學會用人是管理者的必修課(三)2-2(2 / 3)

(1)讚美他人必須努力做到實事求是,恰如其分;

(2)讚美的方式因對像而定,"高帽子"亂送了就會起到相反的效果;

(3)讚美他人的次數,頻率都要適可而止,讓別人失去新鮮感和成就感,讚美就會失效。

當一個母親看到自己的孩子就說:"你是一個好孩子,我看到你,就感到欣慰,感到自己的生命在延續。"這種話很有分寸,不會使孩子在美辭中產生不健康的優越感。但如果這位母親說:"孩子,我一看你就是個天才,你比其他人厲害多了,你今後會成為偉人......"那會把孩子引入歧途。

物極必反,樂極生悲。自然界為我們創造了如此豐富的辯證法。要求我們要像皰丁解牛時的那把牛刀一樣,從其中最準確的位置走過去。

讚美他人就是這樣包含刺激與冒險的樂事。我們都努力去做,因為我們不想木訥於芸芸眾生中,我們也不願意自己或別人"發瘋"。我們更願意對民孩子說:"你是個好孩子,看到你我就感到欣慰,......"我們更憧憬於將來的某一時刻,像拜倫那樣輕鬆:"我現在要睡下了。"

這都是讚美的"黃金分割點"給我們的滿意的答案。

16讚美需要一點創新

前麵已經說了許多關於讚美的話,如果再加上一些"新意"的話,讚美之術就更趨於完美,效果更佳了。

這裏說的"創新"主要是幽默的方式。

日本學者板川山輝夫在其《說話的藝術》一書中寫道:"如果問高明的說話方式是怎樣的,從某種意義上可以說是幽默的說話方法。"我們也可以這樣說:如果問高明的讚美方式是怎樣的,從某種意義上來說就是幽默地讚美。幽默在讚美藝術中占舉足輕重的地位。

湯母受聘於一家公司的銷售部經理,他采用新的營銷戰術,於是在他加入公司兩個月後,公司的銷售量大增,倉庫集壓一售而空。老板非常高興,拍拍湯姆的肩膀說:"你幹得非常出色!繼續努力。"

"好,"湯姆說,"但你為什麼不把你讚美的話放在我裝薪水的口袋裏呢?"

"一定會的,年輕人。"老板非常遵守諾言。

當下個月湯姆領到薪水袋時,發現裏麵附著一張小紙條。上麵寫著;"你幹得非常出色!繼續努力,表現更好。"

這個小故事生動地說明了幽默在讚美的話語中是多麼重要,它使你的讚美輕鬆舒暢,妙趣橫生,在寬鬆、自然的氣氛中獲得對方的認可和支持,使他人與自己心照不宣,拉近心靈之間的距離。同時在生活中注入了新的趣味。現代高頻率,快節奏的生活方式更需要這種幽默式的讚美,來緩減大腦的疲勞,如果我們多一點笑聲,多一點幽默,消除煩燥的心情,保持情緒的穩定。

這可能就是讚美的種種動機在幽默的調和下體現出的娛樂性吧!

讚美的創新另外還應該根據不同的場合,雙方的性格因素,文化背景,習俗等諸多因素來決定"新"的方式。

人品是一個重要的基本素質,中國人自古以來就是一個重倫理,重道德的民族。所以人品成為中國人心目中一個非常崇高的東西。無論知識分子,從政從商者都視名譽為生命的重要部分。這就是一個讚美中國人的好題材。孔子對顏回說:"賢哉,回也!"毛澤東賦詩讚美彭德懷:"山高路遠坑深,大軍縱馬馳奔,誰敢橫刀立馬?唯我彭大將軍。"這些讚美之辭都以人品為基點,利用專業化的語言來完成,從中翻出新意來。

地域文化背景、習俗等在讚美他人時也很重要。在西方,上司對下屬的讚美一般情況下可以是"謝謝","你幹得很出色"等寥寥數語,而在中國更可能是一頓飯,或者數一支香煙。就國內而言,如果你麵對的是山東人或東北人,你可以豎起大姆指,大發一句:"好家夥,你真行!"不知情者看起來粗聲大氣,很不禮貌,但是被讚美者肯定會眉飛色舞地大聲回敬一句:"兄弟們,你也不賴!"如果你扭扭怩怩,故作文雅,反而會引得人家的不高興。

