這些成功並沒有使斯騰伯格安於現狀，他看到了同行業的競爭在逐漸升溫。公司盡管在滿足小批量客戶方麵業績頗佳，但在向大批量購買客戶服務方麵還是一個薄弱的環節。他決定收購那些精於為大中型公司服務的小公司。例如，斯特普爾收購了“國家辦公用品”公司，它1994年銷售額為1.54億美元，這個公司在辦公用品銷售方麵還有許多老客戶，如福特公司和IBM公司。此外，還為客戶建立了一套電子訂購和結算係統。充分為客戶著想，在這裏顧客的任何要求都能得到滿足。它可以向客戶送去任何東西，從一車電腦打印紙到一盒圖釘。總之，客戶的需要就是公司的需要。
有些公司總是存在這樣一種認識，似乎一談起服務質量就是服務態度問題。其實，服務質量是一個比較大的概念。例如飯店的服務質量，它包括服務態度、住店交通便利程度、舒適程度，以及工作、生活、購物、娛樂便利程度等。這體現在飯店的飲食、酒吧水平、電訊聯絡、交通條件等方麵。試想，一個經常發生如停水、停電、空調供應不到位、電梯選層不準等事故，怎能為顧客提供優質的服務呢？
通過以上事例可以看出，隻有一心為消費者著想的企業，才會興旺發達，基業長青。對於企業而言，製定有效的服務策略需要將企業自身價值與消費者對企業產品和服務的期望有效地結合起來。除此之外，還要結合對企業優劣勢的分析、對在市場中所麵臨的威脅與機會的分析，這樣，製定出的策略才能被員工和消費者接受。心係客戶是企業服務之本，而切實為顧客服務是企業贏得良好信譽和形象的最有效方法。因此，企業服務人員要踏踏實實、認認真真搞好服務工作。
求真務實：切忌隱瞞欺騙消費者
消費者需要的是企業實實在在的服務，而非口頭上的承諾與應允。更值得注意的是，絕對不能隱瞞或欺騙消費者。隱瞞和欺騙消費者，於人於己於企業都將造成不良後果。
曾經有段時期，一提起“傻子瓜子”來，可謂“無人不知，無人不曉”。但不知從何時起，“傻子”的身影悄悄從人們的視線中消失了。究竟是什麼原因使這個名噪一時的食品公司悄無聲息了呢？這還要從頭說起。
“傻子瓜子”產於安徽蕪湖，公司成立之初當地已有“迎春瓜子”、“胡大瓜子”等著名品牌，由於起步較早，名氣與實力都遠在“傻子”之上。但不久後，“傻子”就通守一係列活動超過了這兩個知名品牌。
1982年，自稱9歲就開始學“經濟學”的“傻子”老板年廣久，突然宣布他的“傻子瓜子”大幅降價，幅度為26%。這一舉動對當時數十年不變的瓜子價格體係造成了極大的衝擊，人們都將目光瞄準了“傻子”年廣久。
“傻子瓜子”采取降價戰術一炮走紅，不僅壓下了“迎春瓜子”“胡大瓜子”的風頭，而且成了婦孺皆知的“電視食品”、“營養食品”，甚至被捧為“中國的漢堡”。
1984年，生產“傻子瓜子”的炒貨店與國營經濟聯營，組建了“傻子瓜子公司”。這樣，“傻子”的創業曆程上了一個新台階，發展形勢可謂前途無量。
事實上，“傻子瓜子公司”從此若能在質量與管理上加大力度，進一步謀求發展，前途一定是光明的。而令人惋惜的是，“傻子”年廣久大概由於受到勝利喜悅的衝擊，腦子突然變得“聰明”起來，竟改變了以往“傻傻做人，踏實走路”的創業原則，走起了“捷徑”最終將企業導向錯誤的航程，直到最後的沒落。
1985年，“傻子公司”搞了一次全國範圍的“傻子瓜子”有獎銷售活動，每買1斤瓜子贈一張獎券，憑獎券兌現獎品。在當時，這可算得上是促銷產品的高招。此次活動起到了立竿見影的效果。第二天公司上上下下、裏裏外外便開始忙碌起來。來自全國各地的訂單如雪片般紛紛飄來，公司門前大車小車蜂擁而至，“傻子瓜子”在有獎銷售的第一天就售出了13100公斤，此後時間裏最好成績高達225500公斤，創造了瓜子銷售史上的紀錄。
然而，在“傻子”成功背後卻藏著不可告人的秘密。在促銷活動中，“傻子”為湊足銷售數量，從其他公司大量購進熟瓜子，然後統一貼上“傻子”的商品標簽，而在這些外購的瓜子中，有很多是陳貨劣貨，是假冒偽劣產品。
大眾的眼光是雪亮的，很快就發現了“傻子”在耍“小聰明”，強烈憤慨的同時，紛紛要求退貨。這下“傻子”可算“傻眼”了。而更糟糕的是，當有獎銷售活動剛剛“滿月”時，政府突然發布公告，禁止所有工商企業搞有獎銷售活動。對於“傻子”來說，這可是致命的一擊。由於售出的獎券無法一一兌現，各地紛紛退貨，最終導致瓜子大量積壓，銀行貸款無法償還，又加上打了幾場官司，一連串的倒黴事兒讓“傻子”一下子虧損150多萬，信譽與形象隨之降到了極點。