7.3 服務號向左，訂閱號向右
微信5.0發布以後，公眾賬號有兩種類型，一種是訂閱號，一種是服務號，在注冊之初，企業可以選擇成為訂閱號或者服務號，之前的公眾賬號一律默認為訂閱號。簡單來說，服務號旨在為用戶提供服務，如：招商銀行、中國南方航空。訂閱號旨在為用戶提供信息和資訊，如：騎行西藏、央視新聞。
7.3.1 服務號與訂閱號的區別
下麵這張表格解釋了服務號與訂閱號的異同。
賬號類型 服務號 訂閱號
顯示位置 服務號顯示在訂閱用戶的通訊錄中 訂閱號顯示在用戶的訂閱號文件夾裏
消息推送 1個月內僅可以發送1條群發消息 每天可以發送1條群發消息
消息顯示 發給訂閱用戶的消息，顯示在對方的聊天列表中 發給訂閱用戶的消息，顯示在對方的訂閱號文件夾中
消息提醒 發送消息給用戶時，用戶將收到即時的消息提醒 發送消息給用戶時，用戶不會收到即時消息提醒
菜單類型 服務號可申請自定義菜單 訂閱號不支持申請自定義菜單
由於企業在注冊時隻有一次機會選擇服務號或是訂閱號，因此，如何在服務號與訂閱號之間進行選擇，就成了企業微信行銷的重要問題。
從微信自身的發展來看，服務號是其重點提倡的對象。新版微信將服務號獨立出來，並提供自定義菜單的設置權限，意在將服務號APP化，這在拓寬微信發展前景的同時，也為很多企業提供了拓展微信營銷內容、優化微信營銷方式的機會。
7.3.2 選擇服務號還是訂閱號
當然，企業對服務號與訂閱號的選擇也要根據自身的特點來決定，如果你沒有更多的服務需要通過微信服務號提供，那最好不要放棄訂閱號每日推送一次消息的機會。畢竟，對善變的移動互聯網用戶來說，倘若你提供的服務不是他迫切需要的，那可以想見，他會輕易遺忘每月隻能向他發送一次消息的你。而且，服務號的自定義菜單鏈接的是相應的功能，這不僅需要企業投入精力進行技術開發，還需要對其配套服務功能進行係統規劃，這些已經不僅僅是營銷層麵的事了，需要謀定而後動。
以微信自己的公眾號為例，該賬號是服務號，但其自定義菜單隻提供了基本介紹、使用常見問題和聯係客服等說明性內容，並不具備有價值的服務內容，如果改為訂閱號，則可以每天推送經典案例、使用竅門等更有價值的內容。而且，進入2014年後，微信已經開放了訂閱號的自定義菜單功能。所以，對很多企業來說，訂閱號在營銷方麵的可操作性更大一些。
一般來說，以提供優質資訊內容，分享行業訊息，以及介紹最新產品等為主要目的的企業，應當選擇訂閱號。另外，希望把微信公眾賬號當成一個塑造品牌形象的宣傳橋頭堡，那訂閱號也是首選。因為公眾賬號可以經常推送圍繞品牌價值觀、倡導品牌理念的消息。而一般不需要通過新鮮資訊等內容來吸引關注的知名品牌，如招行或南方航空等，則應更傾向於用服務號來緩解企業的人工客服壓力。我們建議企業先從訂閱號做起，畢竟，微信公眾賬號設立的初衷就在於優質內容的傳遞與分享，所以，先用優質內容來引導消費者，形成良好的溝通氛圍以及品牌影響力之後，再根據長期積累的客戶數據與交流問題決定是否將訂閱號升級為服務號。
7.3.3 試試雙號運營與矩陣模式
微信5.0發布以後，許多企業在麵臨服務號與訂閱號的兩難選擇時，決定試水雙號運營。當然，由於客戶通常不會同時關注一個品牌的兩種不同公眾賬號，所以，如何將自己的雙號進行差異化設計就顯得很重要了。否則，企業很可能會陷入“賬號多了，粉絲卻少了”的窘境。
企業使用雙號運營時一般以訂閱號吸引新用戶關注，以服務號維係老用戶。通常，用戶在決定購買產品前，會進行長期的篩選與甄別，這時用訂閱號來拉近關係，培養信任度就顯得十分關鍵，同時，利用訂閱號的用戶查詢數據，還能對企業產品進行適時的調整。而作為解決售後問題的服務號則可以用優質、專業的服務來維係已經購買過企業產品的老客戶，並適時向他們推送企業活動信息，慢慢將其發展為粉絲型用戶。
