六、鎖定責任，才能鎖定結果——讓問題到“我”為止
鎖定責任，方能收獲結果。員工責任感的高低在很大程度上決定了結果的好壞。員工責任感的匱乏，往往是任務執行不到位甚至失敗的最根本原因。如果沒有對結果負責的員工，就沒有強大的企業。
問題出現時，不要“躲貓貓”
當事情辦砸的時候，老板聽到最多的就是“與我無關”、“我才到的”、“我想了很多辦法，但不知道怎樣才能改善”、“都是他們出的主意，我不知道他們的初衷”……這種態度往往會令老板很惱火。遇到問題時，你應該做的是想辦法解決，給出結果，而不是像玩“躲貓貓”遊戲一樣不負責任地逃避問題。
這樣的情景想必每個人都很熟悉——當工作出現問題時，各部門相互推諉、扯皮，責任能推就推，事情能躲就躲。最後，問題不了了之。這樣不但對自己不好，還會對公司產生負麵的影響。遇到問題，我們不應試圖躲著問題，推脫責任，應該勇敢地麵對問題，積極地尋求補救的辦法。
在遇到問題時，勇於承擔責任不僅是一種品質，而且還是你成功的法寶。然而在現代職場中，很多人學會互相推諉和轉嫁責任，並自稱是轉讓風險。當你初涉職場的時候，會有些前輩非常老道地對你說：凡事不要攬責任，你才會在公司裏不犯錯誤。這樣做表麵上可以避免給自己帶來更多的麻煩，但是你在老板眼中從此就是一個畏首畏尾的人，一個不能把問題妥善解決的人。
要想贏得老板的信任，能夠給老板滿意的結果，我們就必須改掉推脫責任的壞習慣。這種對自己的嚴格要求，可能剛開始時有些困難，但是，隻有勇於承擔責任的人，不把責任推給別人的人才有可能成就大事業。
李建是一家建築公司的工程部經理。一次，他的上司安排他去處理一項難纏的事件——一樁工程引發的公司與當地居民的糾紛。本來，這件事並不在他的職責範圍內，但公司一時找不到合適的人選，總裁認為他能言善辯又擅長周旋，便讓他暫時放下手中的工作，到外地與分公司的幾位負責人共同協商，妥善處理這件事。
到當地之後，李建自恃是總部派去的人，不屑與分公司的幾位負責人積極協商、共同處理，而是我行我素、一意孤行，加之不了解當地的民俗民情，結果不但事情未能妥善處理，還與當地民眾發生了激烈的衝突。
在總裁責怪他把事情辦砸時，李建因怕影響自己以後的升職和加薪，便把責任統統推到分公司的幾位負責人身上。總裁對事情進行了一番詳細調查後，了解到事情的全部過程，嚴厲批評了李建，並且對他的人品和能力產生了質疑。
時隔不久，李建因為工作需要與分公司的那幾位負責人合作，他們都對他當初嫁禍於人的做法耿耿於懷，不配合他的工作。這樣，他負責的業務受挫，不得不引咎辭職。
如今的企業越來越需要那些敢作敢當，出現問題時積極想辦法解決，而不是推脫責任的人。李建由於自己的原因把事情辦砸了，卻把責任推卸給同事，不僅沒有達到自己的目的，而且引起了老板的不滿，最終隻有黯然離開。
美國企業家保羅·查萊普說：“不論是不是你的責任，隻要關係到公司的利益，你都該毫不猶豫地加以維護。如果一個員工想得到提升，任何一件事都是他的責任。如果你想使老板相信你是個可造之才，最好最快的方法，莫過於積極尋找並抓牢促進公司利益的機會，哪怕不關你的責任，你也要這麼做。”
由此可見，出現問題時能主動承擔，積極想辦法解決的員工才是老板心目中的優秀員工。
結果力訓練
在工作中，“躲貓貓”的態度是大忌。因為，這種心理會消磨人們的工作熱情和主動積極的心。怎樣才能讓自己有負責任的態度呢？
1.擺正自己的位置，不要老是對自己說“我隻是一個打工的”、“這些不關我的事”、“這些事情自然有人管”等。
2.在工作中充滿自信，要讓自己處於“我是被需要”的狀態。
