一位來自台灣的客人一天來到金陵飯店公關部售票台前。
“早上好！”公關經理有禮貌地站起來打招呼。
“我要3張後天去上海的91次軟座票。”客人不耐煩地說。
見客人情緒不好，公關經理立即將訂票單取出，幫客人登記。當寫到車次時，公關經理習慣性地發問：“先生，萬一這趟車訂不到，311、305可以嗎？它們的始發時間是……”
沒等公關經理說完，客人連說：“不行！不行！我就要91次。”
公關經理又強調了“萬一……”。這番好心反而把客人惹火了：“什麼萬一，萬一，你們是為客人服務的，就不能這麼說。”
這時，公關經理立即意識到自己的說話方法欠妥，差一點把客人趕跑。她根據對方反饋的信息，立即轉換語氣說：“我們一定盡最大努力設法給您買到。”這時客人臉上才露出了笑容。
第二天客人來取票。根據頭天打交道的情況，公關經理一改過去公事公辦的辦事態度，笑眯眯地說：“先生，你的運氣真好，車站售票處明天91次好緊張，隻剩三張票。全給我拿來了，看來先生您要發財了。”
客人聞聽此言，立即轉身跑到小賣部，買了一大包糖回來請公關經理吃。
自那以後，這位客人每次見到公關經理都打招呼，點頭微笑。臨走時，他高興地說：“下次來南京，一定還住你們飯店。”
公關經理差一點把自己的飯碗砸了，還好，她還有隨機應變、及時調整的能力。她原先語言硬硬邦邦，語氣冷漠，一副公事公辦的樣子，客人則神情憤怒、生氣，對其不滿；當她的語言變得溫情、善解人意，語氣得體、適宜的時候，客人的臉上則由陰轉晴，表情變得舒緩，心裏也感覺舒服不少。口才使公關經理渡過了這一難關。金陵飯店的良好的服務態度使其生意更加興隆。
今天，差不多所有公司在招聘公司員工時都有一條附加規定，要求應聘者要有一定的口才。為什麼要把這一條作為招聘的條件和培訓的目標？這自有其道理。
經營任何一種產品，總要同天南地北各種各樣的人打交道。如果公司員工一張嘴就是滿口土語或者是詞不達意，那麼就會被別人瞧不起，可以做成的生意也可能做不成。如果一位企業的總經理深諳口才的重要性，不用說，這家企業的事業一定會蒸蒸日上。
4、 妙語提出更多要求
想要對方接受你的談判條件，必須提出比你原有計劃高得多的要求。隻有這樣，你才能擁有與對方討價還價的本錢，倘若一上來，就把你的底牌亮給對方，那你得到的隻會比最低限度少，而不是多。
這一法則十分有效，幾乎每一天你都能看到身邊的人在運用它。
諸葛妙語：
魯肅說道：“以前皇叔曾經說過，如果公子不在，就會把荊州還給我們東吳。如今公子已經去世了，想必一定會把城池還給我們了，不知道什麼時候可以辦理移交手續？”劉備說：“你先喝幾杯酒。必然會給你一個答複。”魯肅勉強飲了幾杯，又開口詢問。諸葛亮變了臉色說道：“你好不懂得道理，還要等著別人開口！自從漢高祖斬蛇起兵，開創基業，一直傳承到現在；不幸到了漢朝末期，各種各樣的小軍閥都蠢蠢欲動，各自割據一方；到最後必然老天有眼，把世界再拉回到正道上。我的主公是漢朝的中山靖王的後代，孝景皇帝的玄孫，現在皇上的叔叔，難道沒有資格分得一些地盤嗎？何況劉表本來就是我主公的兄長，做弟弟的繼承兄長的基業，難道不是名正言順嗎？相比之下，你的主公本來是錢塘一個小官吏的後代，本來對朝廷沒有什麼貢獻（按道理是不應該得到地盤的）；倚仗勢力，占據六郡八十一個州縣，尚且貪心不足，還想要占領更多的漢家地盤。這天下本來是姓劉的天下，我的主公姓劉，倒沒有地方安身，你的主公姓孫反倒要強行與我主公相爭？況且在赤壁一戰中，我的主公也貢獻極大，眾將士都拚命作戰，戰爭的勝利怎麼能夠說是你們東吳一家的功勞呢？（一旦我們不幫助你們），一旦江南戰敗，不要說二位姓喬的女人要被曹操擄走安置在銅雀台，就是連你們這些人的家屬，也無法保全性命。原來我的主公沒有答應馬上歸還給你們，是因為看你還是一個聰明人（不用說你也知道），不想給你說破了，沒想到你自己卻覺察不到！”