2.超越老板的預期
一個常常給出超乎老板預期的複命成績的員工，必然能得到老板的器重。而隻滿足於平庸的人，往往會被放到無足輕重的位置。
高頻率複命：堅決執行“四小時複命製”
什麼是四小時複命製？
這是劉光起在《A管理模式》中提出的一項重要的理念，即對任何命令，不管完成與否，受令人都要在規定的時間內向下令人複命。完成任務後，受令人要及時向下令人複命。如果受令人在執行任務時發現有不可克服的困難或阻力，無法按時按標準完成規定的任務，也要立即向下令者複命，並講明不能完成任務的困難或原因。下令人根據情況撤銷原命令或更改命令的內容而成為新的命令，複命的時間一般不超過四小時，故稱為“四小時複命製”。
四小時複命製的核心是有命必複，隻要某事布置下來，就必須複命。怎麼複命呢？有個時間限製——四小時，也就是在規定的時間內複命。四小時複命製符合 “今日事，今日畢”的原則，就是一件事不能無限製地拖延而沒有結果。
四小時複命製的應用，不僅可以大大減輕領導的工作，還可以大大提高企業的工作效率。在許多優秀的企業裏，優秀的員工根據任務的特質，按照限定的時間進行高效複命。四小時複命製的有效運行，是優秀企業文化的集中體現，同時也是員工對複命精神不懈堅持的結果。然而，我們很多員工在這方麵做得很不夠。
一家公司的老板和一個長期合作的供應商在電話裏大聲吵了起來，老板氣急，砰的一聲掛了電話，當即寫了封信，要秘書小姐立刻傳真過去。秘書小姐接過去，見信裏充滿謾罵、羞辱的話語，知道一定是老板正在氣頭上，一邊考慮這封信是不是要發，一邊又忙開了。
一個星期過去，公司又要進貨了。在市場上跑了個遍，老板才發現都比原來那個供應商的價格要高，可是一想到自己曾經在信裏那樣衝人家發火，就怎麼也不好意思開口。看著公司的成本不斷攀升、利潤下降，老板心裏一直為那封信造成的損失耿耿於懷。
很長時間後的一天，老板和秘書談起這件事引起的苦悶，秘書小姐笑著說：“其實這封信根本就沒發出去，當時看您也是一時發火吧，猶豫著後來還是沒發傳真。進貨以後還是繼續找他吧！”秘書小姐話未落音，老板大聲吼道：“沒發你怎麼不早說呢？早說公司就不至於遭受這麼大的損失！”聽到老板的斥責，秘書小姐驚呆了，她還以為自己壓下傳真會因此得到表揚。最後，秘書小姐第二天就被辭退了。
如果這位秘書小姐堅持“四小時複命製“的話，也就不會出現這樣糟糕的結局了：一個星期後老板才發現衝人家發火的信造成的損失；也就不會造成公司遭受損失、自己被“炒”的局麵。如果她在事後四小時這樣問老板：剛剛工作太忙，這份傳真我還一直沒有發，您看……這個時候，老板應該可以很冷靜地決策了。
這個故事對及時複命的闡釋已經淋漓盡致了。可見，及時複命的要領就在於上司和下屬要保持信息的通暢，對交代給你事情的人負責，及時高效地解決問題。
結果力訓練
四小時複命製是企業落實工作的高效複命機製，做到四小時複命，應注意以下幾點：
1.製定準確的工作標準，下達明確的任務指令。
2.根據任務的具體情況確定合理的完成期限。
3.製訂合理的任務計劃，將任務分為幾個階段，人們明確每一階段應做什麼，進行階段性複命。
4.衡量下屬在複命時彙報的進展情況與計劃的差異，適時對計劃進行調整，並給予成員指導，確保取得好的複命結果。
5.每月進行總結，對當月高效複命的典範予以表揚，並請其介紹經驗，共同學習。
提出問題時，帶上解決問題的方案
