四、過程≠結果——掃除對結果認識的五大誤區
生活中很多人有這樣的認識誤區，就是把過程等同於結果，認為完成了任務就有了結果。其實,“做了”並不等於“做對”、“做好”。企業更注重的是結果，結果比過程更重要。在完成任務的基礎上追求更快、更好的結果，才是企業最終想要的。
完成任務≠結果：對結果負責而不是對任務負責
很多人有這樣的誤區，認為自己隻要完成了領導交代的任務，就是得到了結果，實際上並非如此。在職場中，我們必須要明白一個基本的不等式：
完成任務≠結果。
任務隻是結果的一個外在形式，它不僅不能代表結果，有時還會成為我們工作中的借口和障礙。任務與結果的差別是很多企業的通病：有時候並不是員工不盡力，大家似乎都在工作，企業卻拿不到結果，導致銷售下降、質量波動、人心浮動、沒有業績。同樣，這也是員工們的疑惑：我那麼努力，完成了任務，為什麼老板還是不滿意？其實，關鍵在於你沒有把重點放到結果上，被“完成任務”的假象迷惑了。
很多人隻是完成任務，而沒有得到結果。我們要懂得一個基本道理：對結果負責，是對我們工作的價值負責；而對任務負責，是對工作的程序負責。
兩個故事可以很好地說明這個問題：
故事一：
有一個小和尚擔任撞鍾一職，半年下來，覺得無聊之極，認為自己的工作缺乏挑戰和新意，隻是“當一天和尚撞一天鍾”而已。
有一天，主持讓他到後院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鍾一職。
小和尚很不服氣地問：“我撞的鍾難道不準時、不響亮？”
老主持耐心地告訴他：“你撞的鍾雖然很準時，也很響亮，但鍾聲空泛，沒有感召力。鍾聲是要喚醒沉迷的眾生，因此撞出的鍾聲不僅要洪亮，還要圓潤、渾厚、深沉、悠遠。”
故事二：
一個七八歲的瑞士小男孩在一家超市的廁所裏待了很久還不出來，他媽媽非常焦急。一位男記者剛好經過，小男孩的媽媽懇求記者進去找他。記者發現小男孩正滿頭大汗地修抽水馬桶，想把馬桶衝幹淨。男孩說，馬桶衝了好幾次都沒衝幹淨，我怎麼可以走呢？
在第一個故事中，小和尚撞鍾是任務，喚醒沉迷的眾生是結果。小和尚有苦勞，卻沒有功勞。因為小和尚在這裏僅僅是在完成任務——撞鍾，但主持想要的結果不是撞鍾，而是喚醒沉迷的眾生。
這為我們的工作帶來這樣的啟示：要取得讓領導滿意的結果，我們就應當關注自己工作的核心價值，而不是把目光放在任務是否完成上。
第二個故事中，小男孩對自己所做的事真正負起了責任。如果在工作中，你對待每件事都能像這個小男孩一樣，那麼可以肯定地說，你所在的公司將會走在同行的最前頭，你將贏得所有人的尊重和讚譽。如果你做事情隻為完成任務而對結果不負責任，那你丟失的就不僅僅是工作了，更是自己的聲譽。
結果力訓練
對待工作，不要僅把流程做完，更重要的是，取得了什麼樣的結果，產生的效益有多大。那麼，如何成為一個追求結果的人呢？
1．認真對待自己的工作
如果你想改變不夠理想的現狀，獲得加薪、提升的機會，你必須認真對待自己的工作，盡自己的努力去做好每一件事。
2.要懂得用心為客戶提供服務
好的服務才是創造結果的原因，想要更多的回報，那就用心為客戶服務，為公司創造價值。比如，當你需要確保按照客戶要求的時間交貨時，如果把“趕上交貨的時間”定義為這項工作的結果，你就有可能被這個期限壓得焦頭爛額。服務客戶才是這件事真正的結果，明確了這一點，你能自發地產生責任感，付出努力，擁有熱情和應變能力，最後收獲這一結果。
3.不忽視工作中的小事
每個人所做的工作都是由一件件小事構成的。在工作中，我們不能因為是小事就敷衍應付，輕視責任。可能由於你在工作中的一個疏忽，就會引起大問題或大麻煩，導致不好的結果。
好態度≠好結果：重功勞不重苦勞
企業在經營過程中，經常會出現這樣的情況：員工在工作中兢兢業業、任勞任怨，在最終的結果沒有達成或者執行過程中出現問題時，管理者往往鑒於員工良好的工作態度而不再去追究。
員工的態度好，管理者可以給予適當的讚揚，不過好態度並不等於就有好的結果。態度好是態度問題，結果不好是職場原則問題，我們必須在公司裏推行這樣的職場原則，即態度不等於結果。好的態度加好的能力才可能產生好的結果。
管理學專家薑汝祥在《結果決定一切》一書中一針見血地指出，好態度當然是非常重要的，有好態度，才會有好結果；態度對了，你就成功了50%。對於企業和個人來說，“好態度=好結果”卻是一個陷阱。員工是為企業創造結果的，是用結果和自己的職位和薪水交換，而不是和態度交換。如果沒有好結果，好態度是沒有意義的。