很少有企業一開始就對自身的需求非常明確。如何幫助客戶明確需求，很大程度上取決於企業所處的生命周期。“有些企業創立之初，從產品命名、定價、市場部門架構、品牌願景確定等，我們全程都會參與；有些企業則比較成熟，麵臨著業務升級，我們就要重新挖掘業務升級理念的點；有些企業麵臨電商業務轉型，我們要介入其中參與電商業務構建；有些企業的需求是新品推廣，我們就要從產品賣點、定價出發，幫助它占領市場……”胡若歆介紹說，客戶需求是千差萬別的，而真正好的公關公司能夠深入介入企業經營，幫助企業尋找傳播中的問題出在哪裏，從傳播角度出發，幫助客戶解決問題。
從一開始就幫助客戶明確自身需求，可以幫助公關公司少做無用功，減少前期不必要的反複溝通成本。為此，尚誠同力通過提供一個叫做“需求指引”的文檔來幫助客戶明確需求。當需求明晰後，下一步就是製定具體的操盤方案。
“當跟客戶商量好整個操盤方案之後，我們會出非常詳盡的操盤表，細致到每一天我們在什麼平台發些什麼信息，每句話怎麼說，甚至微博上誰先說、誰後說、說什麼、怎麼說，有什麼樣的預估，怎麼把控環境等。這個表格非常龐大和詳細，這就是我們的作戰地圖。”胡若歆介紹說。
執行期主要分三個階段，以手機新品為例：第一階段是產品上市發布前，在這之前怎麼造勢、吸引人氣、創造影響力；第二階段是發布會之後，如何預約、銷售、發貨；第三階段是產品銷售一兩周之後，會有大概的戰況通報，進一步研究產品熱度過了之後怎麼持續傳播，怎麼創造持續熱度——這是很大的挑戰，因為現在的大環境是：熱點隔日就忘、切換頻繁，媒體數量大爆炸，傳播內容處於變形與失控狀態，注意力變得更加稀缺，流量營銷費用日益昂貴。
“因此我們麵臨的最大挑戰就是：如何爭奪注意力。所以采用的是小戰役、高頻次的做法，不斷地製造新話題，吸引新關注。具體方法主要有：推出新顏色、新配置、降價、產品創意玩兒法、粉絲激發等，還可以借勢競爭對手的大事做文章，突出產品優勢等。”尚誠同力（Topline）國際品牌管理顧問有限公司董事總經理胡躍飛說。
“現在是互聯網時代，信息變化非常快，前期做的所有計劃我們都會隨時調整，根據熱點事件以及一些關鍵的時間節點，比如華為榮耀在408、雙11、雙12等這種節日的營銷。”胡躍飛認為，節日營銷的本質是“創造特定時間段內的集中購買理由”。所以，從營銷操作上，需要考慮的首要因素就是：商品組合。“你的商品組合，決定了你的銷售吸引力，以及可以被包裝、被傳遞的營銷噱頭；其次，還要考慮測算用戶流量、考慮用戶的購買體驗以及後續物流等口碑問題。總之，節日營銷雖然是一個特定時間段的銷售戰役，但卻是一個企業全方位營銷資源的調動，需要考慮方方麵麵的問題。”
“客戶的需求和我們的解決方案都在隨時調整，不會因為一開始做好計劃就選擇一成不變。尚誠同力有句非常經典的話就是：‘我們絕不用昨天的方法，解決今天和明天遇到的問題。’”胡若歆說。