做生意、搞經營必須徹底實踐對顧客應盡的禮儀和責任。這不應隻停留在口頭上或心裏明白，而要落實在行動上。隻要顧客表示有什麼問題，就應盡心盡力地幫助他。你的產品或者商品售出之後，也要注意做好售後服務。隻有為顧客提供優質滿意的服務，顧客才樂意購買你的產品，你的生意才能越做越好。所以，要想做得更好，獲得更高的收益，商家必須樹立主動為顧客服務的思想，並切實付出行動。
商家一定要明白，為什麼要把顧客當做你成功的上帝，原因很簡單，沒有顧客，任何人都無法成就自己的事業。其實，顧客們在很多時候並不在乎消費多少，而是特別關心自己是否得到了高質量的商品以及優質的服務，所以商家一定要在質量和服務上多下功夫。若能把上述待客原則落實於行動之中，企業必將興旺發達起來。
服務比產品更重要
當產品質量趨同時，企業競爭的關鍵就在於服務質量。但服務質量不僅僅在於宣傳的氣勢，而在於是否切實地采取了行動。
如今，服務已不單單是一種促銷手段了，它不但是IT企業競爭中最重要的一部分，而且成了全球範圍內IT行業新的增長點。
在中國，已有越來越多的企業開始關注服務，以客戶為中心。恒基偉業公司作為掌上電腦行業的先鋒，在這方麵做的比較成功，範坤芳曾講道：服務比產品更重要。當然，這是指實實在在的服務，而非紙上談兵的服務。
正是基於以“市場”、“客戶”為中心的現代營銷觀念，恒基偉業在1999年10月8日，就正式向全國推出“新起點”服務計劃，與此同時推出“恒基偉業商務俱樂部”的概念，采用會員製服務，每一位商務通的用戶都將免費獲得一張“恒基偉業商務俱樂部”的會員卡，成為俱樂部會員即可終身享受恒基偉業提供的豐富的谘詢和服務活動。
“新起點服務計劃”突破了以銷售產品為目的的狹義的售後服務意義，代之以市場持續發展為目的的全麵、廣義、立體的服務理念，使人們很難將服務和產品的功能劃出清晰的界限，將服務成功地轉變為產品使用功能的外延。孫陶然表示：“服務不僅存在於售後，還貫穿於消費者購買產品的全過程，包括售前、售中、售後三個階段，用戶購買商務通產品的同時就購買了商務通的服務。銷售不是廠商與客戶關係的結束，而是真正服務的起點，使用商務通是用戶使用信息產品的新起點。”
恒基偉業要做“信息時代的服務”，同時也向世人鄭重承諾：服務沒有終點，隻有不斷的“新起點”，恒基偉業將不斷通過服務為客戶創造新的價值，永遠對用戶負責。
從一家名不見經傳的小企業一躍成為年銷售額上億元的IT行業新秀，恒基偉業在“商務通”產品銷售形勢良好，並以企業理念為基礎的前提下，緊接著推出一係列創新服務，從而更新和發展了服務觀念，以提高服務水平，鞏固自己的市場地位。正如公司副總經理孫陶然所說：“我們不僅要為商務通用戶提供不斷增值的利益，更要為整個行業的進步而努力。”在企業發展壯大的過程中，我們會發現，企業要發展，有無數的事情需要我們去做，有無數的工作等著我們去完成。但是，與顧客建立起良好的關係，不斷地贏得新的顧客，卻比我們做什麼都重要。
恒基偉業的服務與其他公司的不同之處在於，服務不僅僅存在於售後，而是貫穿消費者與產品接觸的整個過程。針對用戶的不同需求，要為用戶設計不同類型的服務。為了讓更多的消費者掌握“商務通”掌上電腦的更多用途，公司還專門在“新起點”計劃中推出服務於個性化需求的服務，以幫助人們真正用好掌上電腦，享受到高品味的時尚生活。
“新起點”具有延展性，它不僅僅是企業常說的“後續服務”，也不僅僅是維修和解決技術問題。服務沒有終點，隻有不斷的“新起點”。“提供專業高效的服務是豐富產品品牌內涵的基礎。當用戶的期望得到滿足時，他會保持對品牌的忠誠度；而如果提供的服務超越了用戶的期望，他會成為品牌的忠實擁護者。孫陶然說：“公司的新起點計劃就是在達到科技讓人們更輕鬆這一目標後，提供超出用戶期望的服務，提供更有特色和更實在的服務，使用戶成為品牌的忠實擁護者。”
無論采取何種服務模式，隻要能讓消費者滿意而歸，就是優質的服務、值得推廣的服務。恒基偉業的“新起點服務計劃”正是這種服務模式的體現。永遠把顧客放在上帝的位置上，常常給他們帶來驚喜。如果你能做到這一點，那麼，你的企業就會健康發展。