讚美的創新得重要,但更需要我們綜合各方麵的因素來翻出恰當的"新"意,否則便會弄巧成拙、適得其反。馬克?吐溫曾經說過:"一句好的讚美能為我十天的口糧。"我們每天都讓新鮮的讚美流淌入他人的生活中,那麼彼此的生活食欲就會增強。

17真誠讚美員工

古諺雲:精誠所至,金石為開。隻有真誠的讚美,才能使別人感到你的讚美是在發現他的優點,而不是作為一種明顯的功利性手段去分享他的利益,從而使他動之以情,自覺自願地"打開"你所需要的"金石",或者接受你在讚美背後隱藏著的不滿,從而達到讚美的最高目的。當你的讚美之辭從舌底間流出的時候,很大程度上,你的言語中包含的真誠百分比已經顯露出來,寫到被讚美者的臉上,或者心中。這個快捷的過程讓人感到讚美他人原來也有驚險的時候。

林肯在一八六三年四月二十六日給胡克少將寫了一封信。這時正是南北戰爭中最黯淡的時期。信的內容如下:

"我已經命你為波托馬克的陸軍首長,當然,我之所以這麼做,對我來說,有很充足的理由,不過我認為最好還是讓你知道,在有些事情上,我對你相當不滿意。

"我相信你是一名勇敢而戰技純熟的軍人,當然,我十分欣賞你。我同時相信,你不會把政治和你的職業混為一談,你這樣做是對了。你對自己很有信心,如果這不是一種極可或缺的個性,必定是極有價值的美德。

"有野心,在適當的範圍內,好處多於壞處。但我認為,在伯思塞將軍指揮軍隊期間,你曾表現出你的野心,而盡可能反對他,你那樣做,對國家和一位功勞最大的友軍榮譽軍官來說,是極大的錯誤。

"我曾經聽說--由於言之鑿鑿使我不得不相信,你最近曾說,軍隊和政府都需要一位獨裁者,當然並不是為了這個,而是由於我不予理睬,我才賦予你指揮權。

"隻有那些有成就的將領,才可以被稱為獨裁者。我現在所要求你的是軍事上的勝利,我甘冒獨裁的危險。

"政府將盡一切力量來支持你,政府在過去和未來對所有指揮官都是如此的支持。我十分害怕你以前帶到軍中的那些精神,批評長官,不信任長官,現在可能會報應到你頭上。我將幫助你,盡一切力量將之撲滅。

"......要以充沛的精力和不眠不休的精神向前推進,把勝利帶回來給我們。"

連續十八個月,林肯的將領們帶領北方軍隊作了一次又一次的悲劇性撤退,除了生靈塗炭而外,沒有什麼可喜的結果。全國震驚,士兵開小差逃跑;甚至共和黨的議員們也起來反叛,希望林肯辭職。"我們現在處在黑暗的邊緣,對我來說,連萬能的主也跟我過不去,我看不到一絲希望。"林肯就是在這樣的危難之中寫了這封信。

林肯用最真誠的語言指出胡克少將的種種優點毫不掩飾地加以讚揚,在讚揚的言辭後麵,又一針見血地說出了胡克將軍所犯的過失。"甘冒獨裁的危險",希望他"把勝利帶回來給我們"。

最真誠的讚美往往使人首先有知遇之感。你為什麼對我了解那麼清楚?你平時是否是很留意我的才幹?因為你發現了我的每一個優點所在,我寧願改正錯誤來報答你的知遇之恩。胡克少將在接到林肯的信函時肯定會有類似的想法。

後來的軍事勝利就證明了真誠的力量,林肯這個"又黑又瘦"的總統也是因如此不會說一些"胖話",而導致了自己的勝利。

真誠的讚美就像醫生手術時的麻醉劑一樣,讓病人在沒有痛苦的狀態中成功地完成恢複康健的過程,就像早晨的陽光喚醒了美好的一天。

18讚美力量大

中國人向來崇尚"王道"。所以從古至今,忠君思想被奉為至美之德。天子之言無戲,所以稱之為"金口玉言"。領導有中國人心中就是權威,我們對領導都有敬仰之情。古代稱天子的讚美為"皇恩浩蕩",天子殺人曰"賜死",夫子一言既出,或天下大赦,或無下大亂,勝於九鼎,這種政治氣氛在千百年的曆史進程中擴散到了每個精神存在的角落,形成了類似對宗教的崇拜現象。從更廣的意義上來說人類曆史也是如此走過去的,隻有因不同文化背景的影響而產生的個別性差異。這種源流到今天就在人們心中形成了"權威意識",無意識中對領導言聽計從。每個群落中都有自己的帶頭人,有自己的權威。

