責技術監督的工程師。總經理不無感慨地說：“我們公司並不缺少工程師，但缺少的是負責任的工程師，這麼多工程師就沒有一個人發現問題，並且有人提出了問題，他們還不以為然。對於一個企業來講，人才是重要的，但是更重要的是真正有責任感和忠誠於公司的人才。”
林從一個剛剛畢業的大學生晉升為負責技術監督的工程師，可以說是一個飛躍，他獲得工作之後的第一步成功就是來自於他對工作的一種強烈的責任感，他的這種責任感讓領導認為可以對他委以重任。
在一些員工看來，隻有那些有權力的人才有責任，而自己隻是一名普通員工，沒什麼責任可言。一旦出現錯誤，有權力的人理應承擔責任。有這樣想法的員工，根本沒有意識到自己的責任，當然他們也不可能在工作中有什麼出色的表現。
那麼，在一個公司內，責任究竟意味著什麼？也許你認為自己心裏很清楚，可是要說卻說不出來。簡而言之，一名優秀的員工應當承擔的責任主要有以下幾點：
1.忠誠於自己的領導和企業
任何時候，忠誠都是企業生存和發展必不可少的精神，這是企業的生命線。隻有忠誠於自己的領導和企業的員工，才有權利享受企業給個人帶來的一切。
2.維護企業的利益和形象
員工有責任維護企業的利益和形象。員工就是企業的代言人，員工的形象在某種程度上就代表了企業的形象。員工在任何時候都不能做有損企業利益和形象的事情。這也是一個員工最起碼的責任。
3.認真做好本職工作
員工做好本職工作就是對企業最大的支持。因為所有的員工都努力做好本職工作，企業這艘大船才能行得更穩、行得更遠。做好自己分內的工作就是員工為企業擔當的責任。
4.嚴格遵守公司的製度
公司的製度是確保企業有效健康運行的法則，如果法則遭到破壞，企業的健康發展就會受到影響。製度是企業的秩序和規範，不遵守製度就是擾亂公司的正常秩序。員工嚴格遵守公司製度，有利於公司的正常運行，這是責任。
5.不斷提升自己的業務能力和水平
員工的能力和水平的高低是衡量一個企業的指標，也是企業發展的潛在動力。員工有責任不斷提高自己的業務能力和水平，這是企業快速發展的一個保證。這項責任能夠突出表現員工的能動性，員工能這麼做，領導者一定會很欣慰。
6.要有團隊意識
任何時候，忠誠永遠是企業生存和發展的精神脊梁。企業的團隊意識確保了這個企業是一個穩定的、協調的整體，是企業戰勝困難的有效動力，有了團隊意識，員工才可能為了團隊的利益不惜犧牲個人的利益。這意味著員工應該有協作、互助、犧牲、擔當的精神。團隊意識可以讓企業成為一個凝聚力強的整體，而不是一個形式上的集合。
責任是通往優秀和卓越的必經之路。
責任勝於能力