第三章 責任重於泰山
責任：每個人心頭的達摩克利斯之劍
對於一名員工來說，選擇了一份工作，就意味著選擇了一份責任。既然你從事了這一職業，選擇了這一崗位，就不僅要享受它帶給你的榮譽和歡樂，更要承擔它賦予你的責任和使命。
從前有個國王叫狄奧尼西奧斯，他統治著西西裏最富庶的城市西拉庫斯。他住在一座美麗的宮殿裏，裏麵有無數價值連城的寶貝，一大群侍從恭候兩旁，隨時等候吩咐。
狄奧尼西奧斯有如此多的財富、如此大的權力，自然很多人都羨慕他的好運，達摩克利斯就是其中之一，他是狄奧尼西奧斯最好的朋友之一。達摩克利斯常對狄奧尼西奧斯說：“你多幸運呀，你擁有人們想要的一切，你一定是世界上最幸福的人。”
有一天，狄奧尼西奧斯聽厭了這樣的話語，問達摩克利斯：“你真的認為我比別人幸福嗎?”
“當然是的，”達摩克利斯回答，“看你擁有的巨大財富，握有的巨大權力，你根本一點煩惱都沒有。生活還有什麼比這更美滿的呢?”
“或許你願意跟我換換位置。”狄奧尼西奧斯說。
“噢，我從沒想過，”達摩克利斯說，“但是隻要有一天讓我擁有你的財富和幸福，我就別無他求了。”
“好吧，跟我換一天，你就知道了。”
就這樣，達摩克利斯被領到王宮，所有的仆人都被引見到達摩克利斯跟前，聽他使喚。他們給他穿上皇袍，戴上金製的王冠。他坐在宴會廳的桌邊，桌上擺滿了美味佳肴。鮮花，美酒，稀有的香水，動人的樂曲，應有盡有。他坐在鬆軟的墊子上，感到自己成了世上最幸福的人。
“噢，這才是生活。”他對坐在桌子那邊的狄奧尼西奧斯感歎道，“我從來沒有這麼盡興過。”
他舉起酒杯的時候，抬眼望了一下天花板，頭上懸掛的是什麼?尖端要觸到自己的頭了!
達摩克利斯的身體僵住了，笑容從唇邊消逝，臉色煞白，雙手顫抖。他不想吃，不想喝，也不想聽音樂了。他隻想逃出王宮，越遠越好，哪兒都行。他頭頂正懸著一把利劍，僅用一根馬鬃係著，鋒利的劍尖正對準他雙眉之間。他想跳起來跑掉，可還是忍住了，他怕突然一動會扯斷馬鬃，使劍掉落下來。他僵硬地坐在椅子上，一動不動。
“怎麼啦?朋友?”狄奧尼西奧斯問，“你好像沒胃口了。”
“那把劍!劍!”達摩克利斯小聲說，“你沒看見嗎?”
“當然看見了，”狄奧尼西奧斯說。“我天天看見，它一直懸在我頭上，說不定什麼時候什麼人或物就會斬斷那根馬鬃。或許哪個大臣垂涎我的權力欲殺死我，或許有人散布謠言讓百姓反對我，或許鄰國的國王會派兵奪取王位，或許我的決策失誤使我遜位。如果你想做統治者，你就必須冒各種風險，風險與權力同在，這你知道。”
“是的，我知道了。”達摩克利斯說，“我現在明白我錯了。除了財富、榮譽外，你還有很多憂慮。請回到你的寶座上去吧，讓我回到我自己的家。”
達摩克利斯在有生之年，再也不想與國王換位了，哪怕是短暫的一刻。
這個流傳甚廣的故事帶給我們這樣一個啟示：責任是榮譽和財富的根基。那些在事業上卓有成就的人無不是心懷強烈責任感之人。
有一位非常成功的企業家，他的企業現有數萬人，年銷售收入兩百多億元。有一次，一個朋友在聊天的時候問他企業這麼大了，是不是感到很成功。他這樣對他的朋友說：
“成功的感覺當然有一些，但我感受最深的，不是成功，而是責任，越來越重大的責任。”他說，“1990年，我用120元錢起家開了一間小作坊，那時就兩三個人，我並沒有感到什麼責任。我心裏想，如果幹不下去了，大不了散夥。1995年，我的企業有了一千多人，我感到責任了，一千多人要吃飯啊，我的企業垮了，我還有積蓄，而這些人怎麼辦呢?到2000年時，我的企業有一萬多人了，我的責任就更大了，一萬多人能否安居樂業的問題，一萬多人的家庭生活問題，我都得負責啊。到現在，就更別說了，我感覺自己每天都如履薄冰。”
“責任壓在你肩上，你想過放下來嗎?”朋友問他。
“放下?放得下嗎?”他說，“不過，隨著責任的增加，我感到自己也成長了、成熟了，如果某一天我離開這個世界，我會為自己承擔了這麼多的責任而感到自豪!”
