第八章 責任決定執行，關鍵在於落實
責任是執行力的保證
任何時候都對工作負責，才是真正的具有責任感。一個人具備了高度負責的精神，就沒有什麼任務執行不下去，就沒有什麼工作不能盡善盡美地完成。
生活中，麵對老板交給的任務，不同的人就有不同的態度。有些員工，沒有任何疑問，馬上執行；有些員工則滿腹牢騷，向老板抱怨工作的難度。顯然前者就是每個企業最需要的員工，而且他們會為公司創造更多的價值，得到老板的重用。
沒有執行理念的員工不會有好的前途，因為沒有執行理念的員工不會對公司和老板負責。
微軟董事長比爾·蓋茨曾對他的員工說：“人可以不偉大，但不可以沒有責任心。”
比爾·蓋茨說這句話，是建立在他對執行力重要性認知的基礎上的。因為一個人隻有具有高度的責任感，才能在執行中勇於負責，在每一個環節中力求完美，按質、按量地完成計劃或任務。所以微軟非常重視對員工責任感的培養，責任感也成為微軟招聘員工的重要標準。正是基於這種做法，成就了微軟一流的執行力，打造出了聲名顯赫、富可敵國的微軟商業帝國。
海爾能夠成為中國企業榜樣的重要原因就是凡事都要做到“責任到人”，“人人都管事，事事有人管”。在海爾，大到機器設備，小到一塊玻璃，都清楚標明事件的責任人與事件檢查的監督人，有詳細的工作內容及考核標準，如此形成環環相扣的責任鏈，做到了“獎有理、罰有據”。這種管理的核心是就是要把責任鎖定，即使是一個簡單的擦玻璃的工作，也要明確製定兩個責任人，各自有各自的明確責任。
同樣都是做超市，唯有沃爾瑪雄居零售業榜首，同是做PC，唯有戴爾獨占鼇頭，滿街的咖啡店，唯有星巴克一枝獨秀，造成這些不同的根本原因就是各個企業執行力的差異，就是對製度措施的貫徹執行的責任意識。
因此，在世界500強企業中，無不把“責任”作為最為關鍵的理念和價值觀，作為員工的行為準則。在微軟，“責任”貫穿於員工的全部行動；在吉列，“你必須有責任感”；在美孚石油公司，強調重視小事，將責任感變成一種生活態度。
在執行中，對責任的尊重是至關重要的。責任是貫穿整個行動計劃的關鍵，隻有每個成員都擔負起自己的責任並完成自身任務，才能保證整體行動的順利進行。
每一個執行者都應該意識到自己的責任，並堅定不移、不遺餘力地去執行好，這樣才能確保集體行動和總體任務圓滿完成。
凱瑪特和沃爾瑪是同一年成立的零售商店，凱瑪特很快就做到了全美第一的位置，然而經過40年的較量，沃爾瑪最終戰勝了凱瑪特，成為位居全球500強首位的公司，而凱瑪特卻被迫申請破產保護。下麵這個廣為流傳的故事，也許能揭示一些原由。
1990年在凱瑪特的一次總結會上，一位高級經理認為自己犯了一個“錯誤”，他向坐在身邊的上司請示。這位上司不知如何回答，又向上請示，而上司的上司又轉過身向上詢問。這樣一個小小的問題，一直問到總經理帕金那裏。這位高級經理回憶說：“真是可笑，沒有人發表意見，直到最高領導發話。”
怕承擔責任而不做任何決定，最終葬送了一個公司。一個人懼怕承擔責任，就不會有勇氣提高自己的工作能力，積極尋找解決問題的方法，從而改正錯誤並更好地完成任務。
鬆下幸之助談到對質量的執行力時說：對於產品質量來說，不是100分就是0分，沒有任何的商量。沒有責任心就沒有執行力，沒有執行力就沒有企業的核心競爭力。執行力是企業的最大內耗，將會直接導致在實現經營目標上大打折扣，影響企業的整體利益。
責任是使命，責任是目標。責任就是勇氣，責任就是智慧，責任就是取之不盡、用之不竭的力量。在其位，謀其事，擔其責，人人都能成為負責的人，成為具有高度責任心的人，成為能夠高效執行的人。
