2.建立合理的流程是責任落實的關鍵
在企業管理過程中，要讓流程說話，就要強化責任落實的核心流程，充分監督、完善考核，順暢落實流程。
豐田的基本理念是：“為客戶提供更好的產品。”在這裏，“更好的產品”包含了兩層意思：一是要“提供給客戶高品質的產品”，二是要以“滿意的價格”為客戶提供產品。為了確保實現以上兩點，豐田公司在生產中便采取了一係列措施，從而形成了現今我們所熟知的豐田生產模式（TPS）。
其采取的措施主要包括以下兩點：一是采用不使次品流入到下一個流程的係統，各個流程均保證產品質量，從而保證得到高品質的產品。二是通過不斷改善（排除不必要的程序），以降低產品成本，確保產品擁有一個顧客滿意的價格。這兩點可以說便是豐田生產模式（TPS）的精髓所在。
如何做到不使次品流入到下一個流程，從而確保豐田產品的品質？豐田公司采用了全麵質量管理（TQM），它強調質量是生產出來的而非檢驗出來的，由生產中的質量管理來保證產品的最終品質。在每道工序進行時，均注意質量的檢測與控製，保證及時發現質量問題，培養每位員工的質量意識。如果發現問題，立即停止生產，直到解決，從而保證不出現對不合格產品的失效加工和有問題產品流入下一個流程。
豐田公司通過不斷的改善措施，徹底地排除了生產中的不必要的流程，消除了生產中的一切浪費，以實現成本的最低化，從而確保了產品的合適價格，並最終達到企業利潤的最大化。
在執行的過程中，流程過於煩瑣、不合理，嚴重影響執行的效果。有研究顯示，處理一個文件隻需要7分鍾，但耽擱在中間環節的時間卻能多達4天。有時一件事需要各個部門進行審批，導致具體執行人員失去耐心而影響了執行的最終效果。
縮短非必要部門的中間審批環節，建立合理的流程是提升執行力的關鍵。
日常工作中是依靠一級一級領導的推動來完成的，一項工作如果沒有領導過問，就沒有人處理，也沒有人承擔責任。企業必須從“靠領導推動”轉向“靠流程推動”，簡化工作決策的環節。例如，一個員工憑自己的經驗去做事，他可能會做得很快，但有可能會做錯。效率雖很高，但有效性等於零。
企業是依賴各式各樣的流程在運作的，有效的執行流程應該包括人員配置流程、執行信息流程、執行督導流程等。企業有了好的流程後，還應該不斷地進行流程優化與持續創新，這樣才能贏得持久競爭優勢。
責任的落實不是靠強硬管理、靠倡導來產生的，而是靠有效的製度與流程來保證。麥當勞用的都是沒有任何經驗的年輕人，但它有一套可執行的、一教就會的流程，因而很容易被複製，連出錯都很難。也就是說，隻有製度與流程才是責任落實到位的真正保證。
閱讀思考：
1.什麼是責任的落實流程？它對企業執行問題都起到什麼作用？
2.你所在企業的責任落實流程完善嗎？你有更好的建議嗎？
落實：關鍵在於做好每一個細節
在職場中，許多細節之處往往會被人們所忽視。其實，在競爭日益激烈的現代職場中，往往正是這些細節決定著一個人的工作及前途。
對於現在的工作，我們要給予百分之百的關注，這樣才能夠把工作做好。為此，我們就要關注工作中的細節，將每一個細微之處做到最好，這才是責任落實的關鍵。養成注重工作細節的習慣，不僅可以讓我們腳踏實地做事，還能夠培養並落實工作中的責任感。
那些整日抱怨上司有眼無珠，不滿現在所從事工作的人，在工作中總是竭盡全力尋找機會證明自己的不平凡。他們對同事的失敗冷嘲熱諷，對手邊的事情不屑一顧，希望能夠以此證明自己是與眾不同的。但這種證明自己的辦法，最終的結果卻是一敗塗地。
