學會用人是管理者的必修課（三）3-2
10糖和鞭子
恩威並舉，一向被人們認為是領導者致勝的法寶，把將它比喻為糖與鞭子。這揭示了一個道理，即：激勵與約束必須同在。
鬆下白手起家，把一個僅由三人創建的沒有比它更小的電器製作作坊，發展成為民辦上為數不多的超級一流公司，他成功的秘訣在哪裏?藤井行夫花了20餘年時間寫成了《鬆下企業管理經理》一書概括出了鬆下的成功之路。藤井行夫認為：鬆下是拿了玉與劍來領導和指揮部屬的。這裏的玉象征著領導者的慈悲之心，而劍則代表著領導者的訓導或者處罰。
鬆下在做到嚴格要求的同時又實施溫暖的人情政策。例如：給予職工超過本人能力的職務以培養人；職工的資金福利製度，包括家屬在內，訂得很優厚；在職工困難的時候，就象對親人那樣，給予照顧和關懷。鬆下正是出色地通過玉和劍將職工個人需要與組織的成就聯係在一起，激發出拚命幹的動力。所以僅僅隻有玉的寵家，就不可能有事業的成功，不可能培養人；僅僅隻有劍的嚴厲，也不能使人心服，反而會使人見而生畏不敢跟隨。
隻有玉和劍並用，才能夠育人、用人。鬆下之所以成功，是因為鬆下手中的寶劍和慈悲之玉總是一起握得緊緊的。
11讓受批評者毫我怨恨
有效的批評應該能使被批評者為自己的某個過失而深感自責，並且毫無怨恨地重新按照領導者的期望行事。這並不是什麼更高明的批評，隻是通過關心愛心的激勵，而這恰恰能帶來最有效的約束。
有一個小男孩，由於媽媽沒能滿足他的需要，出於一時的氣憤，對他的媽媽喊道："我恨你!"也許是害怕懲罰，他邊喊邊跑出了屋，一直跑到了山下，並對著山穀繼續喊道："我恨你，我恨你，我恨你。"突然他聽到了山穀的回音"我恨你，我恨你，我恨你"。於是這個小男孩害怕極了，扭頭便往回跑，回到家裏，他對母親說："山穀裏有個憤怒的小孩說他恨我，我害怕極了!"他的母親又把他帶回到山腳下，並要他喊"我愛你，我愛你。"這位男孩照他母親說的做了，而這次他卻發現：有一個可愛的小孩在山穀裏說"我愛你，我愛你"。事情往往就是這樣令人費解，你越嚴厲，對方便越敵對；而當你走向嚴厲的反麵時卻發現對方原來是如此善解人意。美國總統林肯早就發現了其中的秘密，他說："一滴蜂蜜要比一加侖的膽汁能捕到更多的蒼蠅。"
鮑伯擁有一家最新式的家具製造廠，他為人和藹可親，他批評別人的方式也很高明。下麵是他自己講述的一個例子："大約五、六年前，生產線上有一個工人喝得酩酊大醉後來上班，吐得到處都是。廠裏立即發生了騷動，領班便把他送到外麵的牆腳下，我正好從這裏經過，便把昏沉沉的他扶進我的汽車送他回家，到家後他太太嚇壞了。我再三向她保證什麼事都沒有。可是她卻說：'你不知道，鮑伯先生根本不許工人在工作時喝醉酒，吉姆要失業了，你看我們可怎麼辦?'我當時告訴她，吉姆不會失業的，她反問我怎麼知道，我說我就是那位鮑伯先生。聽了我的話，她差點錯倒。我告訴她，我會盡全力輔導吉姆的，同時也希望她在家裏盡力照顧吉姆，以便他在第二天早上照常上班。我一回到工廠，就對吉姆那一組的工人說：'今天在這裏發生的不愉快，你們要統統忘掉，吉姆明天回來，請你們好好待他。長期以來他一直是一個好工人，我們最好再給他一次機會!'吉姆第二天果真上班了，他酗酒的壞習慣從此改過來了，這件事我很快就淡忘了，沒想到吉姆卻一直記在心上。兩年前，地區工會總部派人到我們工廠，就我們與雇員之間欲簽訂的合同，提出了一些令人驚訝且很不切合實際的要求。這時沉默寡言，脾氣溫和的吉姆立刻領頭號召大家反對，他開始努力奔走，並提醒所有的同事說：'我們從鮑伯先生那裏獲得的待遇向來很公平，用不著那些外來'和尚'告訴我們應該怎麼做'，這樣就那把些外來的和尚打發走了，並且仍像經常一樣和氣地簽訂了我們的合平。這些都應該好好感謝吉姆才對呢!我發現我對他們愈好，我收回的東西也愈多這是種瓜得瓜，種豆得豆的必然結果"。
