第60章 巧妙把握剛與柔的火候
把忍受變成享受，是精神對於物質的最大勝利。靈魂可以自主，也可以自欺。
——錢鍾書（清華大學教授，中國現代著名作家，文學研究家）
印度詩人泰戈爾說：“上帝的右手是溫柔的，但他的左手是嚴厲的。”企業管理也是一樣，以人為本的企業不可忘記紀律是企業生命的保障。
清華教授認為，製度是剛性的，要想使製度易於被員工接受，就需要領導者在注重製度管理的同時，強調感性管理的運用。人都是有情感的，製度並不是萬能的，情感管理能夠發揮出製度管理所難以發揮的作用。要想實現卓有成效的管理，就必須在剛性的製度中添加軟性的情感管理這把糖。
嚴格的紀律是企業管理的基礎和保證。因此，製度一旦製定下來就必須嚴格遵守，否則企業就會成為一盤散沙，危及企業的生存。但是領導者不能一味用“大棒”來管理下屬，最好的方法與紀律與溫情一起抓。
在相當長一段時期內，萬科員工的工作是繁重的，很多員工需要長時間加班，大量的時間被工作占用，私人生活受到了嚴重影響，有家庭的員工不能照顧家庭，單身的員工沒有時間約會。所以，萬科員工私底下把萬科的這種文化稱為“光棍文化”。
此時，王石似乎也發現了萬科存在這種現象，一次，他在萬科論壇——“王石Online”裏探尋員工心聲，無意中發現一位萬科職員的太太對萬科進行投訴，這位太太投訴說她丈夫的時間幾乎被加班全部占用了。不單單是晚上，幾乎所有的周末、節假日她丈夫都要去加班，工作壓力非常大，並且每天回家後都非常疲憊。
看到這樣的帖子，王石立即回帖表明態度。他說加班太多嚴重損害了該員工的權益，這與萬科提倡的“健康豐富的人生”宗旨是不相符的，也是不符合萬科以人為本的經營理念的。此次回帖，王石還表示一定會從尊重員工的角度出發，盡可能地縮減加班的時間。回帖之後，王石就要求相關部門製定了限製職員加班時間的規定。萬科的做法體現出其以人為本，尊重員工的企業文化。
萬科尊重員工，實行有情管理，但這並不意味著萬科沒有自己的製度。因為王石明白，企業隻有走規範化的發展道路，才有可能持續地發展。
因此，如果員工違反了萬科的基本紀律，就會受到嚴厲的處罰。例如，萬科針對職業經理人製定了完善的獎懲製度，將業績直接與職位積分和工資、獎金等掛鉤，積分又直接與職業經理的職位升降掛鉤。在萬科，優秀的職業經理人將被公司長久留用，而不合格的則會被公司淘汰。
在工作中，管理也要兼顧情理，因為在兩者之中，細小的環節也可能引發大問題，管理不細則可能導致企業形象的損壞，情理不通則會引發不滿，從而影響管理的實施。所以，無論管理還是情理都要從細處著眼，這樣才能樹立企業的品牌形象。
企業領導要做到紀律嚴明，才能保障企業內部良性發展。規章製度是無情的，但人是有情的。製度不是萬能的，它需要情感管理來做重要的補充和輔助。領導者應從人情的角度對違規員工進行“情感關注”，隻有做到以人為本，注重人本關懷，在製度管理中浸潤情感上的交融，才能獲得員工的追隨，真正達到團隊內部的和諧。
情感管理和製度管理是有效管理的兩個方麵。情感管理旨在從人之常情出發，關心員工的生活，努力為其營造寬鬆和諧的工作環境，增強企業的親和力。情感管理能有效彌補製度管理的不足，變消極為積極，化被動為主動。情感管理與製度管理，前者為柔，重在“布恩”，後者為剛，重在“立威”。剛柔相濟，恩威並舉，才能使員工心悅誠服。
【清華領導課筆記】
製度不是萬能的，它需要情感管理來做重要的補充和輔助。清華人告訴我們，領導者應從人情的角度對違規員工進行“情感關注”，隻有做到以人為本，注重人本關懷，在製度管理中浸潤情感上的交融，才能獲得員工的追隨，才能真正達到團隊內部的和諧。