如此一來，二維碼營銷就能可從簡單粗暴的廣告投放和單純的創意設計中跳脫出來，形成一個以二維碼為溝通鏈接的更加精準的營銷渠道，其效用不可限量。
9.3 全麵剖析五大O2O試水案例
從2010年異軍突起到之後的瘋狂成長，O2O讓許多企業如癡如醉。雖然現在很多企業已經不再熱炒概念，而是踏踏實實地去布局、發展，但這不代表現在研究O2O營銷的成功案例就失去了價值。移動互聯網時代，O2O終究是大勢所趨，無數新企業都會先後湧入其中，它們需要看清楚前人究竟是怎麼探索的。
下麵就來介紹一下討論較多的5個試水O2O的經典案例，它們各有側重，也各有成敗，相信對不同的行業從業人員有不同的借鑒意義。
9.3.1 最順暢的O2O：綾致時裝
丹麥著名時裝品牌綾致時裝早就和微信開始合作，它通過線下店麵的微信掃碼將用戶鏈接到線上，通過線上線下的搭配使得消費者看到更多的綾致時裝。這種做法令線上得以享受線下的流量，線下又能享受到線上的種種服務。合作半年左右，綾致時裝基本打通了其線上線下的結合。
綾致時裝的這種O2O模式受到同行的肯定，但模仿的門檻比較高。通常服裝品牌的O2O會遭遇線下各店鋪反應不積極、各商場促銷折扣無法統一等問題。而綾致時裝由於做的是直營店，而且服裝價格統一，因此省去了這些顧慮。
9.3.2 最踏實的O2O：銀泰百貨
銀泰百貨一直是零售業的標杆企業，銀泰的O2O營銷策略的重點是對用戶的識別、定位與互動。銀泰的線下大型百貨商城和購物中心基本完成了全場Wi-Fi覆蓋，用戶進入商場後若是打開Wi-Fi鏈接，附近的門店就會向其推送各種消息。這些消息相比街頭隨機派發傳單要更加精準，因為這些消息是店鋪在分析該用戶在全網的消費記錄數據後，按照其消費偏好篩選的。
這也是大數據時代，零售業O2O發展的一個主要方向，即貫通線上線下的數據，為潛在用戶提供個性化的精準營銷服務。銀泰的這種做法在零售業中並非個案，但無疑，它是做得最早，也最踏實的。這也吸引了互聯網大佬阿裏巴巴的注意，2014年3月31日，阿裏巴巴集團宣布53.7億元港幣投資銀泰商業集團，這筆交易被業內人士看作馬雲布局O2O的大手筆投入，天貓雖然在每年“雙十一”都取得了驚人的銷售額，但由於受到眾多線下商家的抵製，所以其O2O進展並不順利。這次馬雲投資銀泰，就是看中了它在這塊的穩固基礎和豐富經驗。
9.3.3 最標準的O2O：居然之家
居然之家是融家具建材市場、樂屋家裝、居然在線、麗屋超市等多業態為一體的大型主題購物中心。作為傳統企業，居然之家雖有天貓的圍追堵截，但它並沒有束手就擒，它開始了自己O2O戰略。居然之家的戰略目標是打造建材家居領域的垂直平台電商，從標準O2O模式切入，按地區設立分站點，堅持線上線下“同一經營主體、同一產品、同一價格、同一服務”的四同原則，讓電商與線下的家居賣場之間發生真實而劇烈的化學反應。
由於家居建材行業比較特殊，銷售的幾乎都是大件商品，它在驗貨、物流、安裝等方麵容易產生種種問題，單純的網購因為缺乏體驗感，所以並不受到人們追捧。因此，家居建材電商必定要采用“線上線下共同發展”的O2O模式。當然，這種模式也意味著家居建材企業將來一定不會隻是一個線下的家具賣場，它還會成為一家數據和IT公司。正如北京居然之家電子商務有限公司總經理汪小康所說的那樣：“O2O模式的實質便是實現線上線下無縫融合，基礎則是數據一元化。未來居然之家要實現3個層麵的數據統一：一是實現所有店麵的數據統一，二是實現線上和線下的數據統一，三是實現居然之家和品牌商戶的數據統一。當所有數據實現統一，居然之家便可通過O2O模式實現全渠道營銷。”
9.3.4 最成功的O2O：星巴克
星巴克是最早觸網的傳統餐飲企業之一，早在1998年，星巴克就有了官方網站Starbucks.com。星巴克CEO霍華德·舒爾茨曾打算把星巴克打造成一家通過網絡銷售咖啡、廚房用品等產品的互聯網公司。
