第1章 移動互聯網營銷新思維1(2 / 3)

有人會問,這些會員用真金白銀對羅輯表示支持,具體能得到哪些好處呢?羅輯很快就給出了答案:他先後幾次提供會員福利:第一時間回複會員資料的會員將獲得價值6999元的樂視超級電視——這相比他們付出的200元會費實在是賺大了!而先後送出的總共價值7萬元的超級電視並不需要羅輯掏一分錢——這是樂視免費讚助的。

從羅輯的粉絲營銷案例中我們可以看出:他首先通過其優質內容產品將有相同價值需求的社群聚集在一起,通過收會員費的方式一來賺取收益,一來進一步增加粉絲黏性。然後,他以這個忠誠度極高的群體作為基礎,向需要精準營銷的品牌提供合作機會,自己則作為社群與品牌的鏈接,形成自己的穩定收益來源。

視角五 網購渠道大行其道

移動互聯網的發展也促使網購進一步發展,雖然仍有不少人擔心手機支付的安全,但這種便捷的消費方式必然會成為未來的發展趨勢。所以,企業在進行移動互聯網營銷的同時,還要進行相關的渠道建設,如果僅僅希望通過移動互聯網營銷將顧客吸引到自己的線下門店進行消費,那實在是對移動互聯網資源的巨大浪費。

據中國電子商務研究中心發布的報告顯示:僅2013年上半年的網絡零售交易規模就達到7542億元,同比增長47.3%,這相當於1.7個2012年時陝西的零售額。與網購一同高歌猛進的是快遞業務的飛速發展。2013年上半年,全國規模以上的快遞服務企業的業務量累計為38.4億件,同比增長60.6%,業務收入達629.8億元,同比增長34.5%。其中網購業務占到快遞業務一半以上。

有了新的營銷視角,接下來就是在此基礎上挖掘、完善屬於自己的移動互聯網營銷方式和渠道。移動互聯網時代已經到來,移動互聯網營銷也方興未艾。無論是在品牌傳播、產品促銷還是渠道建設方麵,企業都麵臨著全麵的變革。因此,要麼主動參與到這場變革的洪流當中,成為先驅者,要麼就在踟躕猶豫中被洪流迅速吞沒。

1.2 時間碎片化:每分鍾都價值連城

1.2.1 碎片式體驗時代到來

先來看一組數據。

根據騰訊發布的一份涵蓋中國各大城市網民的網絡使用報告顯示:有73%左右的網民會在等人的時候用手機上網,有68%左右的網民會在公交車或是地鐵裏用手機上網,有57%左右的網民在晚上睡覺前用手機或PAD上網。

可以看出,移動互聯網正無孔不入地填充著我們生活裏的碎片化時間。本來,用智能手機等移動終端上網隻是一種對PC端互聯網的補充,是上下班途中的消遣,但隨著這種碎片化上網的時間不斷增多,我們越來越習慣於從移動終端上網。上網習慣的改變從根本上造就了移動互聯網時代的種種特殊性。

也許你已經發現自己正在變得越來越沒有耐心:沒有耐心讀完一本書,總是看幾頁就丟;沒有耐心看完一整部電影,總是要按快進鍵……與此相對應的是,我們總是不由自主地拿起手機,拿起Pad,打開微博看看新鮮事,打開微信刷刷朋友圈,再用Pad看看新聞,玩玩遊戲……就這樣,一個晚上過去了。

這種變化正是移動互聯網時代帶給我們的“碎片式”生活體驗:時間碎片化、信息碎片化、體驗碎片化。當然,企業的營銷思路也要順應這種碎片化。

隨著各種移動終端以及移動互聯網的發展,人們的閱讀、娛樂習慣早已從一屏轉向了多屏。從前那種守著電視機就能過一個晚上的時代早已一去不複返。有調查數據顯示,隻有約10%的網民在看電視時從不查閱手機,絕大部分人都是同時使用兩屏、三屏甚至四屏的。

這種多屏互動的習慣使得他們在每屏花的時間和注意力都是碎片式的,因此移動互聯網營銷也要更加強調精準和細分,在各個碎片式的營銷接觸點上與消費者進行高效的溝通,隻有這樣才不會被新一代移動互聯網消費者所拋棄。

1.2.2 整合碎片時間,營造完整體驗

我們知道,營銷傳播的本質其實是對消費者時間的“搶占”,誰能搶占更多的時間,誰就能取得更好的營銷效果。當消費者的時間變成一塊塊碎片時,企業就要學會改變思路,用各種方法高效地利用這些碎片時間,並通過不同營銷渠道、不同營銷手段將這些碎片時間拚接在一起,給用戶一個完整的營銷體驗。

