微博不是企業的裝飾品，如果不能做到專業，隻是流於平庸，倒不如不去建設企業微博。因為，作為一個“零距離”接觸的交流平台，負麵的信息與不良的用戶體驗很容易迅速傳播開，並為企業帶來不利的影響。
8.5.1 將微博營銷納入公司常規議程
任何一個營銷活動想取得成功，都不能脫離了係統性，單純當作一個點子來運作，很難持續取得成功。微博營銷看起來簡單，其實它作為全新形態的互動形式，方法多樣，具體操作起來也十分花費精力。但與之相對應的是，微博營銷的潛力巨大，如果你沒能用它發揮大效用，隻能怪自己投入的精力與重視不夠多。企業想要微博發揮足夠的營銷效應，就要將它納入整體規劃中，及時根據微博熱點及市場走向修改自己的微博營銷戰略。
曾經大家覺得網絡營銷不靠譜，實際效果的確不理想。但戴爾公司堅信互聯網的營銷潛力，對未來的前景很樂觀，於是把互聯網營銷納入經營模式中，從戰略的高度去挖掘網絡營銷潛能，才會創造出今天網絡年銷售額幾百億的奇跡。他們的成功，完全是因為相信網絡會創造巨額業績，同時以戰略的高度來運作。早在2007年，戴爾就通過其在Twitter上的賬號公布產品和服務，同時用該賬號與用戶互動、解答各種問題。很快，賬號被超過60萬個用戶關注。2010年3月8日，戴爾全球副總裁表示，戴爾通過Twitter直接創造了近700 萬美元的營業額。而這一數字，到2014年已經翻了許多倍。
在具體的微博營銷策略製定時，應考慮企業規模。對於大型企業，微博營銷應成為企業營銷規劃中一個不可缺少的部分，需要設置一個微博營銷團隊，其中包含若幹成員，進行相應的分工，並在微博營銷中進行相應配合。同時，微博營銷應該與企業整體營銷規劃中其他營銷手段配合，以達到最佳營銷效果。
對於中小企業，則視企業規模設定1～5個專職或兼職的人員開展微博平台的營銷活動。可以根據實際情況，每天安排專人分時段進行相應的信息搜索及監測，然後根據實際情況進行相應的回複、轉發或問題處理。
無論哪類企業，都可以利用一些監測軟件配合人工監測工作，同時可以將相關的信息進行收集及歸檔，以評價微博客的營銷效果，並可以將相關信息輸出到相應的信息統計及分析係統中。
到了微博營銷中期，要再增加粉絲的難度加大，就更需要團隊戰術。企業可以安排部門人手幾十個馬甲，將每個微博粉絲做到越多越好，然後通過轉載、評論主號微博的方式進行地毯式鋪路。要盡量在微博平台人群活躍時段進行鋪路，通過統一轉發和評論，將主號活躍度和轉載率提高，自然是事半功倍。
8.5.2 微博上沒有犯錯的餘地
微博沒有腿，但是傳播速度卻快得驚人，當極高的傳播速度結合傳遞規模，就會創造出驚人的力量，這種力量可能是正麵的，也可能是負麵的。因此，必須有效管控企業微博這柄雙刃劍。
一篇微博短短140字，實際撰寫難度與重要性非常高，需謹慎推敲博文、以免不慎留下負麵問題；一旦出現負麵問題，要及時跟進處理，控製局勢，而非放任自流；微博開展活動要善始善終，過程積極良性引導；對於互動對象的舉動與信息反饋，不可掉以輕心，必須積極而謹慎對待。
企業想在微博上做營銷，免不了遭遇到微博留言中的負麵信息。遇到這些負麵評價的時候，是置之不理，還是積極回應？是大動肝火，還是平心靜氣，溫和處理？在遇到負麵評價的時候，一個專業的微博營銷團隊就是必不可少的了。
膜法世家是淘寶網上的一個五皇冠店鋪，以20萬筆生意無一差評揚名淘寶網。他們在啟動企業的新浪微博以後，認真地把微博看成是和客戶互動的最好渠道。他們有一個7人的微博管理團隊，並且有一個和所有員工鏈接的QQ群，讓每個員工都可以看到在新浪微博上發生的事情，汲取經驗和教訓，學會和客戶開展深度互動。
一天下午，膜法世家QQ群裏微博管理員發了一個截圖，截圖是一位顧客寫在微博上的一個負麵評論。管理員在做了截圖以後，要求相關人員立即給予回複。
顧客是在14：27提出的批評，14：48的時候——就是在21分鍾以後，監管員發現了這條信息，一方麵和客戶溝通，一方麵和正在值班的客服溝通了解情況，再同時和客戶溝通。中間有幾個來回的互動處理。在31分鍾以後，顧客說，這樣的處理事情的態度，沒有影響到她的心情，並稱讚了客服的態度。事情並沒有結束。晚上，在膜法世家的QQ群裏，主管和團隊繼續對話。主管對這位客服提出了批評，也對這位新客服的帶班師傅提出了批評，還討論了新一輪的培訓裏該怎麼糾正，讓這樣的錯誤不再出現第二次。
我們看到，對新浪微博上出現的顧客負麵評論，膜法世家已經到了“興師動眾”的地步。顧客的這條微博是14：27發出的，負責監管的人在14：48已經對話顧客了。顧客在14：50的時候說明客服已經處理完了。14：58的時候，就是顧客發帖31分鍾的時候，顧客發出了“支持你們，加油”的鼓勵。而在當天晚上，店主、總監、店長在QQ群裏對這件事情做了再討論，布置了善後的工作。
膜法世家在微博平台上做到了一般企業做不到的對話準備：第一，30名員工中有7人是微博團隊成員；第二，像客服值班一樣有監管員在微博上擔任監管；第三，配置了QQ群加快內部對話和統一認識；第四，出現問題不過夜，當天晚上就總結。
