學會用人是管理者的必修課（三）3-1
第三章 批評的適時與適度
1忠言逆耳利於行
人常說批評是"忠言逆耳"，卻是"利於行"的。其實批評自己的人，一般都是真心對待自己，希望自己能改正缺點，朝著的方麵發展的，對被批評者可謂是一片坦誠。
可以說，人的一生是在批評中長大，成熟起來的。當一個人還是小孩子的時候，父母、家人通過批評來告訴他們，什麼是對的，什麼是該做的。回想一下我們的童年，誰不曾常聽到這樣的批評："不要把手放在嘴裏，髒得很。""吃飯前怎麼不洗手?""你太調皮了，真不聽話。"而長大一些又會聽到諸如"不要隻關心自己，要關心一下別人""別老遲到"等等來自老師、同學、家長的批評。幾乎沒有人能做到從不批評別人，也幾乎沒有人會從不受到別人的批評。
批評是能使人更加成熟和完的良方，是使人成功的階梯。從批評中可以認識到自己的缺點、錯誤，從而修正自己的言行、思想，慢慢形成自己正確的處世方法和對待生活的態度，而若視批評為別人對自己的諷刺、打擊，一聽就如坐針氈、暴跳如雷，則無論如何也是無法進步的了。
從前，郭國的國君出逃在外，他對為他駕車的人說："我渴了，想喝水。"車夫把清酒獻上。又說："我餓了，想吃東西。"車夫又送上幹肉和幹糧。
郭君問："你怎麼準備的?"
車夫回答："我儲存的。"
又問："你為什麼要存這些東西?"
車夫又回答："為您出逃路上充饑解渴呀!"
又問："你知道我將要出逃嗎?"
車夫說："是的。"
"那你為什麼不事先提醒我呢?"
車夫回答說："因為您喜歡雖人說奉承話，卻討厭人家說真話。我想過規勸您，又怕自己比郭國滅亡得更早，所以我沒有勸您。"
郭君一聽變了臉色，生氣地問："我所以落到出逃的地步，到底是為什麼呢?"
車夫見狀，連忙轉變了話題，說："您流落在外，是因為您太有德了。"
郭君聽後又問："有德之人卻不被國人收留而流落在外，這是為什麼呢?"
車夫回答說："天下沒有有德之人，隻有您一個人有德，所以才出逃在外啊!"
郭君聽後喜不自禁，趴在車前橫木上笑起來，說："哎呀，有德之人怎麼受這等苦哇?"他覺得周身勞累，就枕著車夫的腿睡著了。
車夫用幹糧墊在郭君頭下，自己悄悄地走了。後來，郭君死在田野裏，被虎狼吃掉了。
郭君在窮途末路之時，仍不能體會對自己忠心耿耿的車夫的一片赤誠之心，仍改不掉喜歡聽奉承話的毛病，由此可知，他的失敗不是偶然的了。
不過有良苦的用心還需有良苦用心的表現，讓對方知道批評者實際是打心眼裏欣賞自己，喜歡自己，支持自己或是為了自己著想的等等，才能讓對方心悅誠服地接受批評。所以批評者首先就要考慮，該批評是否是於對方有益的，能否讓被批評者相信按照批評語的要求改進之後，於自身有益。不能誘之以"利益"的批評，會使被批評的人覺得自己改正行為是為了批評者的利益。於是對批評會有更多的抵觸情緒，使原本的一片好心也因方法不當而遭人誤會。
就心理學而言，一個批評與被批評的過程是批評者與被批評者在思想、感情上的相互交流與認同的過程。人在批評過程中越是尊重、理解對方的處境，就越能夠獲得對方對自己批評意見的重視與接受。在發表批評意見中，尊重使人懂得愛護雖人的自尊心，維護其麵子，不出語傷人，不逞口舌之快；理解使人學會設身處地地去替別人思考問題，講話不自以為是，不強加於人。在接受批評意見中，尊重使人竭力認同別人批評意見中的有益部分，並予以積極的肯定。人們越是能夠尊重理解人，就能越能夠冷靜，客觀地麵對別人的批評意見。從此意義上講，尊重、理解是使忠言不逆耳，聞過不動怒的轉化條件。
師經是魏國宮廷裏的一位琴師，經常給魏文侯彈琴。
一天，師經彈琴，魏文侯隨著樂曲跳起了舞，並且高聲說道："我的話別人不能違背。"
師經拿起琴去打魏文侯，沒有打中，卻把帽子上的穗子撞斷了。文侯問手下人說："身為人臣卻去打他的國君，應該處以什麼樣的刑罰?"
文侯手下的人說："應該燒死他。"於是把師經帶到堂下的台階上等候。
師經說："我想在死之前說一句話，可以嗎?"
