當然，企業不僅要提供優質的服務，還要給用戶一個主動宣傳企業優質服務的理由。我們知道，微信客戶管理的本質就是建立快速的口碑傳播效應，而口碑效應的產生一般需要兩個條件：一是高質量的服務，二是具有傳播特性的案例。
我們都知道海底撈的服務好，其中很重要的一點就是網上流傳的大量在海底撈遭遇“變態服務”的案例：代打遊戲練級、代叫其他店外賣，等等。有很多慕名而去的客戶為了趕上潮流，即使隻體驗了正常的服務，回來後也會添油加醋地在微博、朋友圈等社交平台上進行“炫耀”。
同理，要想留住新客戶，我們也要想方設法（發起有趣話題、節日促銷，等等）鼓勵新客戶用寫一段被服務的親自經曆，發表在微信朋友圈裏，這不僅能幫你的企業做免費宣傳，更重要的是，在進行案例編撰的過程中，這些新客戶加深了自己與你的企業的感情聯結。同時，為了向身邊朋友“證明”自己的故事真實可信，他們也會選擇再次使用你的產品。
7.5 微信內容策略：提供價值，堅持創意
企業營銷應當以內容為重，尤其是微信營銷，當你提供的內容將實用性、趣味性等元素完美結合在一起時，你的營銷就成功了大半。如果你的企業能長期穩定地提供這種優質內容，你的粉絲便會主動分享它，進而將你的品牌影響力擴大到他的強關係好友圈中。
7.5.1 選擇內容有講究
在進行企業微信內容規劃前，我們先要明確，用戶一般在什麼情況下會拋棄一個企業公眾賬號：提供的信息不準確或信息量太少，沒有參考價值；廣告太多；消息提示的方式太死板，圖文排版沒有美感；信息沒有創意，或者時效性不強……由此我們看到，企業微信內容應當緊扣“價值”和“創意”兩點，其中的“創意”又可以細分為：版式優美、內容有趣、觀點新潮，等等。在這兩點基礎上，我們將最適宜作為微信內容的信息進行以下歸類。
一、專業知識
根據品牌自身的行業特點提供的專業知識。這類行業一般是母嬰、保健、電器、汽配等專業性較強的行業，其提供的知識也非一般生活常識。其訂閱用戶多是有著明確需求的群體，因此，為他們提供你的專業建議，有助於建立權威，並適時推出你的產品。
二、促銷信息
用戶不喜歡直白的廣告，但對促銷信息往往有很大的興趣。“實惠”也是你能提供的“價值”之一。這種信息多適合快銷商品、日用品等，因為這些商品的需求量大，並不需要過多的包裝宣傳，隻需要讓用戶感受到切實“賺了便宜”就好。當然，雖然用戶有相關需求，卻不一定喜歡在微信收到類似信息，所以應當根據信息推送與粉絲漲落的相關規律適當調整消息推送頻率。
三、幽默有趣
沒人會排斥有趣的東西，但如何將自己的品牌和產品以有趣的方式呈現出來的確是個難題。一般來說，食品企業、廣告企業、自媒體等比較適合這種信息類型。下麵是“絕味鴨脖”的微信公眾賬號，其內容就主打趣味牌。
四、文藝小資
微信營銷主攻高質量用戶，而對文藝小資信息比較感興趣的用戶又是其中最具消費能力的潛力股。這種信息比較適合高價小眾的產品：高端服飾、定製首飾、創意禮物，等等。針對有這些需求的小資用戶，企業需要通過推送的信息為他們營造一種與眾不同的服務體驗，讓他們感受到自己對企業的關注帶來的是高品質享受。
7.5.2 編撰標題有說法
除了信息內容的篩選，微信信息的標題也很重要，有的微信用戶訂閱了多個公眾賬號，每天都會收到許多條推送信息，如何吸引他們從眾多信息中選擇你的信息進行閱讀，取一個好標題至關重要。
首先，標題的長度應當在6～13個字，過多或過少都會降低用戶的興趣度。一般來說，微信信息標題的命名有以下幾個竅門：
一、借用熱點
一個好的標題應當既有新意，又讓用戶感到熟悉。如何調和這種表麵上的矛盾呢？最好的方法就是借用熱點詞彙。借勢營銷一直是營銷學裏的重要手段，例如之前陳歐的聚美優品廣告引起了一股“代言體”熱，如果你是一家高端服飾企業，就可以選擇《定製男裝，為自己代言》之類的標題。