實際上，每天的工作就是展現你不平凡的最好機會。商店的售貨員將每一件商品擦得幹幹淨淨，公交車司機讓自己的車保持整潔，書店的營業員把書架上的書擺得整整齊齊，這樣的小事，如果能夠天天堅持，就會變成習慣。當你習慣了在自己的工作中把每一個細節做得盡善盡美的時候，你就是在為自己的前途儲存更多的資本，你也能夠更快地到達你想要達到的目標。
米查爾·安格魯是一位聞名於世的雕塑家。有一天，安格魯在他的工作室向一位來訪者解釋——為什麼自這位參觀者上次來參觀到現在，他都一直忙於這一個雕塑的創作，而迄今還有一部分仍未完成。安格魯一邊用手指著雕塑一邊認真地說：“這個地方，我仍需要再潤色一下，讓它看起來更加光彩奪目，這樣整個麵部的表情會因它光彩的增加而更柔和。當然在它的襯托下，”他又用手指了一下說，“那塊肌肉也會顯得強健有力。然後呢，”他頓了一下說，“嘴唇會更富有表情。當然，全身會因為以上的種種顯得更加有力度。”
那位來訪者聽了安格魯的介紹，疑惑不解地道：“您所說的這些相對於這座雕像來說，好像都是些瑣碎之處，它們在這個雕像中並不是那麼引人注目!”
安格魯回答道：“情形也許如此，但是你一定要知道，也正是你所說的這些瑣碎的、不引人注目的細小之處才使整個作品趨於完美呀!而相對於一件作品，完美的細小之處可不是件小事情呀!”
那些優秀的、成就非凡的人，總是於細微之處用心，在細微之處著力。因為正是有這些毫不起眼的小事的完成，才保證了以後大事的成功。
老子曾經說過：“天下難事，必做於易；天下大事，必做於細。”建築大師密斯·凡·德羅在被要求用一句話來描述自己成功的原因時說：魔鬼藏在細節之中。
工作中的細節看上去毫不引人注意，卻恰恰是一個人工作態度的最好證明。那些百分之百關注工作的員工，總是能夠認真對待工作的每一個細節，將工作做到盡善盡美。也正是這樣的工作態度，使他們獲得了成長和發展的機會。
一家公司組織一次公關活動，為了增加互動性，他們在現場設置了客戶提問的環節，原來的做法是讓文員裁幾張白紙了事。可是，在現場，老板看到的卻是一遝整齊漂亮的便簽，上麵還印了公司的標誌，措辭禮貌。那次的活動舉辦得十分成功，客戶的反應也很好，而功勞自然少不了文員這個注重細節的舉動。這樣瑣碎的小事讓這個文員深得老板的賞識，後來在公司需要新的辦公室主任時，老板第一個想到的就是這個文員。
這樣一個盡心盡力把工作做到完美的人要得到提升自然是指日可待的。
從某種意義上講，細節是對一個人綜合素質最真實的考察，也是區別於他人的特點。很多時候，正是細節顯出的奇特效果，使你能在難分上下的競爭格局中脫穎而出，成為人人羨慕的佼佼者。
所以，要想成為一個好員工，就要把自己的責任落到實處，細化工作，把每個環節都做到完美，做到百分之百是必需的前提。
閱讀思考：
1.讀了米查爾·安格魯的故事，你有何感想？
2.在工作中，你能夠把每一個細節都落實到位嗎？如果沒有，今後要如何做呢？
問題思考：
1.想一想，自己在工作中是否把責任落到了實處？
2.在執行過程中應怎樣完善責任？
提升自己的執行力
認真思考，在即將到來的一周內，有哪些工作要做？哪些工作是緊急的？你應該以怎樣的態度去執行？按照下表，把它們全部列下來，然後按照自己的計劃一一執行。記住，責任決定執行，關鍵在於落實。
一周執行計劃表
時間 任務 存在的困難 應對措施 態度要求
周一
周二
周三
周四
周五
周六
周日
總結