第四章 責任無小事1
責任無小事
責任無小事。在工作中我們一定要養成重視小事、認真細致的工作作風，對身邊的每一件小事、每一個細節都負起自己的責任。
一位偉人曾經說過：“輕率和疏忽所造成的禍患，將超乎人們的想象。”排除掉一些偶發的重大事故與損失，存在於日常工作中的馬虎輕率更是不勝枚舉。企業中，技術人才對專業技術工作不求進取，馬馬虎虎，得過且過，對存在的技術問題懶得思考，對遺留的技術隱患不去克服，沒有刻苦鑽研的學習精神；營銷人員總想著公司做大規模的廣告，不好好地做經銷商的工作，做事不精益求精，隻求差不多。這些看似不起眼的小疏忽往往會成為企業發展的重大隱患。
中國古代有這樣一個故事：
臨近黃河岸邊有一片村莊，為了防止水患，農民們築起了巍峨的長堤。一天，有個老農偶爾發現螞蟻窩一下子猛增了許多。老農心想：這些螞蟻窩究竟會不會影響長堤的安全呢?他要回村去報告，路上遇見了他的兒子。老農的兒子聽後不以為然地說：“那麼堅固的長堤，還害怕幾隻小螞蟻嗎?”隨即拉著老農一起下田了。當天晚上風雨交加，黃河水暴漲。咆哮的河水從螞蟻窩始而滲透，繼而噴射，終於衝決長堤，淹沒了沿岸的大片村莊和田野。
這就是“千裏之堤，潰於蟻穴”這句成語的來曆。
企業中的各種“小問題”其實就是企業管理中的一個個小小的蟻穴。
一位著名的企業管理谘詢專家在授課時曾提到過這樣一個故事：
廣州一家電製造有限責任公司曾發生過這樣一起管理“事故”：3號車間有一台機器出了故障，經過技術科的工作人員檢查，發現原來是一個配套的螺絲釘掉了，怎麼找也找不到。於是，隻好重新去買。可是根據公司內部規定，必須先由技術工作人員填寫采購申請，然後由上級審批，之後再經過采購部部長審批，才能由采購員去采購。
可是，問題又出現了。市內好幾家五金商店都沒有那種螺絲，采購員又跑了幾家著名的商場，也沒有買到。
幾天很快就過去了，采購員還在尋找那種螺絲，可是工廠卻因為機器不能運轉而停產。這還得了，於是，公司的其他管理者不得不介入此事，認真打聽事故的前因後果，並且想方設法地尋找修複的方法。
在這種“全民總動員”的情況下，技術科才拿出機器生產商的電話號碼。於是，采購員就打電話問哪裏有那種螺絲釘賣。對方卻告訴他你們那個城市就有我們的分公司啊，你去那裏看看，肯定有。
半個小時後，那家分公司就派人上門送貨來了。問題解決的時間就那麼短。可是尋找哪裏有螺絲釘，就用了一個星期，而這一個星期公司已經損失了上百萬元。
很快，工廠又恢複了正常的生產運營。在當月的總結大會上，采購科長將這件事情又重新提了出來。他說：“從這次事故中，我們很容易就能看出，公司某些工作人員的責任心不強。從技術科提交采購申請，再經過各級審批，到最後采購員采購，這一切都沒有錯誤，都符合公司要求，可是結果卻造成這麼重大的損失，問題在哪裏?竟然是因為技術科的工作人員沒有寫上機器生產商的聯係方式，而其他各部門竟然也沒有人問問。”
就因為這麼一個小小的電話號碼，實實在在地阻礙了生產，給公司造成了上百萬元的損失!
