解析：若想讓顧客感到會員積分的重要性，一定要讓積分“物有所值”。要知道，“顧客要的不是便宜，而是感覺占了便宜”。深層次挖掘顧客的需求，才能建立真正打動顧客內心，“拽住”顧客的會員製度，這才是會員營銷的核心所在。
等級權益與晉升製度：
會員卡隻能千篇一律的享受一種折扣嗎？那麼購買１塊錢商品的顧客豈不是和購買了１００萬元商品的顧客沒有區別了？如果這樣，那麼對於給品牌銷售額貢獻最多的顧客豈不是太不公平了？該如何利用積分來區分顧客等級，如何利用晉升製度來拉動顧客的購買力呢？
案例：筆者擔任某珠寶品牌總經理時曾設計了一套會員製度與係統：將會員分為黃金ＶＩＰ、白金ＶＩＰ、鑽石ＶＩＰ與ＳＩＰ（ＳＵＰＥＲ ＶＩＰ），並分別按照鑲嵌類飾品（高利潤產品）與素金產品（低利潤產品）進行了消費金額與積分的設置。等級權限方麵，黃金ＶＩＰ可享受９。５折優惠，白金ＶＩＰ可享受９折優惠，鑽石ＶＩＰ可享受８。５折優惠，而ＳＩＰ則可享受７。８折的最高優惠。隨後安排技術開發部研發了配套軟件係統：積分作用一，積分用於兌換ＶＩＰ專屬禮品；積分作用二，積分達到相應額度時可晉升為更高級別會員。軟件係統分別記錄消費的總積分，與禮品兌換後的剩餘積分。如此，既保障了顧客積分禮品的兌換，也保證顧客會員卡級別可以隨著消費額的不斷增加而提高。此外，筆者還設計了“轉介紹”積分提升製度：即會員引薦新顧客並成功消費後，引薦顧客的會員可獲得新會員消費積分的一半。這樣一來，會員消費的積極性，以及轉介紹的積極性獲得了大幅度提升，會員吸納節奏與會員消費貢獻率得到了史無前例的增加。
解析：購買達到一定指標就能升級為更高級別的會員，並可享受更多折扣與優惠，這不僅讓大客戶體驗到了尊貴與優越感，也增加了普通顧客持續消費努力升級為高級會員的動力。
增值個性化服務：
很多零售商對會員權益鮮有創新，搞來搞去無非就是積分換禮、積分抽獎、會員折扣等常規特權。以上權益雖是最實在的、消費者最關心的項目，但是如果沒有個性化的增值服務，又如何突出企業品牌的特色呢？
案例：筆者曾為某珠寶品牌設計了一係列針對高級會員的個性化增值服務：推出會員時尚類刊物，在每期雜誌印刷後，均會為高級會員郵寄；邀請高級會員參加新品發布會，並以超低的折扣讓會員優先選購；邀請國際著名設計大師，為高級會員現場手繪設計稿；為即將結婚的高級會員舉辦集體海上婚宴，並附送旅行光盤……
解析：讓顧客感到購物超值是營銷的真諦，以上的會員服務也許不能針對大眾會員使用，但是為高級客戶舉辦這些活動卻是超值的。在一次濟南的新品發布會上，筆者就在現場實現了近百萬元的銷售額。要知道，高級會員並不差錢，他們差的是社會的尊重與個性獨到的服務。為這部分富人提供個性而尊貴的服務是各個零售商會員營銷的重中之重！也是凸顯零售品牌個性的重中之重！
說到底，國內會員營銷滯後是各零售業主的觀念問題。如果再拿破爛貨當會員禮品，不增加會員營銷的投入，是無法改善會員營銷水平的。隻有在明確了“會員營銷無小事”之後，再結合行業特點，從積分、禮品、折扣、增值個性服務等多個層麵進行係統發掘，才能將會員營銷做成“大事”，才能破解積分的雞肋謎局！（薑承剛博士點評：會員營銷，常被應用於高端產品或服務領域，屬於消費群體金字塔頂端的顧客體驗的渠道或方式。）