綜上，我們可以發現，不論什麼樣的企業，都應該對微博客平台有足夠的重視，它在整個營銷活動中可以成為發布信息、了解反饋、吸引新客戶、開展促銷活動、進行售後服務及危機監測方麵的廉價而便捷的渠道。我們不僅應該充分利用它，還應該盡可能將其應用到得心應手的地步——那才能被稱為玩轉微博營銷。
8.6 多管齊下，讓微博營銷“熱”起來
微博熱度是長期經營的結果，除了之前幾節談到的一些增加人氣的方法，下麵再為大家介紹幾個能為企業微博帶來人氣的重要細節。
8.6.1 幾大微博網站同時申請賬號
企業可在人氣較旺的微博網站同時開博，比如新浪、騰訊、搜狐、網易等，每一則消息在所有微博都發一遍，可以大大提高傳播效率，攤薄經管成本。百度2011年推出了框發微博應用，即用戶可通過百度搜索框直接發布微博信息，支持騰訊、搜狐、網易微博，不用一一登錄，對於企業微博來說非常方便高效。
8.6.2 企業可以開多個微博
企業可以開多個微博：企業名稱注冊企業官方微博，發布官方信息，鏈接到官方網站；企業領袖個人建立微博，對外凸顯領袖個人魅力；主要產品創建產品微博，發布產品資料，向客戶提供技術支持，充當產品客服；專業技術人員用個人名義創建微博，發布行業技術方案及行業動態評論，逐步成為行業的“意見領袖”。
一、官方微博（企業微媒體）
企業微博用來傳播企業官方正式內容，在第一時間發布企業最新動態、對外展示企業品牌形象，讓企業微博成為一個低成本的媒體。
二、企業領袖微博（企業微傳播）
領袖微博是以企業高管的個人名義注冊的個性化微博，其最終目標是成為所在行業的“意見領袖”，能夠影響目標用戶的觀念，在整個行業中的發言具有一定號召力。
三、客服微博（企業微服務）
企業客服人員通過微博與客戶進行實時溝通和互動，縮短企業對客戶需求的響應時間，在互動中提升企業服務品質。
四、產品微博（企業微公關）
通過微博對於企業及產品危機實時監測和預警，快速處理和應對與企業相關的負麵信息，及時發現和消除消費者對企業及產品的不滿。如企業遇到危機事件，可通過微博對負麵口碑進行及時的正麵引導。
五、市場微博（企業微營銷）
企業通過微博組織市場活動，打破地域人數的限製，實現互動營銷。
8.6.3 獲取微博賬號認證
企業微博賬號、企業領袖微博賬號等一定要立即獲得微博認證。被認證後的企業會獲得更多關注。獲得微博認證後，微博網友才會真正相信這個微博，有利於企業形成較權威的良好形象。認證標記也會很大程度上吸引微博網友的關注。而且，認證後的微博可被外部搜索引擎收錄，更易於傳播。
8.6.4 加大微博活躍度
任何一個平台，隻有不斷去使用去發現，才會有更多新收獲，也更能使其發揮價值。每天都應登錄微博2～3次，關注經常發布微博的人，經常在線的活躍用戶更有潛在價值。看到有趣的博文轉發或者評論一下，會有更多的人通過你看到此消息，對你會很有利。經常使用微博，還能總結出屬於自己的微博經驗技巧。
百度已經把新浪微博的內容放到了搜索結果頁，利用微博進行搜索引擎優化的方法是：把行業內值得關注的新聞，轉載到客戶需要營銷的網站，提煉要點發成微博，並附上該新聞在目標營銷網站上的鏈接。一篇這樣的微博可以為客戶網站帶去之後一周內每天兩三千，累計過萬的陌生訪客訪問量。
8.6.5 峰值時間+精彩內容
企業微博的內容信息必須是有價值、多樣化、圖文並茂的多媒體信息，這樣會有較好的客戶瀏覽體驗；同時，微博內容盡量包含合適的話題或標簽，以利於微博搜索。企業微博的管理者要將話題潛力釋放出來，多引用行業熱點來發布可討論的提問式語句，從而吸引大家關注和參與。
在信息發布的時間點方麵需要注意，企業微博不能是常規的8小時工作製。合理的時間點應該是3個微博用戶活躍高峰時段：9～10點、16～18點、21～24點。因為這個時候登錄微博的用戶最多。急切的信息要馬上發布，重要但不是急切的，可以選擇峰值時間發布，能收到更好的效果。
8.6.6 定時定量且定向
微博就像一本隨時更新的電子雜誌，要讓大家養成觀看習慣，也就是定時、定量、定向發布內容。當用戶登錄微博後，能夠想著看看你的微博有什麼新動態，這無疑是最成功的境界，雖很難達到，但至少我們要做到經常出現在他們麵前，久而久之便可成為他們思想中的一個習慣。
定時、大量地發布企業微博是最好不過的。大量發布可在一段時間內占據關注者的微博首頁，不會被快速淹沒。但此舉一定要保證微博質量，在質量和數量的選擇上一定要質量為先。一個多是垃圾內容的企業微博，不僅達不到傳播目的，還可能被不勝其煩的粉絲刪除掉，或壓根就不會有人關注你。
發布企業信息要注意140字的限製，最好在一條微博內說完。最好避免長篇大論。否則，由於很多微博的技術特點，會將整篇微博分批發出，可能出現文字斷層，會失掉一些重要內容，從而讓讀者誤讀。在需要發布較長的內容時，微博管理者可以在微博上發布有詳細內容文章的鏈接，並將核心要點提煉出來以微博形式發出。
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