有一對夫婦經營著一家資產數億元的企業，丈夫是董事長，妻子是總裁。隨著企業越來越大，夫婦倆越來越辛苦。有一天晚上，早已感到身心疲憊的妻子，看到很晚才回來的丈夫，心疼地對他說：
“我們放棄吧，我們的錢已經夠我們一家人用的了，不要再這麼拚命了。”
丈夫聽了她的話後說：“我不能放棄，公司有數千名員工衝著對我的信任跨進公司，全國有上千位經銷商衝著對我的信任來經銷我們的產品，我如果放棄，雖然自己衣食不愁，但我對得起這些員工和經銷商嗎?”
正是因為這份責任，正是因為這種再苦再累也不放棄的精神，造就了這對夫婦越來越輝煌的事業!
財富和成功的背後是強烈的責任感。對於一名員工來說，工作就意味著責任。你在享受工作所帶給你的成功與歡樂的同時，也要承擔工作賦予你的責任和使命。
當然，不同的人，對於責任感的理解也不同。在有些人心中，責任重於泰山；而在有些人心中，責任則輕如鴻毛。對於每一名員工來說，選擇了一份工作，就意味著選擇了一份責任。因此，我們每個人都要喚醒內在的責任意識，將責任感深深地融入自己的心中。
選擇了一份工作，就意味著選擇了一份責任。
責任：國家興亡、公司成敗的關鍵
責任是國家興亡、公司成敗的關鍵。一個缺乏責任感的民族，是一個走向沒落的民族；一個缺乏責任意識的企業，是一個沒有前途的企業；一個缺乏責任心的人，是一個任何事情都做不好的人。
凱瑪特和沃爾瑪是同一年成立的零售商店，凱瑪特很快就做到了全美第一的位置。然而經過40年的較量，沃爾瑪最終戰勝了凱瑪特，成為位居全球500強首位的公司，而凱瑪特卻被迫申請破產保護。一個廣為流傳的關於凱瑪特的故事折射出了其中深層的原因：
1900年，在凱瑪特的一次總結會上，一位高級經理認為自己犯了一個“錯誤”，他向坐在身邊的上司請示。這位上司不知如何回答，又向上請示，而上司的上司又轉過身向上詢問。這樣一個小小的問題，一直問到總經理帕金那裏。這位高級經理回憶說：“真是可笑，沒有人發表意見，直到最高領導發話。”
怕承擔責任而不做任何決定，最終葬送了一個公司。和凱瑪特同樣因為責任缺失而導致經營失敗的例子並不鮮見。2001年愛立信公司在中國手機市場上的“黯然神傷”就是這樣一個典型的例子。
有著百年輝煌曆史的愛立信與諾基亞、摩托羅拉並肩稱雄於世界移動通信業。但自1998年開始的3年裏，當世界蜂窩電話業務高速增長時，愛立信的蜂窩電話市場份額卻從18％迅速降至5％，即使在中國市場，其份額也從13%左右迅速地滑到了2％。愛立信在中國的市場銷售額一日千裏地從手機銷售頭把交椅跌落下來，不但退出了銷售三甲，而且還排在了新軍三星、飛利浦之後。在中國這樣一個快速成長的市場上，國際上很多瀕危的企業一到這個市場就能起死回生、生龍活虎，但愛立信卻在這塊風水寶地上失去了它往日的輝煌。