二、設置懸念
即采用疑問、反問等方式設置懸念，刺激用戶的閱讀欲望。這種懸念並非單純的故弄玄虛，而是要符合目標用戶的日常經曆和困惑。例如《孩子不吃飯怎麼辦》《啟動資金少怎麼創業》。當然，有些懸念並不需要問句也能設置，如《你居然不知道性價比最高的汽車品牌！》《再不掌握這些你就out了！》。
三、咬文嚼字
信息內容有創意才能吸引人閱讀，同理，信息標題也要有新意。最常見的創意標題就是利用漢語的博大精深，使用比喻、押韻、諧音等方式來讓用戶感到眼前一亮。如《視頻廣告遇挑戰，死磕到底為哪般》《青春就是要戰“痘”》等。
四、突出賣點
如果你要推送的內容足夠實用，你就不必想太過花哨的標題，而是直接把你的賣點用準確的語言概括出來就好，否則本末倒置，很可能會錯過你的目標用戶。如《戒不了煙？那就洗洗肺吧！》《史上最健康的作息時間表》《小心淘寶購物常見的五大騙局》等。
7.5.3 廣告植入有竅門
我們知道，如何在推送的信息裏巧妙加入自己想要用戶關注的產品、品牌信息才是微信內容策略的關鍵。很多企業都知道軟文比廣告更有效，但如何撰寫軟文呢？
一、在故事情節裏植入
微信公眾賬號推送的信息以故事類的最受歡迎，我們從小就愛聽故事，閱讀故事的門檻也最低。相比專業的谘詢，故事更能增加我們的閱讀快感。因此，將產品信息巧妙嵌入故事情節中，如在旅行故事中嵌入酒店、旅行社的優質服務信息，在生活溫情故事裏嵌入一些性價比高的家居用品信息，在愛情故事裏嵌入影樓、婚禮策略的信息，等等，用戶閱讀這些信息，在記住故事的同時，也就記住了你的企業品牌。
二、在幽默段子中植入
有趣的段子也是微信用戶最喜歡的信息之一，如果你的企業品牌很有“槽點”，那一定不要放過“自黑”的機會。前麵提到過海底撈提供“變態服務”的例子，如果對一些案例加以誇大，就會成為有趣的段子，如：
“今天去海底撈吃飯，忘帶錢了。領班不僅沒問我要錢，還掏出50塊給我打車。我感動地說：‘等我有錢買車了一定給海底撈當義務司機。’聽完領班立馬掏出一張銀行卡讓我馬上去買。旁邊一服務員也湊上來：‘聽大哥口音不像本地人，估計沒有北京戶口，我馬上幫您去排隊搖號。’”
類似的段子還有很多，下麵這個推車也是其中之一。它雖然來自微博，但也可以運用到微信當中。
三、在優美圖片中植入
微信的消息形式多種多樣，千萬不要隻發文字消息，適時推送一些與主題相關的精美圖片也是很有必要的。而在圖片中嵌入企業品牌名稱或LOGO，有助於強化用戶對你的記憶度。同時，你也可以在圖片的選擇上做文章，如咖啡店在推送《上海最精致的十家咖啡店》的圖文時，就可以把自己店的圖片和介紹放入其中。
四、其他植入方式
除了上麵3點，我們還可以通過討論輿論熱點適時植入自家產品，在信息開頭增添“大家晚上好，××為您帶來最新行業資訊”等文字，在文章末尾加上自家企業二維碼或有特色的簡介，等等。總之，隻要有心，你的每條信息都能成為優質的廣告。當然，這裏要再次提醒大家，營銷信息的植入不要過於密集，類型更不能千篇一律，否則久而久之，用戶熟悉了你的套路，也會生出審美疲勞。
7.6 一對一陪聊，將個性服務做到極致
7.6.1 用個性服務彌補產品同質化
對於每個營銷人員而言，他們所銷售的同一件產品是無差別的。例如，某企業推出同一型號的手機，無論是售出一部還是數百上千部，這件手機產品是沒有差別的。然而，我們所麵對的顧客卻是形形色色千差萬別的。同一款手機，有些人買是為了上網娛樂，有些人是為了商務助理，有些人是為了聽音樂或玩遊戲……不同的消費者哪怕對於同一件產品也有不同的需求與偏好。那麼，我們如何讓同一件產品滿足完全不同的人的要求？