飛龍集團總裁薑偉是“中國改革風雲人物”之一，1990年10月創立企業時，注冊資金隻有75萬元，第二年就實現利潤400萬元，1992年實現利潤6000萬元，1993年、1994年連續兩年利潤超過2億。這個靠“飛燕減肥茶”起家、“延生護寶液”發財的民營企業，資本積累速度絕不亞於海爾，其“地毯式”廣告轟炸產生的品牌效應一時間也不亞於海爾，可為什麼1995年一遇上保健品市場下滑就一蹶不振？
此中原因非常複雜，薑偉本人對此進行過深刻反省。在其《總裁的20大失誤》裏，薑偉對飛龍跌落的原因從決策、管理、市場、人才等諸個方麵進行了剖析。其中第11大失誤是：
“管理規章不實不細。飛龍集團發展六年中製定了無數條規章和紀律，規章製度已經比較完整。但這些規章大部分沒有嚴密的具體細則，沒有落實到具體責任人，導致有規難依的局麵。糾正這一錯誤要從現在開始，總部各部門、各分公司重新把現有的法規完善後，要增加兩方麵內容，即法規實施細則和實施檢查細則。”
飛龍集團的失敗為我們敲響了警鍾：責任無小事。企業在經營過程中要把責任落實到每一個細節，要把責任具體分攤到每個人身上，隻有這樣才能防範企業經營管理中的“煙頭”和“蟻穴”，確保企業健康常青發展。
比爾·蓋茨常常說，微軟距離破產永遠隻有18個月。從企業需要強調和重視管理細節的角度，企業越大就越容易存在此類風險。韓國的大宇700億美元不能說不大，但說倒閉也就倒閉了。因為企業大，所以小事沒有人做；因為事情不大，所以小事做不透。工作中小事的失誤就好像是一隻有危害的老鼠，老鼠多了，破壞力巨大。中國的老鼠數量據說是人口的3倍，1990年的數據：吃掉的糧食30億公斤，咬毀300萬畝森林和3億畝草原，咬傷至少10萬人；在東海讓海軍的艦載導彈發射失靈，在大瑤山讓列車改道顛覆，在句容縣咬死3個嬰兒，在新沂縣又咬死3個嬰兒。
責任無小事。一顆煙頭能夠毀掉54條人命，一顆螺絲釘能夠為企業造成上百萬元的損失。我們工作中一係列的麻煩頻頻出現，一連串的失誤勢必在某一天釀成大禍。因此，我們在工作中一定要養成重視小事、認真細致的作風，對身邊的每一件小事、每一個細節都負起自己的責任。
輕率和疏忽所造成的禍患，遠遠超乎人們的想象。
蝴蝶效應：沒有孤零零的責任
在一個企業中，崗位與崗位之間、員工與員工之間是責任與責任的關係。他們之間的關係就猶如一台高速運轉的機器中一個個相互咬合的齒輪，每一個齒輪的責任，都直接麵向了與自己咬合的、上下左右的齒輪，如果某一個責任環節缺失了責任，就會導致整個機器停止運行。
在著名的“蝴蝶效應”中，亞馬遜河流域的一隻蝴蝶扇動翅膀，會掀起密西西比河流域的一場風暴，其原因並非是蝴蝶扇動翅膀的力量，而是蝴蝶扇動翅膀產生的微弱氣流變化，恰巧處在大氣循環係統的敏感位置中，“敏感位置”才是引起巨大風暴的原因。在企業中，蝴蝶效應也明顯地發生著作用，很多著名的企業無不是因為某個環節上的疏忽而踏上了沒落之路。
某企業的一位倉庫保管員，在夜裏值班的時候違反規定酗酒後，沉沉地睡了過去。恰巧當天晚上企業廠長路過倉庫時“心血來潮”地去倉庫轉了轉，發現了這位倒黴的保管員。廠長頓時火冒三丈，大聲嗬斥：“要是發生了火災和盜竊怎麼辦？！”這位睡眼惺忪的保管員借著未醒的酒勁，也大聲地說：“發生了問題，我負責！”在這漆黑一片、四下無人的夜晚，這位保管員的責任看起來是那麼的單獨和孤立，似乎與任何人都毫無關聯。但，這不是事實真相。
這位保管員的“出了問題我負責”的豪言壯語，是愚蠢的無知!“保管員”的崗位責任，隻是企業組織裏成百上千個責任中的一個，它和企業組織裏其他的責任緊密相連，構成了企業組織緊密有效的“責任鏈”。如果保管員的崗位責任缺失，它將沿著組織的責任鏈，導致一係列的責任缺失——假如倉庫因保管員的失職而發生火災或盜竊，接下來會發生什麼呢?生產部將因領不到原材料而被迫停止生產，銷售部會因生產部的停產而無法履行銷售合同，財務部將因銷售部不能履約而無法按計劃回收應收款……一個看似不起眼的責任缺失，就這樣導致了一連串的“責任鏈倒塌”。
企業組織崗位與崗位之間、員工與員工之間，是責任與責任的關係，他們之間就猶如一台高速運轉的機器中，一個個相互咬合的齒輪，每一個齒輪的責任，都直接麵向了與自己咬合的、上下左右的齒輪，如果某一個責任環節缺失了責任——譬如大齒輪責任缺失，將導致整個機器停止運行；譬如一個小螺釘的缺失，將產生機器運營的緩慢和危險。