2001年，在中國手機市場上，大家去買手機時，都在說愛立信如何如何不好。當時，它的一款叫做“T28”的手機存在質量問題，這本來就是一種錯誤，但更大的錯誤是愛立信漠視這一錯誤。“我的愛立信手機的送話器壞了，送到愛立信的維修部門，問題很長時間都沒有解決。最後，他們告訴我是主板壞了，要花700塊錢換主板。而我在個體維修部那裏，隻花25元就解決了問題。”這位消費者確切地說出了愛立信存在的問題。那時，幾乎所有媒體都注意到了“T28”的問題，似乎隻有愛立信沒有注意到。愛立信一再地辯解自己的手機沒有問題，而是一些別有用心的人在背後搗鬼。然而，市場不會去探究事情的真相，也不給愛立信以“申冤”的機會，就無情地疏遠了它。
1998年，廣州青年報從8月21日起連續三次報道了愛立信手機在中國市場上的質量和服務問題，引發了消費者以及知名人士對愛立信的大規模批評，而且，愛立信的768、788C以及當時大做廣告的SH888，居然沒有取得入網證就開始在中國大量銷售。當時，輕易不表態的電信管理部門的聲明，證實了此事。至此，愛立信手機存在的問題浮出了水麵，但愛立信一如既往地采取掩耳盜鈴的方式來解決問題。據當時參加報道的一位記者透露，愛立信試圖拿出幾萬元廣告費來封媒體的嘴；愛立信廣州辦事處主任還心虛嘴硬地狡辯：我們的手機沒有問題。既然選擇拒不認錯，愛立信自然不會去解決問題，更不會切實地去做服務工作。
質量和服務中的缺陷，使愛立信輸掉了它從未想放棄的中國市場。
責任是決定公司成敗的關鍵。那些傑出企業和平庸企業最大的差距便是對責任的關注程度不一樣。以銷售隊伍為例，平庸企業的營銷人員在小事上大都非常“偷懶”，上司逼得不緊，也就得過且過，開了訂貨會，有了訂單，就算是交差。而傑出企業的營銷人員絕對不會像上麵平庸企業的營銷人員一樣，隻會泛泛而談，他們掛在嘴上的往往是一些很細節的問題，如分銷、陳列、銷售、收款，等等。
某跨國公司的杭州分公司，有一支很優秀的銷售隊伍，他們的團隊成員每天討論的是如何把商店的陳列達到最佳、競爭對手最近有什麼動態、如何去阻擊其他產品的競爭，等等。當集團公司的市場和銷售總監來做市場檢查的時候，不是穿著西裝對銷售人員指手畫腳，而是和業務員一起動手理貨。
該公司的巧克力多年來一直穩居市場占有率第一位，這並非是因為跨國企業的背景或者是廣告做得好，其實這個品牌的大部分巧克力是在國內銷售的，在國外銷量極其有限。這家公司成功的一個重要原因是它有著一群對每個銷售環節都摳得很細的銷售人員，他們對競爭對手的打擊是從消滅他們的每一個細胞開始的。以這家公司的訂貨會為例，他們拿到的訂單是其他公司訂貨會的4～5倍!
是他們有什麼特別誘人的促銷方案嗎?
是他們請大牌明星到會捧場嗎?
都不是，最重要的原因就在於他們對工作的責任心和對工作中一些關鍵小事的關注。
為了這樣的訂貨會，他們一年前就在全國選擇了一個城市作為試點，全程拍攝了VCD，並且對這個試驗性會議做了很多仔細的研究，市場推廣部也在這些研究的基礎上製定了厚厚的一本《訂貨會操作流程手冊》。在訂貨會之前，會議的組織者會一起去將要開會的城市觀摩，一起參與會場的布置、會議的安排、事先的預演。在開會前，他們已經和經銷商開了好幾次準備會議，關於流程、會場布置、人員安排、客戶邀約、模特的選擇、時間安排、可能會出現的問題及解決方式等都做了詳細的討論。