第四章 責任無小事2
把每一件小事做到位
一些不經意中流露出來的“小節”往往能反映出一個人深層次的素質。一個連小事都做不好的人是無法承擔起工作中的責任的，當然，他們也永遠無法進入老板的視野，步入優秀員工的行列。
小林是南方一所知名高校的應屆畢業生，然而原本自信積極、躊躇滿誌的他卻因為一份小小的簡曆在應聘中栽了跟頭。
事情的經過是這樣的：參加招聘會的那天早上，小林不慎碰翻了水杯，將放在桌上的簡曆浸濕了。為盡快趕到會場，小林隻得將簡曆簡單地晾了一下，便和其他東西一起匆匆塞進背包。
在招聘現場，小林看中了一家深圳房地產公司的廣告策劃主管崗位。按照這家企業的要求，招聘人員將先與應聘者簡單交談，再收簡曆，被收簡曆的人將得到麵試的機會。
輪到小林時，招聘人員問了小林三個問題後，便向他要簡曆。小林掏出簡曆時才發現，簡曆上不光有一大片水漬，而且放在包裏一揉，再加上鑰匙等東西的劃痕，已經不成樣子了。小林努力將它弄平整，遞了過去。看著這份傷痕累累的簡曆，招聘人員的眉頭皺了皺，還是收下了。那份折皺的簡曆夾在一疊整潔的簡曆裏，顯得十分刺眼。
三天後，小林參加了麵試，表現非常活躍，無論是現場操作PHOTOSHOP，還是為虛擬的產品做口頭推介，他都完成得不錯。在校讀書時曾身為學校戲劇社骨幹社員的小林，還即興表演了一段小品，贏得麵試負責人的嘖嘖稱讚。當他結束麵試走出辦公室時，一位負責的小姐對他說：“你是今天麵試者中最出色的一個。”
然而，麵試過去一周後，小林依然沒有得到回複。他急了，忍不住打電話向那位小姐詢問情況。小姐沉默了一會兒，告訴他：“其實招聘負責人對你是很滿意的，但你敗在了簡曆上。老總說，一個連簡曆都保管不好的人，是管理不好一個部門的。”
責任無小事。一個連小事都做不好的人是無法承擔起工作中的責任的。
美國著名的建築大師萊特是一個十分注重細節的人，他在做每一件事的時候都盡力做到盡善盡美，正是這種對小事認真負責的精神成就了他一流建築大師的地位。
在他畢生的許多作品中，最傑出而膾炙人口的也許要算坐落於日本東京的帝國飯店。這座建築物使他名列當代世界一流建築師之列。1916年日本小倉公爵率領了一批隨員代表日本政府前往美國禮聘萊特建一座不畏地震的建築。萊特隨團赴日，將各種問題實地考察了一番。他發現日本的地震多是繼劇震而來的波狀運動，於是斷定許多建築物的倒塌實際上是因為地基過深、地基過厚。過深、過厚的地基會隨著地殼移動，建築物勢必會坍塌下來。
他決定將地基築得很淺，使之浮在泥海上麵，從而使地震無從肆虐。萊特決定盡量利用那層深僅八尺的土壤。他所設計的地基係由許多水泥柱組成，柱子穿透土壤，浮在泥海上麵。可是這種地基究竟能不能支持偌大一座建築物呢?萊特費了一整年工夫在地麵遍擊洞孔從事實驗。
他將長度八尺、直徑八寸的竹竿插進土裏，隨即很快抽出來，以防地下水冒出，然後注入水泥。他在這種水泥柱上壓以鑄鐵，測驗它能負擔的重量。結果成績至為驚人，根據帝國飯店的預計總重量，他算出了地基所需的水泥柱數，在各種數據準確的情況下，大廈動工了。築牆所用的磚也經過他特別設計，厚度較常加倍。1920年帝國飯店正式完工，萊特返美。
3年之後，一次舉世震驚的大地震突襲東京與橫濱。當時萊特正在洛杉磯創建一批水泥住宅，聞訊後他坐臥不寧，等待著關於帝國飯店的消息。