要時刻銘記自己的責任，更要讓責任成為推動自己執行的力量。隻有這樣，你的人生才能告別平庸，從此與眾不同。
閱讀思考：
1.思考一下，在自己的工作過程中，你認為自己是否具有很好的執行力？
2.通過閱讀本節內容，你對責任與執行力之間的關係有什麼新的認識？
從“破窗效應”看責任心的缺失
工作中責任心的缺失往往就體現在一些細小的方麵，如果這些缺失不及時補救，那麼整個企業就會形成缺乏責任心的氛圍，而錯誤和危機就會在這些氛圍中滋生和蔓延。
美國斯坦福大學心理學家詹巴鬥曾做過這樣一項有趣的試驗。他找了兩輛一模一樣的汽車，把其中一輛擺在一個中產階級社區，而另一輛擺在相對雜亂的一個社區。他把後一輛車的車牌摘掉，並且把頂打開，結果不到一天，這輛車就被人偷走了。而前一輛車擺了一個星期也安然無事。後來，詹巴鬥用錘子把那輛車的玻璃砸了個大洞，結果僅僅幾個小時後，車就不見了。
以這項試驗為基礎，政治學家威爾遜和犯罪學家凱瑟琳提出了一個“破窗理論”：如果有人打破了一個建築物的窗戶玻璃，而這扇窗戶又得不到及時的維修，別人就可能受到某些暗示性的縱容去打爛更多的窗戶玻璃。久而久之，這些破窗戶就給人造成一種無序的感覺，結果在這種公眾麻木不仁的氛圍中，犯罪就會滋生、增長。
在企業中，我們經常可以見到這樣的情形：會議室的凳子，今天少一個螺絲，明天靠背就掉下來了；如果沒有人落實責任及時修理，後天可能就要報廢，久而久之，其他椅子也會有相同的命運。不出半年，會議室就會成為一個雜物間。
辦公室的窗台上有一層灰，沒有人去打掃，一星期後，電腦上、桌角牆角……隻要是不經常觸及的地方，同樣會有厚厚的一層灰；如果我們視而不見，不加以處理，久而久之，辦公室將成為一座垃圾場，紙張碼放無序，地上髒跡斑斑……不管是客戶還是老板，一看就知道這些人懶散、無序，沒有責任心，更何談效率?以上這些，我們都可看做“破窗效應”。
“破窗效應”為我們的經營管理帶來這樣一個啟示：工作中責任心的缺失往往就在一些細小的方麵，如果這些缺失不及時補救，那麼整個企業就會形成缺乏責任心的氛圍，而錯誤和危機就會在這些氛圍中滋生和蔓延。
美國有一家公司，規模雖然不大，但以極少炒員工魷魚而著稱。有一天，資深車工傑瑞在切割台上工作了一會兒，就把切割刀前的防護擋板卸下放在一旁。沒有防護擋板，收取起加工零件會更方便、快捷一些，這樣傑瑞就可以趕在中午休息之前完成三分之二的零件了。結果大約過了一個多小時，傑瑞的舉動被無意間走進車間巡視的主管逮了個正著。主管勃然大怒，除了令傑瑞立即將防護板裝上之外，又站在那裏大聲訓斥了半天，並聲稱要作廢傑瑞一整天的工作量。
此時，傑瑞以為事情已經結束了。沒想到，第二天一上班，傑瑞就被通知去見老板。傑瑞在那間受過多次鼓勵和表彰的總裁室，聽到了要將他辭退的處罰通知。總裁說：“身為老員工，你應該比任何人都明白安全對於公司意味著什麼。你今天少完成了零件，少實現了利潤，公司可以換個人換個時間把它們補回來，可你一旦發生事故、失去健康乃至生命，那是公司永遠都補償不起的……”
離開公司那天，傑瑞流淚了，工作了幾年，傑瑞有過風光，也有過不盡如人意的地方，但公司從沒有人對他說不行。可這一次不同，傑瑞知道，這次觸犯的是公司的原則。
工作中有很多疏忽和不負責的行為就源於人們頭腦中“毛毛雨”的意識，認為許多事都是芝麻小事，不過是“毛毛雨”而已，正是這種意識導致了工作中的“破窗”的出現。一名責任心強的員工應當在第一扇“破窗”出現之前就及時預防，一旦在工作中發現“破窗”要及時修補。作為一名領導者，要減輕“破窗效應”為公司帶來的危害，就應當抓住破窗第一人，揪出企業中懈怠責任的害群之馬。