消費者需要真誠的服務
企業與消費者之間的利益是相互作用的。企業為消費者提供了優質的服務，消費者則會信賴該企業，鍾情於它的產品。在知名會業的心目中，市場永遠是他們生活的中心，顧客的利益是他們行動的惟一指南。要想讓消費者信賴企業和產品，企業必須切實做好服務工作，切忌光說不練。
北京藍島大廈，自1993年1月18日正式營業以後，在短短兩年時間裏，樹立了良好的企業形象。企業堅持“商品以質取勝、經營以特取勝、服務以情取勝、環境以雅取勝、功能以全取勝”的三十六字方針，使企業銷售額成倍提升，從開業時的5.4億元迅速爬升到13.3億元1995年到1999年，藍島大廈推行“名牌戰略工程”和“一片情服務工程”，使企業整體競爭實力不斷增強，銷售額穩居京城商界前三位，零售額在全國的排名也從第十四位上升到第八位；此外，1999年7月國家工商管理局正式接受“一片情”服務品牌的注冊，使藍島大廈的“一片情”成為京城第一個被國家承認的服務品牌。
當消費者步入藍島時，首先映入眼簾的是典雅怡人的購物環境。在一樓大廳設有總服務台，大型電子屏幕閃現著溫情脈脈的問候語和帶有商業文化色彩的導向性商品介紹。
藍島大廈的店徽、工裝及各種辦公用品、運輸車輛等都有藍島的標識，即藍白相間的徽標。同時還把它引伸到商品布局中，商品布局主色調多是淡雅的，以藍白相間為主。售貨員身著藍色製服，整潔淡雅，言談舉止之間流露出濃濃的文化氣息和濃重的人情味，被孩子們親切地稱作“藍精靈”。
每周三、六、日，藍島大廈在開業前10分鍾進行禮儀表演。表演結束剛好到大廈營業時間，禮儀小姐分別站在大廈的各個門口迎接顧客，顧客尚未進入大廈，就能感受到藍島的片片溫情。
藍島大廈的開架售貨率達70%，這不僅方便了購物，更重要的是讓顧客感到在藍島是被信任和被尊重的。如果遇到雨天，總服務台就會為那些未帶雨具的顧客準備雨披，不需押金，不需借據，隻是叮囑顧客一聲：“如果您下次順路，就把雨披帶過來。”盡管雨披的回收率僅有30%，但他們仍然堅持這一便民措施。顧客在便捷、周到的服務中接受到了藍島職工的一片真情。
企業要發展，就必須將自己所有的經營思路和活動都集中到顧客的利益上，最大限度地為顧客服務。任何一家渴望成功的企業，都應該爭取成為顧客的貼心人。
“讓顧客滿意”是藍島大廈進行促銷活動的出發點，通過各種措施吸引顧客參與活動，讓顧客由“喜愛藍島”到“購買藍島商品”。藍島通過多種措施，廣泛吸引社會各界關心“藍島”的事業，塑造藍島良好的社會形象。例如：藍島大廈邀請文藝界、體育界的名星和新聞界朋友建立了“藍島之友聯誼會”，請他們到藍島聯歡，向他們贈送優惠購物卡，聽取他們對大廈目前工作和今後發展的意見和建議。
藍島大廈舉辦了文化購物節。購物節期間，藍島組織了百名廠長、專家、名人站櫃台谘詢活動。靳羽西女士曾親臨藍島化妝品櫃台進行美容谘詢和現場簽字售書活動。通過此類活動，藍島吸引了眾多顧客，同時大廈的銷售額也日漸提升。當然，“藍島”也沒有忘記“左鄰右舍”的朋友。他們邀請了居住在大廈附近的街道居民、看自行車的老大媽，交通亭的工作人員，舉辦了“藍島與您攜手”——消費者聯誼活動，感謝這些鄰居對大廈工作的支持。這些朋友們都說，我們是藍島的常客，我們還要把親朋好友都介紹到藍島來。
藍島職工對“顧客留言”十分重視，不僅認真研究、改進工作，還把給“藍島”提過意見的顧客邀請到大廈，把藍島不斷提高服務質量的情況向他們進行詳細彙報，以此來增進消費者和“藍島”的感情。
藍島大廈以顧客為中心的服務營銷活動，使藍島在激烈的商業競爭中很快崛起，樹立了良好的企業形象，同時獲得了巨大的經濟效益。藍島大廈現已成為首都和全國各地消費者所喜愛的購物中心之一。
藍島大廈的經營方式表明：企業隻有為消費者提供真誠的服務，消費者才會鍾情於企業。隻有新老顧客不斷地購買企業的產品，企業才能興旺發達，不斷壯大。當然，企業也肯定會獲得巨大的成功。