這就為領導者在必要時抬出自己的金口玉言準備了精神上的契機,通過領導的金口玉言式的讚美,最容易使員工動之以情,曉之以理,從而更好地幹好本職工作。

卡耐基曾說過:"給他一個超乎事實的美名,就像灰姑娘故事裏的仙棒,點在他身上,會使他從頭至尾煥然一新。"

假如一個好員工由於某種原因變成一個粗製濫造的家夥,你解雇他是完全沒有用的。你責罵他也隻會遭受他的怨恨。這是你不妨讚美一下。

亨利是一家汽車經銷商服務部的經理,他的公司有一個工人工作每況愈下。但亨利沒有對他吼叫或者解雇他,而是把他叫到辦公室裏去麵對麵的談一談。

他說:"比爾,你是一個很棒的技工,你在這條線上也工作了好幾年了,你修的車子也充顧客很滿意,其實有好多人讚美你的功夫深。可是最近,你完成一件工作的時間加長了,而且質量也比不上你以前的水準。你以前真是個傑出的技工,可是我想你一定知道,我對你現在的情況不太滿意,也許我們可以一起來改正這個問題。

比爾回答說他並不知道他沒有盡好職責,並且向他的上司保證,他所接的工作並未超出他的專長之外,他一定去改進它。

比爾肯定會改正的,因為假如你尊重一個人,一般是容易誘導的,特別是當你是因為他具有某種才幹而尊重他,讚美他的時候。

領導的讚美就是對下屬的肯定,你的讚美已經證明你能原諒他的缺點,他為了達到你讚美他的樣子,他肯定會改正缺點。因為領導就是權威,人們都不會一直在浪得虛名中度過時光,錯過改進自我的機會。領導的讚美意味著自己是出色的,有佳職,加薪的可能性,領導一直在注視著自己,一舉一動必須符合標準要求才能在別人心中樹立起自己良好的形象。

領導的讚美的確比別人更加有效,假如你是一位想在困難的領導方法上超越自我的領導,想改變其他人的態度和舉止,那麼給一點你的"金口玉言",用你的一點讚美,讓他去為之奮鬥,或者保持他的優秀。

19恰到好處的讚美

隨便說幾句人雲亦雲的話,讚美一個人或者一個集體,並漢人,但也不可貴。貴在實事求是,難在虛情假意。

吹棒與諂媚,都是帶糖衣的毒品。這種讚美言不由衷,盲目誇大,吹得天花亂墜,到了令人唯以置信的地步。或無中生有,張冠李戴,誇張對方並不具有的優點,長處,甚至心懷叵測。上述種種"讚美"都不是正常的社交往來手段,而是勾心鬥角的伎倆,對於至愛至友的讚美則當然是出於善意的鼓勵。

領導讚美下屬當然也應當注意這方麵的問題,不然就讓下屬感到與領導之間的距離,從而形成不信任感。

讚美下屬時,語言當然不可溫香,要具備應有的熱度。如果他任意貶低下屬的優點或成就,那麼就會打消他的積極性,影響今後工作中的態度。但是不適當地拔高了下屬的成就,人為地加上成就本身不具有的價值,意義,甚至流於俗氣的誇捧,那麼也會產生不良影響。會使受到稱讚的人產生盲目自大的心理,誤以為自己確有那樣的成就,從而墜入"隻見樹木,不見森林"的迷霧之中,泯滅了發憤圖強,努力開拓的意識。其次,會造成其他下屬的心理失衡,人們崇拜的是真正的榜樣,而不是人為塑造的"泥像"。對於名不副實的"典型",人們會由不服氣到猜疑,甚至討厭,懷疑他是否給領導行賄?她是否跟領導有一腿?這樣不但起不到應有的示範作用,反而會離散下屬之間的凝聚力。甚至還會給領導增添許多不必要的煩惱。