李嘉誠曾經說過：“當你提出問題時，請你提出解決方法，然後告訴我哪一個解決方法是最好的。”出現問題並不可怕，可怕的是遇到問題不能夠提出解決問題的方案，對任何問題的解決都有一種依賴性，總是站在旁觀者的角度去看問題，而沒有真正思考問題的解決辦法。發現問題是水平，解決問題才是能力。無論遇到什麼問題，我們都要找出問題發生的根本原因，那樣才能找到解決的辦法。隻有養成良好的解決問題的習慣，才能獲得成功。
很多人認為解決問題是主管的事，自己隻要做好執行工作就行。事實上，企業的發展程度取決於主管和員工解決問題能力的高低。解決問題能力比較強的員工都極其善於思考，他們會在解決問題中得到成長，在解決問題中找到工作的方法。
黃文博是一家食品廠的業務主管，一次，他從一個用戶那裏考察回來後，敲響了經理辦公室的門。
“情況怎麼樣？”經理開門見山地問道。
黃文博坐定後，並不急於回答經理的問話，而是顯得心事重重的樣子。因為他十分了解經理的脾氣，如果將不利的情況報告給經理，他肯定不會高興。
經理見黃文博的樣子，已經猜出了肯定是對公司不利的情況，於是改用另一種方式問道：“情況糟糕到什麼程度，有沒有挽救的可能？”
“有。”黃文博幹脆地說。
“那談談你的看法吧！”經理說。
黃文博把他考察到的情況詳細彙報給經理：“我這次了解到，這個客戶之所以不用我們廠的產品，主要是因為他們已經答應從另一個鄉鎮食品公司進貨。”
“那你怎麼看呢？”
“我的想法是這樣的，我們公司的產品應該比鄉鎮企業的產品有優勢，我們的產品不但質量好而且價格還很公道，在該省已經具有了一定的知名度。”
“就是，一個小小的鄉鎮企業怎麼能和我們相比呢？”經理打斷了黃文博的彙報。
“所以說，我們肯定能變不利為有利。最重要的是，當地的客戶多年來使用我們公司的產品，與我們有很好的合作基礎，這是我們的優勢。該客戶答應與那個鄉鎮企業訂貨，主要是因為那個鄉鎮企業距離他們較近，而且可以送貨上門。在這一點上，我們不如那家鄉鎮企業，若我們可以直接到每個鄉鎮去走訪，在每個鄉鎮找一個代理商，問題就解決了。”
“小黃，你想得真周到，不但找到了症結所在，還想出了解決的辦法，要是公司裏的員工都像你這樣有責任心就好了。”
不久，黃文博被調到了銷售科專門從事產品營銷，公司的食品銷量節節上升，黃文博也越來越受到重視，很快成了公司的業務骨幹。
發現問題是水平，解決問題才是能力。優秀的員工更多的是主動地發現問題，並勇於解決問題。當一個人具備了獨立解決問題的能力後，困難才會逐漸被克服，那樣他也會逐漸成為公司的好員工，才會在實際工作中發揮自己的力量，更能實現個人的價值和成就感，同時也會帶動部門乃至整個公司的進步。
結果力訓練
態度獲得行為，行為養成習慣。隻有養成良好的解決問題的習慣，才能獲得成功。具體到工作實踐中，要做到以下兩點：
1.問題是分內的責任
老板聘你來工作，是讓你解決問題的，不是由你去安排上司的工作（把問題推給上司）。所以，在執行的過程中，你應該隨時提醒自己——解決執行中的問題是分內的職責。
2.問題到此為止
美國總統杜魯門在自己的辦公桌上立了一塊牌子，上麵寫著“問題到此為”。杜魯門以此督促自己負起責任，不把問題丟給別人。員工在工作中會麵臨很多要求，但最基本的要求就是給出老板想要的結果。老板安排你做一項工作，是要你提供這項工作的結果。
最好的時機是馬上，最差的時機是明天
凡事留待明天處理的態度就是拖延和猶豫。對於一個渴望將責任有效落實的人來說，拖延是最具破壞性的，它是一種最危險的惡習，會使人喪失進取心、迷失方向。一旦開始遇事拖拉，就很容易再次拖延，直到變成一種根深蒂固的習慣，為自己落實責任的道路製造不可逾越的鴻溝。