星巴克可以說是最早觸電O2O的傳統企業之一，它通過提供免費線上服務（Online）為線下門店（Online）吸引並留住了大量顧客，在大幅增加收益的同時，還樹立了良好的品牌形象。在移動互聯網發展迅速的時候，星巴克第一時間組建專門團隊運營其Facebook、Twitter和YouTube賬號。很快，星巴克就成為各大社交網絡上最受歡迎的餐飲品牌之一。這些都為星巴克的O2O戰略打下了良好的基礎。
2009年之前，星巴克開始為客戶提供短信查詢附近門店的服務，2009年9月，星巴克正式推出了APP“my Starbucks”，用戶能更通過它快捷地查詢附近的店鋪及菜單信息。此後，星巴克相繼推出了多款手機應用，通過種種有趣又實惠的方式保持移動互聯網端的營銷熱度。2011年1月，星巴克再邁出關鍵一步，推出自己的移動支付客戶端，第一年就在移動端實現2600萬美元的銷售額。緊接著，在2012年8月，星巴克向移動支付企業Square投資2500萬美元，3個月後便正式在其門店使用Square刷卡服務，並通過“10美元購買激活即送10美元餘額”的方式進行推廣。這些舉措為星巴克的O2O線上線下融合提供了不小的加速作用。
可以說，星巴克已成功建立了“官方網站+網絡社區+社交媒體”三者緊密結合的線上運營體係，從O2O的角度來說，星巴克的線上部分已經能夠高效地負擔其品牌推廣、產品銷售以及客戶關係管理。通過近幾年在移動支付領域的投入，加上移動互聯網的發展特點，星巴克的線上和線下已經實現高效無縫融合。
9.3.5 最邊緣的O2O：京東商城
O2O的影響力並不隻局限在生活服務、門店零售等看得見的地方，倉儲、物流等配套服務也深受其影響。京東由於缺少自營的線下門店，所以它更傾向於做平台型O2O，但另一方麵，它又不具備天貓這樣的巨大流量入口，所以，它將重點放在了自建的物流網絡上。據悉，京東負責O2O的正是其物流部門的負責人，可見其O2O戰略必定是建立在物流基礎上的。
2013年開始，京東立足於供應鏈的整合與優化，在倉儲物流推行六大舉措，分別是：一，開通400熱線，實現便捷溝通；二，建立快速通道、提升入庫效率；三，實施“當日預約、次日送貨”；四，籌建轉運中心，支持全國鋪貨；五，推廣協同發貨，縮減交付周期；六，開放倉儲服務，實現跨越發展。同時繼續在成本控製、庫存優化和信息共享等方麵著力，為供應商提供最好的倉儲物流服務。
截至2014年3月，京東已建立了總麵積超過130萬平方米的82個倉庫，覆蓋全國476個城市的1485個配送站點。京東首創的“211”限時達、當日達、次日達等服務，也早已成為全國電商行業的配送服務標杆。
不要小覷京東的優秀物流能力，正是它最大限度地釋放了中國互聯網的在線購買力。京東主打的以物流為基礎的O2O平台戰略為廠商提高了貨物周轉率，降低了周轉時間成本，從而達到了優化整個供應鏈布局的共贏結果。
9.4 美特斯邦威：用科技“綁架”消費者
O2O的最終目的就是打通線上與線下，讓消費者享受無縫服務，所以，這也是O2O營銷的關鍵所在。設想一下這樣一個場景：當你在一家服裝品牌的店麵逛累了，走幾步就可以找個地方舒服地坐下來喝喝咖啡，看看報紙雜誌——這一切都在這家門店內發生。如果這時候你還想繼續挑選這家店鋪裏的衣服，又懶得再起身，就可以拿出移動設備連接店鋪提供的Wi-Fi，進入店鋪的官網，或者用該店鋪的APP進行線上選購，選好了由店麵服務人員拿來讓你試衣，滿意的話你可以選擇現場付款，也可以在移動端在線支付……這就是O2O的真實價值，也是零售等行業未來發展的方向。
當然，這種場景並非隻是設想，著名服飾品牌美特斯邦威（簡稱美邦）已經開始了這種高級O2O的嚐試。美邦是服裝行業內公認的O2O做得比較領先的企業，其電商起步較早，2009年即已搭建電商平台“邦購網”；2013年，美邦在其他企業還在對O2O持觀望態度時率先將O2O戰略落地；2014年，美邦新開設的重慶新華國際店已經實現了上麵介紹的這種O2O消費場景——此時，許多其他著名服飾品牌還停留在O2O的策略階段。