答案就是：服務。
服務的概念十分廣泛，它包括具有無形特征卻可給人帶來某種利益或滿足感的可供有償轉讓的一種或一係列活動。服務具有不可感知性、不可存儲性以及品質的差異性。可以說，在產品高度同質化的今天，“服務創造價值”的時代已經來臨。我們在進行產品銷售的過程中，銷售的不一定是產品本身，而更多的，是你能否為顧客提供他所需要的服務。
7.6.2 用“一對一”提升服務體驗
前麵我們已經強調了在微信中做服務的重要性，接下來就主要介紹企業通過微信所能提供的最貼心，也是最能增加用戶黏性的服務：一對一陪聊。
微信附帶的語音對話功能可以極大拉近用戶和企業的距離，企業通過一對一陪聊（文字、語音、圖片等多形式），不僅可以增加用戶對企業的好感度，還能快速掌握用戶的信息反饋，及時解決問題，久而久之便提高了企業員工的工作效率。同時，這種一對一陪聊的模式在口碑宣傳推廣上也很有優勢，一些忠實用戶必定會向朋友進行推薦。
著名洗發水品牌飄柔是提供微信一對一陪聊服務的踐行者之一，飄柔在微信上的賬號名稱是“飄柔Rejoice”，用戶隻要把這個賬號加為好友就可以和它進行實時聊天了。和“飄柔Rejoice”聊天後你會發現，它自稱“小飄”，不僅會回答你的提問，賠你閑聊，甚至還會在你無聊時提供點唱服務。不管你喜歡王力宏還是周傑倫，它都能為你演唱相關的歌曲。唱完之後粉絲還能對“小飄”的唱功進行評價。除此之外，“小飄”還能提供星座運程等方麵的指導，這種多形式、趣味性強的互動使得飄柔短期內就吸引了大量粉絲關注。有很多粉絲將“小飄”當作一個能讓自己開心的朋友，經常和它聊天。飄柔成功利用“小飄”的一對一聊天服務在微信打響了名氣，並積累了一批忠實粉絲，更塑造了飄柔對用戶貼心的良好品牌形象。
小米手機的微信公眾賬號沒有設置關鍵詞回複，而是安排9位客服人員，每天回複近百萬的粉絲留言。雖然這種一對一回複的工作量極大，但小米還是堅持在做，作為粉絲營銷的代表企業，小米堅持給粉絲最好的服務體驗。這種做法進一步增加了小米粉絲對小米的熱愛。
7.6.3 限定主題，減小服務難度
雖然很多企業都發現了一對一陪聊的巨大影響力和粉絲效應，但最終成功的很少。除了硬件、人力方麵的問題，更重要的是，大部分企業沒有自己的核心思路，由於缺乏主題，它的一對一聊天裏的回複雜亂而無價值。因此，企業在打算進行微信一對一聊天服務時，應當先設定一個有趣或者熱度較高的主題，有了主題，聊天的內容才不會天南海北，這樣既改善了粉絲的聊天體驗，也降低了員工的服務難度。
2013年，上海沁春美容有限公司旗下的雀籠女子會所進行了一次成功的微信營銷，它委托翼陣團隊進行一場針對互聯網+移動互聯網平台的品牌影響力推廣活動，其中的重頭戲就是微信品牌“愛雀籠”。愛雀籠主打的旗號是“電子閨密”，即通過塑造一個無所不知的閨密形象，在一對一的聊天服務中為女性客戶提供全方位的生活服務指導：從輸入身高計算標準體型，到為減肥的女性提供飲食建議，再到參加聚會時的服飾選擇，等等。這種實用性通過一對一聊天的密性方式呈現出來，極大地增加了用戶的好感和依賴。很快，“愛雀籠”這個電子閨密就成了一種女性時尚，在收獲50多萬粉絲的同時，也發展了大批客戶。
的確，服務既要用心，也要有創意。很多時候，我們都可以采用個性化服務來促進我們的銷售。通信服務給顧客定製不同的套餐組合，理財、保險行業的業務員針對特定顧客提供對其有利的業務辦理建議，健身會所為每一名會員建立獨特的健康檔案……這些都是通過差異化的服務，來為自己推銷的產品錦上添花的方法。微信一對一陪聊也是其中一種，隻是，如何開發自己的一對一聊天模式，是每個企業需要根據自身的資源與特點進行探索的，希望大家都能在不斷的摸索中找到最適合自己的道路。