當巴西海順遠洋運輸公司派出的救援船隻到達出事地點時，“環大西洋”號海輪已經消失了，21名船員不見了，海麵上隻有一個救生電台有節奏地發著求救的信號。救援人員看著平靜的大海發呆，誰也想不明白在這個海況極好的地方到底發生了什麼，從而導致這條最先進的船沉沒。這時有人發現電台下麵綁著一個密封的瓶子，打開瓶子，裏麵有一張紙條，用21種筆跡這樣寫著：
一水湯姆：3月21日，我在奧克蘭港私自買了一個台燈，想給妻子寫信時照明用。
二副瑟曼：我看見湯姆拿著台燈回船，說了句“這小台燈底座輕，船晃時別讓它倒下來”，但沒有幹涉。
三副帕蒂：3月21日下午船離港，我發現救生筏施放器有問題，就將救生筏綁在架子上。
二水戴維斯：離崗檢查時，發現水手區的閉門器損壞，用鐵絲將門綁牢。
二管輪安特爾：我檢查消防設施時，發現水手區的消火栓鏽蝕，心想還有幾天就到碼頭了，到時候再換。
船長麥特：起航時，工作繁忙，沒有看甲板部和輪機部的安全檢查報告。
機匠丹尼爾：3月23日上午湯姆和蘇勒的房間消防探頭連續報警。我和瓦爾特進去後，未發現火苗，判定探頭誤報警，拆掉交給惠特曼，要求換新的。
機匠瓦爾特：我就是瓦爾特。
大管輪惠特曼：我說正忙著，等一會兒拿給你們。
服務生斯科尼：3月23日13點到湯姆房間找他，他不在，坐了一會兒，隨手開了他的台燈。
大副克姆普：3月23日13點半，帶蘇勒和羅伯特進行安全巡視，沒有進湯姆和蘇勒的房間，說了句“你們的房間自己進去看看”。
一水蘇勒：我笑了笑，也沒有進房間，跟在克姆普後麵。
一水羅伯特：我也沒有進房間，跟在蘇勒後麵。
機電長科恩：3月23日14點，我發現跳閘了。因為這是以前也出現過的現象，沒多想，就將閘合上，沒有查明原因。
三管輪馬辛：聞到空氣不好，先打電話到廚房，證明沒有問題後，又讓機艙打開通風閥。
大廚史若：我接馬辛電話時，開玩笑說，我們在這裏有什麼問題?你還不來幫我們做飯?然後問烏蘇拉：“我們這裏都安全嗎?”
二廚烏蘇拉：我也感覺空氣不好，但覺得我們這裏很安全，就繼續做飯。
機匠努波：我接到馬辛電話後，打開通風閥。
管事戴思蒙：14點半，我召集所有不在崗位的人到廚房幫忙做飯，晚上會餐。
醫生英裏斯：我沒有巡診。
電工荷爾因：晚上我值班時跑進了餐廳。
最後是船長麥特寫的話：19點半發現火災時，湯姆和蘇勒的房間已經燒穿，一切糟糕透了，我們沒有辦法控製火情，而且火越燒越大，直到整條船上都是火。我們每個人都犯了一點錯誤，但釀成了人毀船亡的大錯。
看完這張絕筆紙條，救援人員誰也沒說話，海麵上死一樣的寂靜，大家仿佛清晰地看到了整個事故的過程。
現實工作中的失敗，常常不是因為“十惡不赦”的錯誤引起的，而恰恰是那些一個個不足掛齒的“小錯誤”積累而成的。
在精細化時代，工作中任何一個細節出了差錯，都會事關全局。牽一發而動全身，每一件細小的事情所產生的後果都會不斷擴大，它們就不再是微不足道的小事情。
企業中沒有孤零零的責任。
工作中的小疏忽，客戶心中的大問題
責任無小事。每個人所做的工作都是由一件件小事構成的，但不能因此而對工作中的小事敷衍應付，輕視責任。可能由於你在工作中的一個小疏忽，到了客戶那裏就變成大問題和大麻煩，為企業帶來無法挽回的損失。
責任無小事。工作中那些不起眼的疏忽和失誤都會影響到產品的質量。產品是企業的名片，質量是企業的生命線。工作中一點小疏忽到了客戶那裏就會演變成大問題，輕則會令企業形象受損，重則會為企業帶來滅頂之災。
