每一位經營者都知道“顧客就是上帝”，但在實際經營活動中，許多人都把“顧客就是上帝”當作一句口號。消費者並不需要蒼白無力的口頭承諾，他們需要實實在在的“行動服務”。
先打造質量，再談服務
質量是企業的靈魂。惟有保證質量，產品才能在市場上贏得一席之地，進而企業才能贏利。但要想樹立起良好的企業形象和信譽，光靠產品質量還遠遠不夠，必須還有優質的服務作保證。
大凡成功的商業品牌，都是以堅不可摧的質量作為後盾的，品質的好壞直接決定著品牌的生存、發展和延伸。良好的質量意識和過硬的產品是所有優秀品牌長盛不衰的根本原因。作為一名商人，在產品占有了一定的市場份額後，切不可沾沾自喜，被勝利衝昏頭腦，而應繼續增強質量意識，努力提高產品質量。韓國三星集團的創業沉浮史可使我們深受啟發。
三星集團是韓國著名的電子公司，但三星電器在美國的銷路很差。李健熙總裁經調查發現，三星電器的價格比日本的要便宜很多，可為何無法得到消費者的青睞呢？他馬上召集三星的主管人員，首先把市場上最暢銷的錄像機和電視樣品同三星的產品放在一起進行比較，三星產品相形見絀；然後讓幾位高級職員到商店詢問三星產品為什麼不受歡迎，得到的答案是售後服務差、故障率高、設計粗糙等。另外，李健熙又進一步在公司內尋找原因，他發現三星評估員工，65%看產量，35％看質量，由此，李建熙提出：三星人要摒棄重產量輕質量的落後觀念，樹立質量至上的意識和管理思想。這些觀念無疑對三星品牌的成長、發展起到了至關重要的作用，三星如果不重視產品的質量，其發展結果必將是被市場淘汰。但是，三星說到也做到了。
誰都明白，質量是品牌的生命，但高水平的質量保障除了有高水平的質量意識之外，同樣要有高水平的質量管理，即通過具體的行動來提高產品質量。
良好的質量不僅僅是理論上的數據，還是顧客心中的標尺。同時，它也體現了公司對商家的認可程度。如何保持產品質量，並不斷提高產品質量，使顧客對之滿意是保持品牌旺盛活力的重要手段。
其實，有時候質量高並不一定符合消費者的需求，質量過高還可能形成質量過剩。
如名震全球的可口可樂公司就曾發生過類似問題，他們曾放棄可口可樂老配方，采用質量和品牌都超一流的新配方，耗時兩年，耗資高達400萬美元，新配方的測試效果也確實令可口可樂公司振奮，但好景不長，不久以後可口可樂的形勢急轉之下，先是人們搶購老可樂，繼而憤怒的消費者給公司打投訴電話，寫投訴信，最後竟然成立了“老可口可樂愛好者聯合會”，散發印有抗議字樣的T恤衫，並威脅要法庭見。一時間鬧得沸沸揚揚，成為當時美國的頭號新聞。
正在此時，百事可樂則趁機搶占可口可樂的市場份額，鑒於危機日盛，可口可樂公司不得不宣布放棄新配方，繼續使用原配方。可見產品的質量應該以符合消費者的需要為標準，否則，再“好”也不能算是好質量。
總而言之，消費者是企業的上帝，公司應將產品質量麵向廣大消費者，注意質量需求的層次與滿足，以免造成不必要的“質量過剩”，費力不討好。
最為重要的是售後服務。在這個競爭異常激烈的時代，一個公司要以與競爭者不同的形象特別是比競爭者更好的形象出現在消費者的麵前。你要使你的產品質量略勝一籌，使你的服務更有特色。
在國內，海爾等公司率先在中國實行及時、高效、完美和顧客百分百的滿意度服務，在市場上引起了強烈的反響，例如海爾的“一個電話，就保證用戶在24小時內用上空調”的服務承諾，在空調市場上出盡了風頭。在國際市場上，IBM公司更是堅持不懈地貫徹“IBM就是服務”的理念。在這一理念的指引下，公司堅持最佳服務的競爭原則，積累起了IBM的品牌聲譽，被譽為“藍色巨人”。在一次大停電事故中，電梯、空調、照明一概失靈，IBM員工卻身背各種配件，徒步登上高樓，為顧客維修設備。
IBM公司的服務是非常周到的，其服務也是多方位的，他們努力向用戶提供一整套計算機應用體係，包括硬件、軟件、安裝、調試、傳授使用方法以及維修技術等一係列附加服務，使用戶一次購買就可以滿足全部要求，由於消費者在使用IBM的產品時，可以免除後顧之憂獲得全方位的服務，因此，許多消費者都願意購買IBM的產品。