3.主動積極地做事。
明確崗位職責，讓結果無可挑剔
在職場中，確定了目標，製訂好計劃後，落實者就成了決定一切的要素。很多落實中的問題都是由於執行者沒有明確自己的崗位職責，最終導致了不好的結果。
在工作中，明確崗位職責是實現結果的關鍵一步，即使有很明確的目標和完美的計劃，如果執行者沒有明確的崗位職責，最後也會導致落實虎頭蛇尾。認清自己的責任，才能最終保證工作不走樣，結果完滿，正所謂“責任明確，結果不缺”。
甲、乙、丙三人被公司選定實施一個項目。公司隻指定甲為工作協調人，主要負責安排任務，每周將具體工作進度和相關情況向公司領導彙報，而沒有權力監督執行的結果。由於乙、丙對現場環境缺乏認識，而且又是第一次進入現場項目組，以前在工作中養成的散漫習慣逐漸暴露出來，使項目僅進行了兩周，就出現了嚴重的延遲現象。甲出於工作需要向乙、丙提意見，但乙、丙以甲無權幹涉為由不予理睬。最後，甲因無法忍受客戶的投訴，向公司提出建議，進一步明確項目成員的責任，尤其是增加自己協調人的管理職能。公司針對具體情況，授權甲管理和協調現場人員。於是甲用了一周時間將現場工作的注意事項告訴乙和丙，並囑咐他們有任何疑問立即在團隊內部交流。又過了一周，項目進展遲緩的情況終於得以扭轉。
責任明確，才能掃除落實的障礙，工作自然會朝著健康的方向發展。明確責任，承擔責任，把工作幹好，給出好的結果。
現實中，有些人之所以工作出現問題，就是因為不清楚自己的責任。他們把本該屬於自己的責任看成與自己無關，不會盡心盡力地去做。當認清自己的責任，知道哪些是自己分內必須做好的，哪些是在做好分內工作的基礎上才可以做的，我們不會顧此失彼，主次兼顧，把決定要做的事情做好。
做好該做的事情，是一種責任，也是優秀員工必須具備的品質。當你明確了自己的責任後，你才會統籌安排，拿出最佳的方案，真正把勁使在刀刃上，效率與質量並重，讓結果無可挑剔。
結果力訓練
某員工培訓講師通過對企業領導和員工的調查，最終歸納出企業領導者以及員工對企業的四大基本責任。當然，這隻是基本的責任，從基本的責任還可以延伸出很多責任。無論你是企業的領導者，還是員工，不妨檢測一下自己。
1.維護企業的利益和形象
員工就是企業的代言人，員工的形象在某種程度上就代表了企業的形象。員工在任何時候不能做有損企業利益和形象的事情，這也是一個員工最起碼的責任。
2.認真做好本職工作
員工做好本職工作就是對企業最大的支持。因為所有的員工都努力做好工作，企業這艘大船才能行得更穩、更遠。做好自己分內的工作就是員工為企業擔當好自己的責任。
3.嚴格遵守公司的製度
公司的製度是確保企業有效健康運行的法則，如果法則遭到破壞，企業的健康發展就會受到影響。製度是企業的秩序和規範，不遵守製度就是擾亂公司的正常秩序。員工嚴格遵守公司製度，有利於公司的正常運行，這是每個員工應負的基本責任。
把公司的事當做自己的事
有些人提到自己的工作時，喜歡說:“我就是一個打工的，老板讓幹什麼我就幹什麼，我跟公司和老板就是一種雇傭與被雇傭的關係。”也有人在工作中抱這樣的態度：“有些事不用那樣認真去幹，反正老板也不知道，幹得再好有什麼用？”這些人總是把公司當成一個養家糊口的地方，這種心態對一個人在職場中的發展是很不利的。
一個人要想有所成就，靠的不僅僅是聰明的大腦，而且還要把心放到公司，要把自己當成公司的主人，把公司的事情當成自己的事，把自己的身心徹底融入公司，盡職盡責。隻有把自己融入公司，時刻關心與本職工作有關的事、公司的事、客戶的事，你才會有所發展，公司和老板才能給予你相應的薪水和更好的發展機會。