鮑伯的例子告訴了我們這樣一個道理，你把自己最好的給予別人，就會從別人那裏獲得最好的，相反，你愈吝嗇就愈一無所有。
遺憾的是，這個道理被不少領導者所遺忘，這裏有一位以不講情麵、鐵石心腸而聞名的經理，某天早上，他主持召開一次重要會議，有一位部屬向他提出一項個人請求--他太太病了，現在必須送到醫院，他是否可以不必參加下午的會議。這位部屬並不是下午會議的主角。事實上，他上午已經憂形於色地做了報告。你猜這位經理是如何回答的："你替她叫部計程車，會議在五點鍾就可以結束，你正好可以在探視病人的時間去看她。"
另一時間，另一經理人，在另一場合中：他正在考慮一個重要而非絕對重要的出差旅行。這次出差並不是不可以改期，也不是非要照對方的要求派人出差，才能解決問題。這位經理雖然知道應該出差的那個雇員非常渴望能參加在三天後他大兒子的畢業典禮，還是堅持要他明天出差，否則將被解雇。同一位經理在某周六上午召開會議，拖到下午一時許才結束而他卻清楚地知道有一位部屬曾告訴他必須要在下午2點30分以前趕到25裏外參加女兒的婚禮。
上麵提到的這兩位經理，可謂嚴厲之至，他們全不顧及部屬的利益，使和他們漸漸失去了對部屬的影響力，有時候還被人認為是愚不可及，甚至部屬還經常搞些花樣來"整"他。對於如此得不到部屬的合作而無法對其部屬實現有效管理的領導者，他的上司當然會找到讓他滾蛋的借口。
太陽可以比風更快地使人脫下衣服，親切友好的態度以及對他人的理解賞識要比那種狂暴的威脅更能使人們樂於接受改變。美國有句古諺語講得好："你可以使馬到水邊，但你不能強迫馬飲水。"當你要尋找最有效的約束力時，請不要忘記林肯的話，試著用一滴蜜去贏得他的心，你就能引導他走在你期望的大道上。
最後需要指出的是：激勵與約束如同一個磁鐵的南極和北極。二者互相轉化和互相依存，對一個人的獎勵可能意味著對未被獎勵者的鞭策；對一個人的批評也意味著對未被批評者的讚美。這一點，領導者要給予特別注意。生活中的計多現象也都遵從正態分布規律，因此不管你的激勵與約束機製如何，總是隻有少數人會表現得特別好或特別壞，因為一個人的表現也會受到其它因素的影響，例如個人需要、價值觀和工作外的鼓勵等，而這些因素又是一個領導者或組織難以甚至是根本不能控製的，從這個角度來看，激勵與約束機製就成了能夠被掌握的一項關鍵因素，而且大多數人對它會有很積極的反應。因此作為領導者對激勵與約束應給予足夠的重視，對激勵與約束的駕馭能力在很大程度上決定或標誌著領導的水平和藝術。
12注意積極引導
當你去批評糾正人時，能做到失禮後兵，注意場合、措辭婉轉，給員工留有情麵等，你已經掌握了較好的批評的藝術。但如果你能再進一步，用鼓勵的辦法，引導對方朝向你所期望的方向轉變改進，使批評在積極的、充滿希望氣氛中結束，那就更容易達到改變他人的目的了。
比如，在批評、糾正別人的話說完後，再加上以下類似的話語則可達到鼓勵對方，導向成功的目的：
"雖然這次你錯了，但是這種創新精神很值得提倡。"
"你潛力很大，隻要努力，你一定會幹得更出色。"
"你是一個通情達理的人，我相信你會作出更好的決定。"
批評使人壓抑，講究方法隻是減少刺激、減少壓抑。鼓勵使人興奮，使潛能得到激發。因此，在批評他人，改變他人時，多用鼓勵的話語和方法才是對雙方收益最大的上策。
你的員工都有自尊和虛榮，他們都有感情，而且受到傷害會怨恨，甚至產生敵對。因此，批評是一個危險的火星，搞不好會引火焚身，但用得好，可以點燃推動別人前進的火花。