下麵我們就來看看美邦的O2O營銷究竟有哪些值得關注的亮點。
9.4.1 在線下設施中嵌入線上服務
美邦在重慶的體驗店是一家全品牌集成店，囊括美邦旗下的 Meters/bonwe、ME&CITY、ME&CITY KIDS和Moomoo這4個品牌，消費者可以從這家店裏找到從兒童到成人的所有服飾品類。全品牌意味著店鋪占地麵積大，美邦重慶店共有4層，為了讓顧客感受到最好的線下服務，也為了最大限度地激發顧客的購買需求，美邦在店內設置了咖啡吧，裏麵提供免費書刊瀏覽。
通常情況下，消費者逛街逛累了會選擇找家餐廳或咖啡店休息，之後便不會再去同一家店，而美邦的這種設置就避免了這個問題，消費者在美邦的咖啡吧休息之後，還會繼續待在美邦的店鋪裏挑選商品。另一方麵，美邦還在咖啡吧提示消費者：這裏有免費的Wi-Fi，你可以登錄邦購網，或者登錄美邦APP在線上購物。美邦用咖啡吧留住逛累的消費者，再用線上服務來進一步挖掘用戶的購買需求，效果顯而易見。
9.4.2 用“時尚顧問”升級用戶體驗
美邦為了融合線上線下，提升顧客的消費體驗，在很多方麵花了不小的心思。
在進店的地方，有一個顯眼的萬花筒電子屏幕，讓消費者一進門就感受到濃濃的科技感與現代感。這在提升美邦店麵檔次的同時，也促使消費者在美邦的店裏更加傾向於使用科技產品。為了進一步提升顧客的消費體驗，美邦在每個樓層都設置了名為“時尚顧問”的互動裝置，顧客隻要掃描一件衣服的條形碼，該裝置都可以立即為顧客提供相關的搭配意見。在試衣間，內置在PAD上的搭配推薦係統也會給顧客顯示搭配效果，讓消費者在試衣之前就能了解所選的衣服怎樣搭配起來更好看。該係統不僅能顯示搭配方案，還能列出該商品的詳細信息，在方便顧客挑選的同時，也提高了美邦工作人員的工作效率。
9.4.3 打通線上支付，完善售後環節
如果消費者對推薦的搭配比較滿意，可以直接在PAD上登錄雲支付係統進行付費。消費者如果看中了係統推薦的搭配，線下試穿比較滿意，又懶於去排隊結賬，就可以直接在PAD上掃描支付。美邦目前支持支付寶和微信兩種支付方式。同時，邦購網與美邦APP也接入了線上支付功能。
除此之外，如果某家店鋪內出現缺色斷碼的問題，美邦也通過PAD聯網的方式提供了完善的解決方案。消費者如果在一家美邦店鋪看中喜歡的衣服卻被告知缺貨，美邦就會在線聯係離消費者家最近的美邦店鋪進行配送服務。這種做法既最大限度地減少了銷量流失，也提升了顧客對美邦品牌的好感度。
9.4.4 積累數據，建立客戶關係管理係統
美邦認為，要做好O2O，就必須在宏觀上給予足夠的重視。除了領導層的重視程度，還有整個團隊的互聯網思維訓練，以及線上營銷的團隊建設與長期經營。美邦在通過微信訂閱號向附近用戶推送促銷信息外，還通過店鋪內的Wi-Fi數據來檢測用戶在哪層停留時間較長，對哪些商品的挑選次數更多，再加上線上購買記錄數據，美邦期望能夠建立一個完善而精準的客戶關係管理係統。
美邦的O2O營銷策略有很多值得借鑒的地方，它以提升用戶體驗為基準，開發出很多讓人耳目一新的軟硬件設施，其中“時尚顧問”是一個不容忽視的亮點。在咖啡吧提供Wi-Fi雖然也是一個妙招，但其作用體現在用戶休息時，對現場消費的刺激不夠。而時尚顧問主要服務於顧客的購物階段，在通過高科技裝置為用戶提供高級體驗的同時，也通過“直觀顯示搭配結果”悄悄改變了消費者的消費習慣，極大提高了美邦的銷售效率。通常情況下，顧客為了買一件合適的衣服，會經過反複挑選和試衣過程，時尚顧問的出現幫助他們更加直觀、便捷地找到最適合自己的穿衣搭配，提高購物效率的同時，還刺激他們進行關聯消費。這種用科技改變消費者的消費習慣，進而提升業績的策略值得大家借鑒。