一、用戶時間有限,營銷突出亮點

首先,移動互聯網用戶的碎片時間有限,他們停留在你的營銷頁麵的時間很短,如果你提供的產品、服務及其顯示方式不能最快地抓住他們的心,那他們一定會在第一時間挪開自己的眼睛。而且,移動互聯網用戶的時間雖然變成了碎片式的,但他們的記憶具有較強的延續性,同樣一個廣告,如果他們第一次瀏覽之後發現不喜歡,那當它再次出現時——哪怕作了一些調整,他們都會迅速回憶起上次的選擇結果,並相信自己的選擇,再次忽略它。這種規律使得企業做移動互聯網營銷的難度變得更大。

為了迅速抓住用戶,你的營銷內容必須突出亮點。

“全球健身中心”的一條推廣睡前瑜伽的微博正文一上來就以“絕”“失眠粉碎器”等字眼吸引了受失眠困擾的用戶,並以簡短的語言、精練的步驟在140字以內清楚地介紹睡前瑜伽的做法,並配上詳細的動作流程圖,讓用戶感受到它的專業。該微博僅發出一小時就獲得上千的轉發。

困難往往催生的是質變。要想掌握移動互聯網用戶千奇百怪又變化萬千的口味,就需要徹底地更新自己的營銷思路,並學會使用相應的新技術。建立碎片化營銷思維,利用大數據搜集、分析移動互聯網用戶信息和喜好,采用O2O的互動方式將他們的碎片時間串聯在一起……雖然移動互聯網用戶的時間是碎片化的,但他們的需求依然是完整的,你的企業要做的就是用上述思維和手段還原、開發出他們的真實需求,甚至為他們打造一個專屬的個人貨架。

二、用戶口味多變,營銷完善形式

其次,碎片化時間帶來的是移動互聯網內容的改變。原本風靡一時的博客漸漸被內容更加短小精悍且有趣的微博替代,原本一條條內容翔實的手打短信也被微信的即時語音聊天功能所取代,從前人們從報紙專欄和專家博客上學習專業知識,現在人們隻要打開種類繁多的手機APP就能獲得各行各業的新鮮、專業資訊。一句話概括:移動互聯網時代的主流內容的特點就是短小精練、新鮮有趣和傳播迅速。這就要求企業在進行營銷策劃時,更加注重文案和創意水準。

去哪兒網的微博的促銷信息除了充滿誘惑力的文字,還常常配有精美圖片和旅行視頻,讓用戶能夠全方位地了解活動內容。同時,為了整合用戶的碎片式體驗,去哪兒網不僅在微博上做營銷推廣,其微信公眾賬號、百度貼吧、官方網站等也都同步進行宣傳。這種多形式、多方位的營銷策略促使用戶認真思考自己是否具有相關需求。

以下圖為例,去哪兒網抓準“五一”假期,推出“五一免房節”活動,用多種形式渲染其互動促銷的勁爆程度,很快便獲得數萬轉發量,更有許多粉絲留言:“本來五一打算宅在家裏的,看到這個活動有點蠢蠢欲動呀!”

移動互聯網時代,在內容上鞭策企業的不隻是內容自身的特點,還有內容提供者。移動互聯網時代是一個自媒體時代,人人都有機會發言,人人都能成為傳播熱點,也就是說,人人都有機會成為優質內容的提供者。此時,企業要想以內容吸引關注,進而開展營銷活動,不僅要和同行競爭人氣,甚至還要和自己的潛在客戶“搶粉絲”。為了從一般的自媒體當中殺出一條血路,企業需要學會升級自己的內容形式,從文字到圖片,從圖片到動圖,從動圖到視頻……發揮自己的資源優勢,全麵提升你提供的內容的等級,這樣才能在爭奪消費者碎片化時間的內容戰役中占得先機。

三、用戶無處不在,營銷隨時隨地

再次,碎片化時間消除了傳統營銷的時空限製。時間上,一天24小時都有人在瀏覽移動互聯網;地點上,從家裏到公司,從公交車上到餐廳裏,幾乎每個地方都有人在使用移動互聯網。這種改變使得傳統的營銷時空規律不再具有適用性,這其實是一種巨大的機遇,因為這表明你的營銷活動不僅可以隨時展開,還可以得到即時的響應。從前做營銷活動往往需要進行長期的籌備,需要拉人氣,需要安排人手,需要核算成本……移動互聯網時代的營銷活動大多在網上展開,一個微博促銷活動隻要策劃得有新意,有誘惑力,可以在微博發出去的幾小時內吸引幾十萬甚至上百萬人的注意。也就是說,移動互聯網時代的營銷門檻被大大降低,營銷效果卻得到了大幅提升。當然,這也意味著競爭會變得更加激烈。

總之,碎片化時間全麵而深入地影響著移動互聯網營銷。它既是移動互聯網營銷得以產生的根本原因之一,也是移動互聯網營銷能夠發揮作用的重要落腳點。企業需要深入地考量時間碎片化之於用戶的意義,才能精準地把握營銷方向。