員工以強烈的責任心做好每一件簡單的事情，造就了海爾非凡的成績：
海爾冰箱獲得了中國冰箱史上第一枚“國家優質金獎”。
通過ISO9001國際質量體係認證。
取得了美國的UL、德國的GS、日本的S-MARK等19種國際認證。
……
海爾成功的經驗帶給我們這樣一個啟示：員工的責任心，就是企業的競爭力。有責任心的員工是企業的棟梁，是推動企業發展的關鍵力量。每一名員工都應當意識到自己對公司的責任，為公司的發展積極貢獻自己的力量。
員工的責任心就是企業的競爭力。
責任至高無上
責任至高無上。一名士兵可以用生命來堅守自己的責任，同樣，一名責任心強的員工也應當時刻牢記自己的責任。無論何時何地，都要提醒自己：責任至高無上。
有一次，一個士兵給拿破侖送信。盡管前麵有敵人所設的重重關卡，他的腿又受了傷，但是，他中途沒有休息，三天三夜滴水未沾，加快速度提前把信送到拿破侖手中。當趕到拿破侖麵前時，由於勞累過度，士兵騎的馬跌倒在地一命嗚呼了，而士兵也暈倒在了地上。當他醒來後，把信交到了拿破侖手中，拿破侖又起草了一封信讓他轉送，並吩咐他騎自己的馬，快速把信送到。
那個士兵看到那匹裝飾得無比華麗的駿馬，便對拿破侖說：“不，將軍，我是一個普通的士兵，實在不配騎這匹華麗強壯的駿馬。”
拿破侖回答：“世上沒有一樣東西是充滿責任感的法蘭西士兵不配享有的。從此，這匹駿馬永遠屬於你。”結果，拿破侖把自己心愛的坐騎送給了這名士兵。在眾人尊敬的目光下，這位士兵騎上駿馬，又出發了。
責任可以帶給一個人至高無上的榮譽和尊嚴。在這個世界上，有很多人自以為地位低微，別人所有的種種成就，都是不屬於自己的，別人所有的榮譽，自己也不能享有，正是這種觀念，成為他們失掉責任感的原因。
責任至高無上。一個人無論職務大小、地位高低，都應牢記自己的責任。
熟悉曆史的朋友應該還記得在龐貝古城中因履行職責而殉職的那位衛兵，他就是一位把職責看得比生命還寶貴的真正的戰士。當時，龐貝古城附近的維蘇威火山突然爆發，龐貝古城被火山灰徹底埋葬。當火山爆發時，別人都在倉皇逃命，唯有他仍然堅守自己的崗位，因為那是他的職責。當時，他被安排守衛那個地方，而他也絕無退縮之意。他因吸入火山灰中過多的硫化氣體窒息而死，他的身體化作了灰塵，但他的精神卻永存於人類的記憶之中。今天，我們仍能在那不勒斯的巴爾波尼可博物館看到這位士兵曾經使用過的頭盔、長矛和胸鎧。
這位戰士出色地完成了他的職責要求他所要做的事情，對他來說，責任至高無上，他的職責就是他的一切。
同樣，作為一名負責任的員工，也應當時刻銘記自己的職責，盡職盡責地做好工作中的每件事。
一天下午，在日本東京奧達克餘百貨公司的電器部，售貨員彬彬有禮地接待了一位女顧客，並按她的要求挑選了一台尚未啟封的“索尼”牌電唱機。
顧客走後，售貨員在清理貨物時發現，剛才錯將一個空心唱機樣品賣給了那位女顧客，於是趕緊向公司彙報。警衛四處尋找那位女顧客，但她早已不見蹤影。經理接到報告後覺得此事非同小可，關係到顧客利益和公司信譽的大問題，於是他馬上召集有關人員研究尋找的辦法。當時他們隻知道那位女顧客是一位美國記者，叫基泰絲，還有她留下的一張“美國快遞公司”的名片。據此僅有的線索，奧達克餘百貨公司公關部連夜開始了一連串近乎於大海撈針的尋找。
先是打電話，向東京各大旅館查詢，毫無結果。後來，又向美國打緊急長途，向紐約的“美國快遞公司”總部查詢。美國方麵也展開了緊急調查。淩晨時分，奧達克餘百貨公司才接到美國方麵的電話，在得知基泰絲父母在美國家裏的電話號碼後，他們馬上將國際長途打到基泰絲的父母家。老人以為女兒出了什麼大事，剛開始很緊張，聽完日方善意的“調查”後，很感動，愉快地將女兒在東京的住址和電話號碼告訴了他們。幾個人整整忙了一夜，國際國內總共打了35個緊急電話。
為了表示歉意，奧達克餘百貨公司一大早便給還未起床的基泰絲打了一個表示歉意的電話。幾十分鍾後，奧達克餘百貨公司的副經理和提著新唱機皮箱的公關人員趕到了基泰絲的住處。
兩人進了客廳，見到基泰絲連連鞠躬致歉。他們除了送來一台新的合格的“索尼”唱機外，又加送著名唱片一張、蛋糕一盒和毛巾一條。接著副經理打開記事簿，宣讀了他們從發現問題到找到電話號碼，並及時糾正這一失誤的全過程記錄。