對一些企業來說，僅僅雙號運營並不能滿足其需求，像戶外運動品牌駱駝就開通了多個微信公眾賬號，包括官網、男鞋、女鞋、服飾等，這種細分化的矩陣布局是由品牌本身的營銷需求決定的。
以國內最受歡迎的互動分享以及個性化定製的閱讀軟件ZAKER已經擁有2500萬用戶和良好使用口碑，其在微信公眾平台搶先布局自媒體，與120多家優質的微信公眾賬號合作，全麵覆蓋科技、娛樂、美食、財經、人文等領域，“今天就靠這個段子活了”“美麗女人幫”“笨鳥文摘”等賬號的頁麵瀏覽量（PV）屢創新高，越來越多的用戶選擇在ZAKER上閱讀公眾號的內容。
7.3.4 公眾賬號取名技巧
對一個公眾賬號來說，除了營銷方向、團隊建設等大環節外，在取名、介紹、自動回複設置等細節上也很有講究。
在微信上搜索公眾賬號有兩種方式，一是通過微信號ID精確搜索，一是通過賬號名稱，也就是關鍵詞進行搜索。由於前者是由英文字符加數字組合而成，記憶度極低，因此後者，也就是賬號的中文名稱就成了搜索的關鍵。
公眾賬號的取名技巧主要有這麼幾點：
1.較知名的品牌取名時宜采用“直呼其名”的方式，如天貓、大眾點評網、NBA等，以免被用戶在搜索時認錯。
2.突出功能，即在名稱中加入主要服務的內容，如秋葉PPT、我的印象筆記，等等。
3.設置懸念，提問式取名，用切身的問題引起用戶共鳴，如什麼能賺錢、今晚看啥，等等。
4.標新立異，使用新鮮有趣的詞彙取名，如槽邊往事、樂活鋪子，等等。
需要注意的是，公眾賬號取名切忌名稱太長或太短，或者指向過於寬泛，無法讓用戶第一時間把握其服務內容。
7.4 挖掘新粉絲，圈住老客戶
7.4.1 如何挖掘新粉絲
微信時代，如何挖掘潛在用戶，並設法提高老客戶的忠誠度，是每個企業的微信營銷策略的重中之重。傳統營銷領域，企業一般通過散發傳單、禮品饋贈、市場調查、廣告宣傳、明星代言等方式進行新粉絲的挖掘，對移動互聯網營銷來說，這也有值得參考的地方，但企業應當更多地使用新的營銷思維，利用移動互聯網的特點進行相關開發工作。
一、利用QQ巨大的用戶基數
我們知道，一個QQ用戶往往會加多個QQ群，其中包括很多興趣愛好方麵的，如美食、汽車、攝影，等等。微信出現之前，已經有很多企業通過搜索QQ群名稱的方式來精確定位自己的潛在目標客戶。由於微信可以從QQ批量導入用戶，所以，通過特定的QQ群將潛在客戶吸引到微信上關注自己的企業公眾賬號，就成了許多企業在微信上挖掘新粉絲的重要手段。具體操作步驟如下：
1.尋找目標QQ群。不要胡亂加群，要針對自己的企業特點在QQ群裏搜索關鍵詞，做運動鞋的就不要隨便加創意群，即使創意群以年輕人居多，其中有很多潛在買家。因為創意群裏的QQ用戶並不喜歡在談論創意時突然冒出一條運動鞋廣告——哪怕他有這個購買需求。而且許多QQ群都有不許亂發與群主題無關的廣告的群規。
2.加入QQ群。申請加入目標QQ群時一般需要填寫加群理由，很多群不喜歡隨便加群的人，因此，你應該先閱讀一下群介紹，想一個與之相符的理由。
3.經營QQ群。QQ群一般都禁止明顯的廣告，但我們的目的並非直接通過QQ群讓目標用戶購買我們的產品，而是將其導入微信之中，成為我們的新粉絲。所以，我們可以發布一些與QQ群主題相關的精美圖片、有趣訊息，等等，並將企業微信賬號的二維碼嵌入其中。
4.群發QQ郵件。QQ收到群郵件，微信裏是會提示的。因此，通過群發QQ郵件的方式，能讓正在使用微信的用戶直接從微信端點擊你的郵件，如果這封郵件的信息對他有用，你又適時在郵件末尾添加了微信關注方式，那就很容易將其發展為你的微信新粉絲。