10天之後，小倉公爵拍來了一份電報：“帝國飯店安然無恙，從此成為閣下的天才紀念品。”帝國飯店在整個災區中竟是唯一未受損害的房屋，成了萬千災民的歸宿。
小倉公爵的賀電頃刻間傳遍全球，萊特成了婦孺皆知的名流。
那些優秀的、成就非凡的人，總是於細微之處用心，在細微之處著力。正是有這些毫不起眼的小事的完成，才成就了以後的大事。
一名法國人到上海參加一個商務會談，入住在一家五星級的酒店裏。早晨，當這個法國人從房間出來準備吃早餐時，一名漂亮的服務小姐微笑著和他打招呼：“早上好，史密斯先生。”法國人感到非常驚訝，他沒有料到這個服務員竟然知道自己的名字。服務員解釋說：“史密斯先生，我們每一層的當班服務員都要記住每一個房間客人的名字。”法國人一聽，非常高興。
在服務員的帶領下，法國人來到餐廳就餐。在用過一頓豐盛的早餐後，服務員又端上了一份酒店免費贈送的小點心。法國人對這盤點心很好奇，因為它的樣子太怪了，就問站在旁邊的服務員：“中間這個綠色的東西是什麼?”那個服務員看了一眼，後退一步並做了解釋。當客人又提問時，她上前又看了一眼，再後退一步才作答。原來這個後退一步是為了防止她的口水濺到食物上。法國客人對這種細致入微的服務非常滿意。
幾天以後，當法國人處理完公務退房準備離開酒店時，服務員把單據折好放在信封裏，交給這位客人的時候說：“謝謝您的光臨，史密斯先生，真希望不久就能第三次再見到您。”原來，這位客人在半年前來上海時住的就是這家酒店，隻不過上次隻住了一天，所以對這個服務員沒什麼印象，而她居然還能記得。
後來，這位法國客人又多次來到上海，當然，他每次肯定會住在這家酒店，而那位服務員的服務依然是那麼細致入微。當這個法國人最近一次入住這家酒店時，發現當年的那位服務員現在已經是酒店的客房部經理了。
把每一個細節做到位，不僅是職業對員工的要求，同時也是企業發展的必須。在產品和服務越來越質化的今天，細節的完美是企業競爭的製勝一招。有一家公司的牆上貼著這樣一句格言：“苛求細節的完美。”如果每個人都能恪守這一格言，我們的自身素質無疑會得到大幅度的提高，也會避免很多失誤與歎息。
一些不經意中流露出的“小節”，往往能反映出一個人深層次的素質。
用心才能見微知著
作為一名職場中人，用心做事才能夠及時地捕捉到對自己工作有用的信息，並在自己的工作和事業上開創出一片新的局麵。
盧浮宮收藏著莫奈的一幅畫，描繪的是女修道院廚房裏的情景。畫麵上正在工作的不是普通人，而是天使。一個正在架水壺燒水，一個正優雅地提起水桶，另外一個穿著廚衣，伸手去拿盤子——即使日常生活中最平凡的事，也值得天使們全神貫注地去做。
行為本身並不能說明自身的性質，而是取決於我們行動時的精神狀態。工作是否單調乏味，往往取決於我們做它時的心境。每一件事都值得我們去做，而且應該用心去做。
認真隻能把事情做對，用心才能把事情做好。
菲利浦是美國一家肉類加工公司的執行經理。有一天，他像往常一樣閱覽當天報紙時，突然從一個不引人注目的地方發現了一條短訊。這條短訊披露墨西哥發現了懷疑是瘟疫的病例。菲利浦認為這是一條對自己工作十分有用的信息。他想，如果墨西哥真的發生了瘟疫，一定會從加利福尼亞州和得克薩斯州邊境傳染到美國。而這兩個州又是美國肉食供應的主要基地，一旦發生瘟疫，肉價一定會猛漲。