3、銷售模式問題
為了擴大銷售，快遞行業推出了全員銷售的項目，即除了專門的銷售部門外，其他部門人員都可以代表公司和客人簽約，主要是一線操作部門的遞送服務代表，因為他們每天都在一線接觸客戶，而對成功銷售的遞送人員，公司每個月都會給予一定的獎金獎勵，這樣導致快遞人員主動開發客戶，但是由於遞送人員缺乏一定的銷售知識，且未經過相關培訓，他們往往不能判斷客戶的優劣，對所開發客戶的質量無法控製，傳遞給公司結算部門的信息也不一定準確，帶來了很多信譽欠佳的客戶，而且隨著時間的增加，可開發客戶越來越少，每個月的開發客戶任務量漸漸成了這些員工的包袱，使客戶質量下降。
4、付款方式問題
方便客戶是服務業的基本宗旨，而給客戶提供靈活的付款方式也是便利客戶的一種方式。對於快遞服務業，除了如一般企業在支付方式上給予客戶很大的靈活性，如現金/支票/電彙/信用卡等，在付款方的選擇上也較之其他企業更靈活。客人支付運費等可以選擇發件人付款、收件人付款或者第三方公司付款，付款的靈活性雖然帶給客戶很大的便利，讓客戶體驗了更優質的服務，但由於付款的不確定性很大，拒付的情況時有發生，這種拒付是不可控的，因為付款方式是客人自己選擇的，而客戶拒付並非因為服務問題，更多的可能是發件人與之在貨物本身上所涉及的爭議導致，如發件人發給客人的貨物質量有問題。
四、解決快遞行業應收賬款管理的對策
1、製定應收賬款催收流程
在快遞行業的應收賬款管理中，催收是非常重要和關鍵的一個環節，據統計，有近乎80%的應收賬款是通過催收來收回的，下麵就根據快遞行業的特點，製定催收流程。
（1）及時對賬。首先，必須定期、安全送達賬單。其次，賬單內容要完整，格式要清楚明了，以方便客戶核對。最後，主動聯係客戶核對賬單，答複並處理客戶對賬單的疑問和爭議。在要求客戶付款前，除了提供賬單給客戶還必須提供稅務管理部門統一提供的稅務發票給客戶。
（2）采用多種催繳手段，電話提醒催收、書麵催款函、催款信函、麵訪催收等催繳方式。其中麵訪催收是更為正式的一種催款方式，在電話催收沒有達到預期結果或者估計不能達到預期結構後可以使用書麵信函的方式來提醒或者催促客戶付款。
而麵訪客戶催收欠款是在電話催收和信函催收之後應該采取的手段，一般都是有特殊原因的欠款。通過麵訪，催收人員可以更加清楚的了解到客戶的真實想法和客戶的實際情況，即使麵訪仍然無法收回欠款，也可以通過了解到的情況為下一步采取措施提供幫助。
2、調整信用政策
快遞企業應該根據市場的競爭戰略、經濟周期、來自競爭對手的壓力以及企業自身已采用的信用政策的應用情況來適時的做出信用政策調整。信用政策的管理效率的檢驗可以通過以下分析實現。企業可以做出信用政策調整的決定，如調整授信條件、授信額度、信用期限等，信用政策的合理性、適用性是關鍵，調整的目的不僅僅是降低企業風險，更重要的是企業利益最大化，所以，在信用政策調整時不僅僅要參考這些分析數據，也要考慮本企業自身的因素，如企業戰略、企業實力、企業對收賬成功率的把握等等。
五、結語
作為服務行業的快遞業，除了對應收賬款進行正麵的直接管理，還應該進行輔助的促進管理。根據實際情況，從提升服務水平、提高從業人員素質、加強內部審計以及客戶關係管理等方麵加強對應收賬款管理的理念。
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