千方百計滿足消費者的需求
消費者是企業的衣食父母，如果消費者不購買，企業的產品，那企業焉能生存下去。因此，企業要想生存發展，就要千方百計地滿足消費者的需求。銷售的基點應建立在消費者滿意的基礎上。要使顧客滿意，就要設法使消費者認可，若缺乏完整周到的服務，就無法使消費者滿意，並且很可能會因而失掉企業的信用。
成立於1994年11月18日的上海三槍集團，是以生產三槍內衣的上海針織九廠為主體發展起來的品牌集團，這上海紡織控股集團公司出資組建的有限責任公司。
三槍誕生於20世紀30年代，成長在80年代，起飛於90年代。全國勞動模範三槍集團創始人蘇壽南從1977年擔任針織九廠廠長以來，為三槍嘔心瀝血。80年代，通過強化以質量為中心的企業管理，為三槍的騰飛奠定了堅實的基礎。90年代初，抓住建立社會主義市場經濟體製的機遇，依托針織九廠品種、質量、人才的優勢，實施三槍品牌戰略，以優勢產品在市場中競爭，通過兼並擴大規模，推動了三槍的快速發展。從1994年以來，三槍的綜合經濟效益連續六年居全國針織業之首，1999年三槍內衣的市場占有率達27％。1999年1月，“三槍”商標經國家工商局商標局認定為馳名商標。
質量是三槍的生存之本，公司製定了“優質商品，熱忱服務，領導新潮，恪守信譽”的質量方針，“瞄準國際先進水平，趕超世界名牌”的質量目標，實施嚴格的質量管理。
1995年，“三槍”總經理蘇壽南曾代表上海152家名牌企業向消費者做出承諾：“消費者滿意是三槍質量的最高標準。”他表示，品牌產品質量的優劣，最權威的裁判是消費者。所以，三槍還有一個標準，就是消費者滿意的標準，隻要消費者不滿意，就沒有達到標準。
為了自覺地為消費者提供優質服務，他們通過對員工進行反複教育，在三槍員工的思想上牢固地樹立了“消費者是我們的衣食父母”的觀念。人人平等，是指法律麵前人人平等，是在人格上的平等，企業服務的角度講，我們與消費者是是平等的，應當“俯首甘為孺子牛”。同時製定了三槍公司的服務準則：實行禮貌服務，嚴禁與消費者爭執和頂撞；顧客買了三槍產品不滿意的，無條件予以退換；顧客不慎在其他地方買到假三槍內衣，隻要提供購物地點和購物發票，可以換同類三槍內衣；特殊身材可以量體裁衣，約期交貨；接待人民來訪，處理人民來信，傾聽消費者的意見和要求等等。
有一次，一家三槍專賣店的營業員一位要求調換內衣的消費者發生了爭執，消費暑最終沒有換成，悻悻而去。主管部門知道這件事情以後，認為營業員違反了服務準則，進行了認真處理。由專賣店的負責人陪著營業員帶著禮品上門賠禮道歉，送上顧客想調換的內衣，這名營業員在全市專賣店營業員大會上作了檢查。這家三槍專賣店被扣發當月獎金600元，營業員被扣發個人當月獎金200元。當把處理結果告訴這位顧客時，他非常激動，表示自己也有缺點，要求對營業員“從輕發落”。當顧客不滿意時，公司應該采取正確的服務修複行動，贏回顧客的心。一次，蘇壽南身著工作服同其他營業員一起在針織展銷會站櫃台，他滿臉笑容，熱情接待。消費者馬上認出了他，都爭著要在他手裏買三槍內衣。一位婦女要買一件新品，對蘇壽南說：“你眼光好，幫我挑一件。”他明知廠裏的每件產品都經過質檢，還是尊重顧客，一連看了三件，也順便檢查一下產品質量。看到第三件時發現內衣有一根紗絲，他就剪去紗頭後交給這位女顧客。顧客謝謝他的周到服務，蘇壽南對她說：“你要我挑，我發現了我們的問題，應該是我謝謝你。”
對於三槍來說，做好客商的服務工作，也是極其重要的，對客商的服務，最重要的是做到供貨“三齊”（品種齊，顏色齊，尺碼齊）。如果做不到這一點，勢必會妨礙消費者挑選自己喜歡的產品類型，這樣既影響客商的生意，也影響企業的形象。為此，我們建立了生產、入庫、銷售、庫存的計算機動態管理係統，通過信息反饋係統和靈活的運轉機製，及時調節生產，做到供貨“三齊”。同時，要求業務人員積極向客商推銷三槍產品和推薦三槍新產品，當好客商的參謀。天長日久，就逐漸建立了一批和“三槍”同舟共濟、互惠互利的準客戶，並可以根據“三槍”的要求為消費者提供服務。