三槍的質量信譽和商標信譽均有口皆碑，已深入人心，得到了社會的公認。沒有服務質量，企業價值的創造就不算完整，這對所有企業都是鐵一般的事實。超一流的服務實在少之又少，但並不是沒有。通過“三槍”，我們可以得出這樣的結論：隻要能夠以真實的行動來千方百計滿足消費者的需求，企業一定可以獲得良好的發展。
服務不是華麗的廣告，而是樸實的行動
隻有行動才有結果。即使你說得天花亂墜，如果不去做的話，也毫無實際效用。“服務”也是如此，對於消費者而言，他們需要的是樸實的行動，而非華麗的廣告。任你說的天花亂墜，可就是沒有落到實處，這樣的服務有意義嗎？消費者需要的是看的見的服務，而不是可以聽的服務。欺騙消費者的行為，必將自食惡果。真心對待消費的行為，必將受到稱頌。
1996年3月26日，這是一個令中國所有民族工業界人士刻骨銘心的日子。這天，中國彩電大王——長虹集團突然發動閃電戰，宣布大幅度降低彩電價格。
以長虹降價為代表，全國彩電市場掀起了一股降價大潮，1996年6月6日，一直保持沉默的康佳集團宣布所有彩電讓利8％～20％，單機最大降價額為1200元，創下了降價之最。這令正處於跌宕起伏中的彩電市場情勢更加動蕩不安。
一時間，中國上百家彩電生產廠都被卷到這場價格大戰當中：大企業想以降價為手段，擴大既有的市場份額，中小企業為了自己的生存、為了能在市場上撈一把，也紛紛跟進。
在這次降價大戰中，TCL沒有盲目跟進，卻在1997年頗具降價紀念日意義的春天裏，在全國開展了“TCL春雷大行動”，高舉品牌、質量、服務的大旗，以信得過的產品品牌、過硬的產品質量、讓人滿意的營銷服務投報於廣大消費者，同時運用“家庭式”的服務措施和手段，引入了一種使家電業服務由單純的售後服務擴展為全方位、全過程的服務新模式，並且升華到品牌、質量、服務等全方位的“大服務”境界，使企業與用戶更貼近，使民族品牌與國民之間變得更加親切。
在此基礎上，TCL提出了企業經營理念：“為顧客創造價值，為社會創造效益。”企業就應該把為顧客創造價值、為社會創造效益作為首要目標，努力在品牌、質量、服務上尋求我們民族品牌的市場競爭優勢，並將此作為企業的經營理念，貫徹在產品的開發、生產組織、市場推廣和企業文化建設等企業經營管理過程的全過程。
從“春雷計劃”的副題“TCL顧客服務大行動”中可以看出，TCL集團敏銳地洞察到當今彩電業市場情勢的微妙變化，準確地、緊緊地抓住了“服務”這個關鍵環節，並把它提升到了前所未有的戰略高度。這標誌著中國彩電行業的營銷主題開始由簡單的價格戰轉向更高層次的服務戰。
TCL集團的“春雷大行動”從河南開始，並配合媒體宣傳，1997年4月3日，《人民日報》、《中國青年報》、《經濟日報》、《中國電子報》等全國及各地方主要報紙同時以半版的廣告篇幅同時發布氣勢磅礴的“春雷宣言”，正式揭開此次全國性服務進攻的序幕。
1997年4月7日，春雷行動的第一大戰役——“真情全接觸”活動全麵鋪開，由各地分公司、經營部經理級人員帶隊，TCL王牌工程師陪同到主要商場進行現場銷售，接受消費者谘詢、投訴和質疑，而且決定把全年每月的第二個星期日定為“TCL王牌工程師特別服務日”，並與消費者真誠地交流感情，為其解決實際難題。
1997年4月14日，隆重推出“家庭”式服務。通過上門、電話回訪用戶等，使用戶感受到TCL家庭的溫暖，增強他們對品牌的美譽度、忠誠度以及對TCL的認可度。
1997年4月21日，以回訪經銷商為目的的“春雷”巡回服務行動正式啟動，提出頗令人心動的兩個口號：“買彩電不僅要買現在，還要買未來”，“價格受惠一時，品質受益終生”。
就在活動開展得如火如茶之際，TCL集團公司的高層領導人扮演的“TCL服務大使”登台亮相，他們有選擇地奔赴全國各個地區，親自督戰前“三個戰役”，將整個活動推向高潮。
1997年5月5日，“春雷”行動步入尾聲，但1997年TCL為顧客服務的內容卻不會結束，而且將持之以恒地堅持下去，成為TCL優質服務戰略的一部分。