除了以上幾點，企業還可以在QQ群聊、群空間、群活動等方麵做文章。總之，QQ群既是企業線上營銷的重點關注對象，也是企業微信粉絲的重要來源。
二、利用微信會員卡
相信每個人的錢包裏都至少有幾張會員卡，但是，誰也不願意看見錢包裏塞滿各種卡的窘境，所以，電子會員卡的出現幾乎是必然的。移動互聯網時代，微信的其中一個野心就是充當商戶與客戶之間的橋梁，用微信會員卡替代實物會員卡。微信生活會員卡是針對購物中心的營銷措施，用戶可以通過掃描商場二維碼獲得此卡，並享受相應商家的打折優惠。當然，商家也會推送一些優惠信息與促銷方案。
深圳海岸城推出微信會員卡，用戶隻要用手機掃描該商場商家的二維碼，就可以立刻獲得一張電子會員卡，在消費時享受對應的折扣。這種營銷方式成本不高，但十分具有針對性。短時間內便吸引了一大批新粉絲。會員卡推出半年，其會員卡的重複使用率就高達90%。
微信會員卡優化了客戶對商戶的消費體驗，也拉近了彼此的互動關係，更增加了用戶的消費黏性。因此，希望通過微信挖掘新客戶的企業，尤其是餐飲、商場、超市、服裝、休閑會所等行業的企業，都應當把推廣企業微信會員卡作為一項重要的戰略部署來做。
三、利用論壇等其他方式
除了QQ群，擁有大量活躍用戶的微博群、行業論壇、貼吧等也是微信用戶導入的重點，他們都是根據相同的愛好聚集在一起的，營銷的針對性較強。他們可能數量不多，但隻要轉化為你的用戶，就很可能成為忠實用戶。
除了線上，線下也可以成為你的微信粉絲入口，海報、傳單、名片等都可以附上你的微信公眾賬號二維碼，尤其是擁有線下實體店的商家，一定要跟上移動互聯網時代的潮流，讓購買過你產品的用戶都成為你的微信粉絲——可以通過促銷、打折等方式實現。然後通過公眾賬號的信息反饋與特惠通知，讓他們回憶起自己為何購買你的產品，並促使他們考慮要不要再買一次。
7.4.2 如何圈住老客戶
開發新客戶很重要，但留住老客戶同樣不能忽視，而且，相對來說，留住老客戶的“性價比”更高。據粗略計算，爭取一位新客戶所投入的營銷成本大約是留住老顧客所需營銷成本的3～5倍。而提供優質的客戶服務，便是有效維護老客戶的方式。忠誠的客戶——不致因為服務不佳而失去的客戶——不知會在他們一生跟企業來往的期間，給企業帶來多少生意。
據《追求卓越》一書的作者彼德斯估計，在美國，零售店的一位老主顧，會在10年內購買5萬美元的商品。忠誠的客戶提供給企業3倍的回報，他們會主動再來購買，從而使得企業在他們身上投入的營銷成本比招攬新客戶所投放的成本要低得多；企業對忠誠客戶很了解，不必在交易時花太多時間；同時，忠誠客戶的購買量也較其他客戶為多。
隨著社會的發展，生活水平的不斷提高。人們購物的目的已不僅僅是為了獲得商品的使用價值，顧客的要求更加多元化，要求更高，尤其對服務的要求更是越來越苛刻。在市場競爭激烈、產品同質化的情況下，服務的差異往往決定了一個企業的命運。企業要想獲得成功，就要在服務上下功夫，以為顧客提供更快速、優質的服務宣傳自己，以此將自己同別的企業區別開來，隻有這樣，才能將用戶變成企業的忠實顧客。
在根據新客戶資料建立客戶檔案的基礎上，企業應當做到對新客戶進行全程的貼心服務。全程服務指的是從客戶詢問產品信息，到決定購買，到產品配送，到使用說明，到售後服務，再到新產品推介的一係列服務。尤其要對用戶的使用反饋進行詳細的記錄。雖然全程服務需要投入一定的精力人力成本，但由於微信公眾賬號的特性，隻要做好相關環節的設計，事實上是要比傳統線下的服務省時省力得多的。