惠普公司之所以能從一個隻有幾名員工、資本僅五百多美元的小作坊發展成為今天的一家世界著名跨國公司，就是因為他們奉行“用戶就是上帝”的經營策略。
惠普公司的決策者認為，好的產品還需要有優質的銷售服務。隻有這樣，才能有巨大的銷售額和豐厚的利潤。銷售服務工作的好壞，對企業的興衰成敗起著舉足輕重的作用。惠普公司投入了占職工總數16％的人員從事銷售服務工作。推銷費用占總銷售額的15％，比研究開發的費用還要多。
惠普公司采用“敲用戶門”的銷售服務方式，主動、熱情、積極地推銷產品。公司規定每人每年必須完成一百八十萬元的指標。對於惠普公司的銷售人員而言，要完成自己的任務絕非易事，因為其公司的每項產品都有眾多的競爭對手。產品銷售出去以後，還向用戶提供及時而有效的全方位服務。內容有安裝、調試、維修、培訓使用人員等等。通常情況下，產品保修期為一年。如果是為用戶維修，廠方則規定維修人員必須在限定時間內完成任務。如計算機，三天之內必須修複；用戶所在地距離維修點一百公裏以內的，維修員接到通知後必須在四小時內到達現場，不得延誤；為了能使維修更換的零部件及時獲得，備件中心不分晝夜上班，節假日也不休息，國內用戶有90%可在當天收到所需更換的零部件。由於把用戶當上帝來對待，讓顧客覺得買惠普產品不僅質量上乘，而且維修方便，確實放心。就是在“用戶就是上帝”這種經營策略的指導下，惠普產品銷售額每年以26%的速度飛快增長。
惠普能躋身於世界一流公司絕不是偶然的，這是“用戶就是上帝”這一經營理念結出的碩果。下麵就來看一看“用戶就是上帝”的具體內容：
永遠尊重顧客
企業所麵對的每一個顧客都是一個獨立的個體生命，都有自己獨特的人格，都有自尊，所以必須尊重顧客。做生意時，企業和顧客之間可能會因價格等原因產生摩擦，這其實是很正常的，這時一定要注意自己的言談舉止，不要傷了顧客的自尊心。這是與顧客建立良好的合作關係的基礎。總而言之，無論在任何情況下，服務人員都不能失去節製和禮貌。如果你言辭誠懇，對顧客彬彬有禮，你的顧客會對你留下良好的印象而再次光顧你的店。
誠實待客
這是最重要的一條原則。做生意對待顧客一定要誠實，要知道顧客是聰明的，你不要以為他在你這兒上了一次當還會上第二次當，跟他相關的家人、親戚、朋友、鄰居等，都不會再光顧你的店了！
為顧客著想
買賣講究一個公平，你這樣想，顧客也會這樣想。顧客付出了現金，卻得到了東西。你賣出了東西，得到了現金；在這一買一賣過程中，顧客求的就是一個公平，沒有幾個顧客會想著不掏錢就把你的東西拿走。所以說，做買賣要多替顧客著想，站在他的角度上來審視產品。這樣的話，顧客滿意，他也會替你著想，甚至情願多掏幾個錢。
對所有顧客一視同仁
有些商家喜歡將自己的顧客分為三六九等，對待不同“等級”的顧客有不同的服務態度，這其實不是一種聰明的做法。你應該樹立這種觀念：凡是來購買我們東西的，無論貧富、貴賤、職務高低，都應受到公平、平等的待遇。因為你是商人，商人就有供應商品的使命，無論你對某些人是多麼的喜歡或者憎恨，在做買賣時必須遵循“公平、平等”原則。當你對所有的顧客一視同仁時，你會發現，顧客都喜歡到你這裏買東西。
不要讓顧客留下遺憾
你應該從不同的角度去檢查自己所經營的商店或者服務，了解一下自己到底讓顧客滿意到了什麼程度、顧客在你這裏是否留下了遺憾，隻有這樣不斷地反省自己，才能不斷地提高服務質量，從而贏得更多的顧客。隻有在經營時不讓顧客有絲毫遺憾和不滿，經營者才會名利雙收。
引導顧客認識商品
一個製造商的使命，就是為社會、為顧客製造出有用的產品，否則，製造商就失去了作為一個製造商的存在價值。但對一個經營者而言，你的使命除了售出這些產品，還有一項重要的工作要做好，就是引導顧客認識這些產品。你應將你所了解的關於某種產品的所有知識介紹給顧客。這樣做，一方麵方便了顧客，另一方麵也促進了商品的銷售；而且，你要切記，在介紹的時候可以推薦，但不能騙人。
積極主動地為顧客服務