基泰絲深受感動，她坦率地告訴他們，買這台唱機，是準備作為見麵禮物送給住在東京的外婆。回到住處後，她發現唱機沒有裝機心，根本不能使用，於是火冒三丈，覺得自己上當受騙了。她立即寫了一篇題為《笑臉背後的真麵目》的批評稿，準備第二天一早就到奧達克餘百貨公司興師問罪。沒想到，奧達克餘百貨公司及時糾正失誤如同救火，為了一台唱機，花費了這麼多的精力。奧達克餘百貨公司的做法，使基泰絲深為敬佩，她當場撕掉了批評稿。待他們走後，她馬上重寫了一篇題為《35次緊急電話》的特寫稿。
《35次緊急電話》見報後，反響強烈，奧達克餘百貨公司因為忠誠為顧客而聲名鵲起，從此門庭若市。後來，這個故事被美國公共關係協會推薦為世界性公共關係的典型案例。
責任至高無上。一名士兵可以用生命來堅守自己的職責，同樣，一名負責任的員工也應當時刻牢記自己的責任，無論何時何地，都要提醒自己：責任至高無上，不要忘記和懈怠自己的責任。
近年來，在服務行業中出現了一種名為“首問製”的處事原則。所謂“首問製”，就是說在服務行業中，麵對客人提出的服務要求，要求每一位工作人員，不管是不是在自身的工作範圍內，和自身有沒有直接的關係，都要把他當做自己服務的對象，不要找理由去推托客人要求你做的事，或是對客人的一些其他要求不理會，而是要積極、主動地通過相關的部門或是自己的努力盡量地滿足客戶的要求，要最大限度地做到讓客人滿意。
“首問製”在我國國內服務行業的廣泛推行，提高了相關人員的素質，促進了服務行業的提升，也提高了和外資服務業的競爭力度。
“首問製”的出現，正是體現了一種責任至高無上的精神。每一名員工，無論自己職務和權限的大小，麵臨責任都應當毫不猶豫地承擔。
我們都知道“客戶是上帝”、“顧客至上”這些耳熟能詳的話。不論平時企業把這些服務口號喊得多麼響亮，如果企業在麵對突發事件的時候，不能按照自己宣揚的口號去做，或隻是敷衍了事，顧客就可以看出這家企業是家隻會說好話但卻不負責任的企業。
不管發生什麼事情，隻要涉及顧客的切身利益，我們就要遵守責任至高無上的原則，把客戶的利益和問題視作自己的責任。
責任至高無上。承擔責任既是一種崇高的職業道德，同時，它也是一項重要的心靈法則。責任心一旦樹立，成為性格心理的組成部分，就具有穩定性，使人能自覺、主動、積極地盡職盡責。當一個人完滿地盡到自己的責任時，會產生滿意的、愉快的情感；如果沒有盡到自己的責任，則會深感不安和內疚。可以說，有了責任心，個人的價值才能得到充分、合理的體現。
一個公司，隻有每個人都意識到公司的事自己有一份責任時，這樣的公司才能在日益激烈的市場搏殺中立於不敗之地。微軟公司之所以能稱霸全球，始終處於領先地位，並不是隻靠一個天才的比爾·蓋茨外加一個史蒂夫·鮑爾默，微軟的成功與每一位職員都擁有“唯我獨尊”的責任心是分不開的。微軟的每一位職員都以“讓人人用上最優秀的軟件”為己任，並且深信隻有微軟才能肩負起這個崇高的使命。更為重要的是，他們每個人都懂得，要完成這項使命，隻有人人在各自的工作崗位上盡到責任，微軟才能不斷向世人推出一流的軟件。
如果公司的每個員工都能主動分擔責任，天下就沒有不興盛的公司。公司是一個聯係緊密的有機生命體，如同人體需要全身的每一個器官正常運轉一樣，公司也需要每個職員都把責任固定在自己身上，而不是遇到麻煩就一推了之。
責任至高無上，一個人的職責就是他的一切。
測一測：看看你對工作的負責程度有多高
讀下麵的句子，看看類似的話是不是經常出現在你的口中。根據你使用這些語句的頻繁程度來測試你在工作中的負責程度：
A.經常出現；B.有時出現；C.偶爾出現；D.很少出現
1.我不是有意把這件東西弄壞的。 ( )
2.假如最近的天氣都很好，我就不會經常遲到了。 ( )
3.對於具體的責任範圍我並不十分清楚，所以才沒有做好。 ( )
4.在這麼惡劣的環境下，沒有上級的支持，沒有同事的配合，我想任何人都無法做成這件事的。 ( )
5.我不是部門經理，所以我沒有權力為這麼重大的事情負責。 ( )
這是一些推卸責任的話，它們越是頻繁地出自你的口中，那就表明你對責任的理解程度和對工作的負責程度越低。如果不及時加以改善，將來你就很難在事業上取得更大的成就。
接下來，請思考下麵的問題：
當老板交給你的任務沒有按要求完成時，在向上級彙報工作情況之前不妨先反問自己：
“我應該在這件事中承擔哪些責任？”
“我是否已經盡職盡責地去完成這項任務？”
“我還能做到更好嗎？”
每次發生這種情況時，你都應該把你的想法寫出來，在你接手下一項工作時，讓它們來提醒你應該怎樣做。