浙江某地用於出口的凍蝦仁被歐洲一些商家退了貨，並且要求索賠。原因是歐洲當地檢驗部門從1000噸出口凍蝦中查出了0.2克氯黴素，即氯黴素的含量占被檢貨品總量的50億分之一。經過自查，環節出在加工上。原來，剝蝦仁要靠手工，一些員工因為手癢難耐，用含氯黴素的消毒水止癢，結果將氯黴素帶入了凍蝦仁。
這起事件引起不少業內人士的關注：一則認為這是質量壁壘，50億分之一的含量已經細微到極致了，也不一定會影響人體，隻是歐洲國家對農產品的質量要求太苛刻了；二則認為是素質壁壘，主要是國內農業企業員工的素質不高造成的；三則認為這是技術壁壘，當地凍蝦仁加工企業和政府有關質檢部門的安全檢測技術，大大落後於國際市場對食品質量的要求，根本測不出這麼細微的有害物。
然而，無論人們如何評判這次事件的結果，我們都可以從中吸取這樣一條經驗教訓：錯誤，隻要是錯誤，無論怎麼細小，都可能造成偌大的損失。
可口可樂是全球飲料行業的第一品牌，然而即便是這樣一個實力雄厚的大企業竟也因為一個小小的包裝汙染問題而弄得幾乎“傾家蕩產”，多年來積累起來的品牌差一點毀於一旦。
1999年6月9日，當比利時發生可樂中毒事件的時候，可口可樂公司才發現後悔莫及!因為，如果能在客戶投訴可樂問題的幾個小時之內及時撤換那一批問題產品，那麼這將隻是一個微不足道的包裝汙染問題，就像超市裏每天發生的事情一樣，沒什麼大不了的。
可惜的是，公司用了整整10天才作出反應。公眾被激怒了。沒人再購買可口可樂產品，而且，比利時和法國政府還發布禁令，要求可口可樂公司收回所有產品。公司陷入了建立113年以來最大的危機——公司股票下跌了6％，並被迫回收了14億瓶可樂產品，價值6000萬美元。這，還僅僅是開始……10天的危機，可口可樂公司總損失達1.30億美元，全球共裁員5200人，董事會主席兼首席執行官道格拉斯·伊維斯特被迫辭職。的確，真難以相信，由於反應遲鈍，可口可樂公司差一點讓公司最有價值的資產——可樂品牌毀於一旦。
可口可樂公司不得不用巨大損失換取一個深刻教訓。責任無小事，工作無小錯。工作中的小疏忽，到了客戶那裏就會成為大問題。
現在企業經營已經進入微利時代，大量財力、人力的投入，往往隻為了贏取幾個百分點的利潤，而某一個服務細節的忽略卻足以讓有限的利潤化為烏有。
客戶無小事，客戶的事情再小，也與客戶是否對公司百分之百滿意這種完美結局緊緊聯係在一起。每個客戶都希望自己的任何一件小事都被重視，任何小的疏忽都會造成客戶的不滿，甚至可能產生十分嚴重的後果。因此，客戶的每件小事都是大事，成功的企業有一種注重細節的企業文化，他們的員工都能夠認真負責地做好工作中的每一件事。
有一天，美國通用汽車公司客戶服務部收到一封信。“這是我為同一件事第二次寫信，我不會怪你們沒有回信給我，因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。我家有個習慣，就是每天晚餐後，都會以冰激淩來當飯後甜點。由於冰激淩的口味很多，所以我們家每天飯後才投票決定要吃哪一種口味，決定後由我開車去買。但自從我買了貴公司的龐帝杜克後，問題就發生了：每當我買香草口味時，我從店裏出來車子就發不動，但如果買其他口味，發動就很順。我對這件事是非常認真的，盡管聽起來很荒唐。為什麼當我買了香草味冰激淩它就罷工，而不管我什麼時候買其他口味，它就毫無問題，為什麼?”