另外，公司的售後服務不僅要針對各種耐用消費品，如果你是一家非耐用消費品生產廠家，你更須注意產品的售後服務。例如日本資生堂公司是一家美容化妝品公司，公司為了打開美國市場，他們根據美國婦女的愛好，推出了一係列使用方便、氣味高雅、包裝精美的美容化妝品，同時以優質的服務取勝，他們不僅待客親切有禮、服務周到，還免費提供臉部按摩，耐心為顧客講授美容方法，甚至記得打電話祝賀顧客生日快樂。
服務質量是質量競爭中最後一個領域，因為各公司的產品質量等硬件都無可挑剔時，挑剔的“上帝”會把眼光轉向服務質量這個“軟件”，服務質量低劣，消費者就會遠離你。
總之，企業如果能在保證“質量”的基礎上提高服務水平，必將贏得良好的口碑和效益。但無論是質量還是服務都需要積極地付諸於實踐，否則一切都是空頭支票，毫無意義。
光說不練，必敗無疑
管理是一種實踐，其本質不在於知而在於行；其驗證不在於邏輯，而在於成果。企業要想發展壯大，隻有惟一的一條途徑，那就是行動。做出決定後，馬上采取行動，如果光說不練，則必敗無疑。
許多企業常常在製定了理想的目標和優秀的策略後，卻不付出行動，致使決策流於形式。這些企業往往沒有執行時間表，更沒有根據達到的程度訂立賞罰標準。他們的管理多為粗而不精，隻是按照一些基本的規章製度大而化之地進行。歸根結底，是由於他們根本不懂“管理在於行動”。
有位企業家曾經這樣說過：“某項決策難以執行時，就開個會討論研究一下。”顯然，這種做法是不明智的，它把解決問題的辦法隻放在了理論上，卻缺少積極的行動。殊不知，會議越多，說得就越多，而做得就越少，這對解決問題無濟於事。因此，在經營管理活動中，要勇於行動，不理解也要執行，在執行中理解。
眾所周知，IBM的發展戰略和經營策略都是一流的，但在20世紀90年代初期，它也陷入了困境之中。其原因是極其複雜的，通過其信用公司的經營狀況可見一斑。
先來了解一下IBM信用公司為顧客提供融資服務程序的情況。第一步，現場銷售人員接到一名有購買意向的客戶，然後電告總部辦公室人員，辦公室人員將要求填在一張表格上；第二步，將這張表格送到樓上的信用部，信用部派專人將其輸入電腦，並審核客戶的信用度，把審核結果填入表格，再將表格交給下一環節——經營部；第三步，經營部接到此表格後，又派專人根據客戶的申請對標準的貸款合同進行必要的修改和填寫；第四步，此融資申請單被送到核價員處，核價員將有關數據輸入電腦，計算出對該客戶貸款的適當利率，然後連同其他材料一起轉到下一步——辦事組；第五步，辦事組中一位行政人員將所有這些標準裝入一個特定的信封內，並委托快遞公司送到銷售人員手中。
這一流程長則兩星期，最短平均也要花費一星期時間（後來的“綜合辦事員”僅用4個小時就能完成所有步驟）。在等待的7天中，銷售代表和顧客誰也不知道這份申請公文被轉到了哪個環節，電話詢問也不得而知。於是，一些沒有耐心的顧客最後都與IBM“絕交”了。
IBM信用公司的工作流程環節太多，過於繁瑣，難以提高工作效率。曾經有一家權威公司做過一項調查：許多公司隻有15%的時間在真正為顧客提供服務，其餘85%的時間所做的工作對顧客而言根本沒有意義。也就是說，公司為了維護自身的平衡與穩定，將大量的時間和精力隻花在了企業內部流程上，此時企業組織變成了“為了存在而存在”，而不是“為了顧客而存在”。然而，顧客卻必須為15%的價值向公司支付100%的貨幣。
顯然，這種組織的執行力是十分低下的，更是缺乏競爭力的。
由此可以看出，隻知心動，不知行動，企業將寸步難行。管理不在於理論而在於實踐，隻要能取得良好成果的行動，就是有益於管理的，也是值得提倡的。
質量是企業的生命
質量包括產品質量和服務質量，二者加在一起幾乎就成了企業的全部。因此可以說，質量就是企業的生命。雖然許多企業都充分認識到了質量的重要性，也對此給予了高度重視，但隻是停留在口頭宣傳上，始終沒有付出行動。事實上，隻有注重質量並切實為提高質量付出行動，一個企業才能煥發出勃勃生機，才能在市場競爭中脫穎而出，一鳴驚人。