文侯說："可以。"
師經說："以前堯舜作國君時，隻怕他講的話沒有人反對；桀紂作國君時，隻怕他講的話遭到別人的反對。我打的是桀紂，不是我的國君。"
文侯聽後，說："放了他吧!這是我的過錯。把琴掛在城門上，用它作我的符信；不要修補帽子上的穗子，用它來時常告誡我自己。"
正是師經從文侯的長久統治來考慮，批評文侯不該學桀紂獨斷專行；而文侯也從批評中聽出這是文師對自己的忠心與關懷，所以才能最終將逆耳忠言接納下來，並免了師經的死罪。
2點到為止的原則
晏子是齊國一位善諫的大臣。晏子死了17年後，齊景公有一次請大夫們喝酒。景公射箭射到了靶子外麵，滿屋子的人卻眾口一詞地稱讚他。景公聽後變了臉色，並歎了口氣，把弓丟在一旁。
這時，弦章進來了。景公說："弦章，自從我央去晏子到現在已經有17年了，從來沒有聽到別人對我過失的批評。今天我射箭到了靶子外，他們卻眾口一詞讚美我。"
弦章說："這是那些大臣的不好。他們本身素質不高，所以看不到國君哪些地方不好；他們勇氣不夠，所以不敢冒犯國君的尊嚴。但是，您應該注意一點，我聽說：'國君喜歡的衣服，那麼大臣就會拿來替他穿上；國君喜歡的食物，大臣就會送給他吃。'像尺蠖這種蟲子，吃了黃顏色的東西，它的身體就要變黃，吃了綠顏色的東西，它的身體就要變綠，作為國君大概總會有人說奉承話吧!"
弦章的話在景公聽來頗有道理，明白了奉承者不過是投自己所好，如果自己對奉承話深惡痛絕的話，就很少會有人來自討苦吃了。弦章雖未直接進一步批評景公喜歡聽奉承話才造成如此局麵，但景公已深刻領悟到了這一點，事實上，若弦章再畫蛇添足地批評景公一番，效果反而不會有僅點到為止好。
當人們發表批評意見時，還要注意不要滔滔不絕講個不停，使當事人沒有時間與機會來思考你所提出的意見。這種言語吐羅嗦的行為，不僅衝淡了主題，而且也是對當事人不尊重的表現，是值得人們重視的。
在心裏谘詢當中，谘詢者常常在講話中有意地停頓幾秒鍾，以觀察對方是否有話要說。同時，他還會不斷地運用沉默來暗示對方思考自己講過的話，並提出問題。這種手段不單給來谘詢者以充分說話和思考的機會，還可促進谘詢者與來詢者之間的相互共鳴和理解。
卡耐在把說話吐羅嗦當作影響人們接受批評意見的因素之一。他指出："我們每說一句話，都應顯示出其說話的價值與力量。沒有力量的話就是沒有價值的話，等於沒說一樣。不能達到說話目的，那就是廢話，廢話就意味著吐羅嗦。所以，批評的藝術還在於言語簡明扼要，給人以豐富的聯想。反之，話講得多了，會起到相反的作用，對方會對你產生反感，反倒產生事與願違的結果。這就是"物極必反"的道理。
發表批評意見，還應忌擴大事端，那將一些不相關的事情也扯進來，使得當事人越聽越不耐煩，增加其對批評的抵觸情緒，特別是對於要麵子的人，在發表批評意見時不斷擴大批評範圍，無疑是逼他不認同批評意見。
在日常生活中，夫妻之間、父母子女之間常見的問題就是嘮叨。本來是出於對彼此的愛與關心，但因其不是就事論事，而是一件事做錯了，將其以前做錯的也牽扯進來，進行一番批評，使得對方不但不能心甘情願地接受當前的批評，反而還不得不為自己以前的行為進行辯護。
就心理學而言，在批評當中擴大事端，等於改變兩個人原有的認知對象及其認同條件。這正如前麵舉例中說明的那樣：當丈夫因一天不做家務事而受到妻子指責他從來不幹家務事時，他會本能加以反駁，因為其批評話題已產生了本質性變化，即雙方認同的基礎已不是談論今天這一具體事件，而是把以前所有錯或不錯的事合在一起，難怪丈夫會感到委屈不服了。
另外，一個過錯進行一次批評。要想對一個已知過錯引起注意，一次提醒就足夠了。批評兩次完全沒有必要，麵 一次就成了嘮叨了。如果總把過去的錯誤翻出來並嘮嘮叨叨地沒個完，對於批評者來說完全是愚蠢和無效的。
"妙語精言，不以多為貴"。批評人，話不在多，而在精妙，所謂"言貴精當"。言語精煉，往往能一語中的，使聽者在較短的時間裏獲得較多的信息；一語道破，使對方為之振動，幡然醒悟。如果拖泥帶水，東扯西扯，反而使人不得要領，讓人雲裏霧裏，不知所雲，甚至產生急躁情緒，也就達不到批評的目的了。
3將批評寓於故事之中
戰國時候，秦國攻趙，趙國向齊國求援。齊國要趙國送太後的小兒子長安君為人質，方肯發兵。但趙太後執意不肯，雖然滿朝文武都極力勸諫，仍無濟於事。最後趙太後幹脆宣布："誰要是再來勸我，我就吐他的臉。"